## Visión general

Estos son los tres cimientos de tu operación: la **cuenta** (identidad y preferencias generales),
los **agentes** (las personas que atienden) y los **equipos** (grupos de agentes que organizan la
fila y la asignación de conversaciones). Configurarlos bien desde el inicio evita retrabajo a medida
que crece el equipo.

- La **cuenta** define el nombre de la empresa, idioma predeterminado, zona horaria e identidad
  visual.
- Los **agentes** son los usuarios con acceso, cada uno con un rol (permisos).
- Los **equipos** agrupan agentes por función, producto o turno y ayudan a enrutar conversaciones.

## Requisitos previos

- Rol de **Administrador** para editar la cuenta, invitar agentes y crear equipos.
- Los correos de las personas que vas a invitar.
- Una idea de cómo quieres organizar el equipo (por canal, producto, turno, etc.).
- Opcionalmente, un icono cuadrado PNG, JPEG, GIF o WebP para cada equipo. Si prefieres no usar
  imagen, el equipo puede identificarse con un emoji o con un icono de color elegido dentro de
  ConversaLabs, sin nada que subir.

## Paso a paso

1. **Cuenta**: en Configuración, abre la pestaña de la cuenta y ajusta nombre, idioma y zona horaria.
2. **Agentes**: abre el área de agentes y usa la opción de invitar. Indica el correo y el rol; la
   persona recibe una invitación por correo para definir su contraseña.
3. **Equipos**: crea un equipo, ponle un nombre claro y elige su identidad visual — sube una imagen
   **o** abre el **Selector de icono y emoji** (el botón de carita junto a los botones de imagen) y
   elige un emoji o un icono de color. Después define si permite asignación automática y añade los
   agentes miembros. Sin imagen y sin icono, ConversaLabs genera un icono con las iniciales del nombre.
4. Conecta los equipos a tus **bandejas de entrada** y reglas de asignación según sea necesario.
5. Revisa la lista de agentes y elimina/desactiva a quien ya no forma parte del equipo.

## Configuración y opciones

- **Idioma y zona horaria**: afectan horarios de atención, informes y mensajes automáticos.
- **Rol del agente**: define los permisos (consulta el artículo de roles y gobernanza).
- **Disponibilidad**: cada agente puede aparecer como en línea/ocupado/desconectado, lo que influye
  en la asignación.
- **Equipo con asignación automática**: distribuye nuevas conversaciones entre los miembros
  disponibles.
- **Icono del equipo**: identifica el equipo en configuración, la barra lateral, selectores de
  asignación, acciones masivas, ámbitos de acceso, integraciones e informes. Puedes subirlo,
  reemplazarlo o eliminarlo en cualquier momento; al eliminarlo vuelven las iniciales generadas.
- **Emoji o icono de color**: el **Selector de icono y emoji** abre un panel con dos pestañas. En
  **Iconos** hay un conjunto curado de 163 iconos, un campo **Buscar iconos** que coincide tanto con
  el nombre como con las palabras clave del icono, un botón que alterna entre **Iconos de contorno** e
  **Iconos rellenos**, y una paleta de 10 colores: Pizarra, Rojo, Naranja, Ámbar, Verde, Verde
  azulado, **Azul** (el color predeterminado), Índigo, Violeta y Rosa. En **Emojis** hay búsqueda por
  nombre y una sección **Usados con frecuencia** con los 16 emojis elegidos más recientemente,
  guardados en tu propio navegador. Un emoji ya lleva su color, así que elegir un emoji limpia el
  color seleccionado — el color solo se guarda cuando el valor es un icono. El botón de goma del panel
  quita el icono y el color de una vez.
- **El icono tiene prioridad sobre la imagen**: cuando el equipo tiene un emoji o icono, se muestra en
  lugar de la imagen subida — en la lista de equipos, en el selector de equipo del panel de la
  conversación, en el filtro por equipo, al mencionar al equipo con `@` en el compositor y en los
  menús de macros y automatizaciones. La imagen sigue guardada; para volver a mostrarla, quita el
  icono con el botón de goma.
- **Resolución automática (Auto-Resolve)**: resuelve conversaciones sin actividad tras el tiempo
  configurado (minutos, horas o días), opcionalmente enviando un mensaje de cierre y aplicando una
  etiqueta. Por defecto, las conversaciones **en espera de respuesta del agente** están protegidas y
  nunca se resuelven automáticamente; la opción **"Resolver también conversaciones que esperan
  respuesta del agente — no recomendado"** es un opt-in explícito para incluirlas. Consulta el
  [artículo dedicado de Resolución automática](/hc/ajuda/articles/administration-resolucao-automatica-es).

## Casos de uso

- Separar la atención de **Soporte**, **Ventas** y **Facturación** en equipos distintos.
- Dirigir conversaciones de un número de WhatsApp específico al equipo responsable.
- Escalar el equipo añadiendo agentes a un equipo existente, sin reconfigurar todo.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Usa nombres de equipo autoexplicativos — aparecen en filtros e informes.
- Prefiere una imagen cuadrada, sencilla y legible en tamaño pequeño. El archivo puede ocupar hasta
  15 MB; se aceptan PNG, JPEG, GIF y WebP.
- El emoji o el icono de color es la salida más rápida cuando no hay un logotipo listo: se ve nítido
  en cualquier tamaño y no depende de una subida.
- Usa colores distintos para equipos que suelen aparecer uno al lado del otro en la misma lista — el
  color es lo que distingue dos iconos parecidos de un vistazo.
- El nombre del equipo se normaliza al guardar: se eliminan los caracteres de control, se recortan
  los espacios de los extremos y el nombre se guarda en minúsculas — la capitalización que ves en
  algunas listas es solo de presentación.
- Define el rol correcto al momento de invitar para no conceder un acceso demasiado amplio.
- Desactiva a los agentes que se fueron en lugar de dejarlos activos sin uso.

## Solución de problemas

- **La invitación no llegó**: pide que revisen el correo no deseado y confirma el correo escrito;
  reenvía la invitación si es necesario.
- **Las conversaciones no se distribuyen**: verifica que el equipo tenga la asignación automática
  activada y que haya agentes disponibles (en línea).
- **El icono no fue aceptado**: confirma el formato y el límite de 15 MB. Si una imagen no carga, la
  interfaz mantiene visibles las iniciales del equipo para no perder su identidad.
- **Subí una imagen pero el equipo sigue mostrando el emoji**: el emoji o icono tiene prioridad sobre
  la imagen. Abre el **Selector de icono y emoji** y usa el botón de goma para quitarlo — la imagen
  vuelve a aparecer.
- **Elegí un emoji y el color desapareció**: es el comportamiento esperado. El color solo se aplica a
  los iconos; un emoji ya tiene colores propios.
- **No puedo invitar agentes**: puede haberse alcanzado el límite del plan o tu rol no tiene permiso
  — habla con el administrador.

### Bandejas de los perfiles por equipo

Un perfil limitado por equipo puede navegar por las bandejas a las que pertenece el usuario. Las conversaciones siguen limitadas a los equipos y permisos de ese perfil. Ver una bandeja en el menú no concede acceso a su configuración. Al cambiar de cuenta o iniciar una suplantación, espera a que se carguen las bandejas del usuario actual.

## Ver también

- [Roles personalizados y gobernanza (RBAC)](/hc/ajuda/articles/administration-custom-roles-governanca-rbac-es)
- [Horarios, etiquetas y atributos](/hc/ajuda/articles/administration-horarios-labels-atributos-es)
- [Notificaciones y preferencias](/hc/ajuda/articles/administration-notificacoes-es)
- [Visión general de Administración](/hc/ajuda/articles/administration-overview-es)