## Visão geral

Estes são os três alicerces da sua operação: a **conta** (identidade e preferências gerais), os
**agentes** (as pessoas que atendem) e as **equipes** (grupos de agentes que organizam a fila e a
atribuição de conversas). Configurá-los bem desde o início evita retrabalho conforme o time cresce.

- A **conta** define nome da empresa, idioma padrão, fuso horário e identidade visual.
- Os **agentes** são os usuários com acesso, cada um com um papel (permissões).
- As **equipes** agrupam agentes por função, produto ou turno e ajudam a rotear conversas.

## Pré-requisitos

- Perfil de **Administrador** para editar conta, convidar agentes e criar equipes.
- Os e-mails das pessoas que você vai convidar.
- Uma ideia de como deseja organizar o time (por canal, produto, turno, etc.).
- Opcionalmente, um ícone quadrado para cada time em PNG, JPEG, GIF ou WebP. Se preferir não usar
  imagem, o time pode ser identificado por um emoji ou por um ícone colorido escolhido na própria
  ConversaLabs, sem nada para enviar.

## Passo a passo

1. **Conta**: nas Configurações, abra a aba de conta e ajuste nome, idioma e fuso horário.
2. **Agentes**: abra a área de agentes e use a opção de convidar. Informe e-mail e papel; a pessoa
   recebe um convite por e-mail para definir a senha.
3. **Equipes**: crie uma equipe, dê um nome claro e escolha a identidade visual — envie uma imagem
   **ou** abra o **Seletor de ícone e emoji** (o botão de carinha ao lado dos botões de imagem) e
   escolha um emoji ou um ícone colorido. Depois defina se ela permite atribuição automática e
   adicione os agentes membros. Sem imagem e sem ícone, a ConversaLabs cria um ícone com as iniciais do
   nome.
4. Conecte as equipes às suas **caixas de entrada** e regras de atribuição conforme necessário.
5. Revise a lista de agentes e remova/desative quem não faz mais parte do time.

## Configurações & opções

- **Idioma e fuso horário**: afetam horários de atendimento, relatórios e mensagens automáticas.
- **Papel do agente**: define as permissões (veja o artigo de papéis e governança).
- **Disponibilidade**: cada agente pode aparecer como online/ausente/offline, influenciando a
  atribuição.
- **Equipe com auto-atribuição**: distribui novas conversas entre os membros disponíveis.
- **Ícone do time**: identifica o time na lista de configurações, sidebar, seletores de atribuição,
  ações em massa, escopos de acesso, integrações e relatórios. Você pode enviar, substituir ou remover
  a imagem a qualquer momento; ao remover, as iniciais voltam automaticamente.
- **Emoji ou ícone colorido**: o **Seletor de ícone e emoji** abre um painel com duas abas.
  Em **Ícones** há um conjunto curado de 163 ícones, um campo **Pesquisar ícones** que casa tanto com
  o nome quanto com palavras-chave do ícone, um botão que alterna entre **Ícones de contorno** e
  **Ícones preenchidos**, e uma paleta de 10 cores: Cinza-ardósia, Vermelho, Laranja, Âmbar, Verde,
  Verde-azulado, **Azul** (a cor padrão), Índigo, Violeta e Rosa. Em **Emojis** há busca por nome e
  uma seção **Usados com frequência** com os 16 emojis escolhidos mais recentemente, guardados no seu
  próprio navegador. Um emoji já carrega a cor dele, então escolher um emoji limpa a cor selecionada —
  a cor só é gravada quando o valor é um ícone. O botão de borracha do painel remove o ícone e a cor
  de uma vez.
- **Precedência entre ícone e imagem**: quando o time tem um emoji ou ícone escolhido, ele é exibido
  no lugar da imagem enviada — na lista de times, no seletor de time do painel da conversa, no filtro
  por time, ao mencionar o time com `@` no compositor e nos menus de macros e automações. A imagem
  continua guardada; para voltar a exibi-la, remova o ícone com o botão de borracha.
- **Resolução automática (Auto-Resolve)**: resolve conversas sem atividade após o tempo definido
  (minutos, horas ou dias), opcionalmente enviando uma mensagem de encerramento e aplicando uma
  etiqueta. Por padrão, conversas **aguardando resposta do atendente** são protegidas e nunca são
  resolvidas automaticamente; a opção **"Resolver também conversas aguardando resposta do atendente —
  não recomendado"** é um opt-in explícito para incluí-las. Veja o
  [artigo dedicado de Resolução automática](/hc/ajuda/articles/administration-resolucao-automatica-pt-br).

## Casos de uso

- Separar atendimento de **Suporte**, **Vendas** e **Financeiro** em equipes distintas.
- Direcionar conversas de um número de WhatsApp específico para a equipe responsável.
- Escalar o time adicionando agentes a uma equipe existente, sem reconfigurar tudo.

## Dicas, limites e boas práticas

- Use nomes de equipe autoexplicativos — eles aparecem em filtros e relatórios.
- Prefira uma imagem quadrada, simples e legível em tamanho pequeno. O arquivo pode ter até 15 MB;
  formatos aceitos: PNG, JPEG, GIF e WebP.
- Emoji e ícone colorido são a saída mais rápida quando não há um logotipo pronto: eles aparecem
  nítidos em qualquer tamanho e não dependem de upload.
- Use cores diferentes para times que costumam aparecer lado a lado na mesma lista — a cor é o que
  distingue dois ícones parecidos de relance.
- O nome do time é normalizado ao salvar: caracteres de controle são removidos, os espaços das
  pontas são descartados e o nome é gravado em minúsculas — a capitalização que você vê em algumas
  listas é só de exibição.
- Defina o papel certo no momento do convite para não conceder acesso amplo demais.
- Desative agentes que saíram em vez de deixá-los ativos sem uso.

## Solução de problemas

- **O convite não chegou**: peça para conferir a caixa de spam e confirme o e-mail digitado; reenvie
  o convite se necessário.
- **As conversas não estão sendo distribuídas**: verifique se a equipe tem auto-atribuição ligada e
  se há agentes disponíveis (online).
- **O ícone não foi aceito**: confirme o formato e o limite de 15 MB. Se uma imagem não carregar, a
  interface mantém as iniciais do time para que a identificação não desapareça.
- **Enviei uma imagem, mas o time continua mostrando o emoji**: o emoji ou ícone tem precedência
  sobre a imagem. Abra o **Seletor de ícone e emoji** e use o botão de borracha para removê-lo — a
  imagem volta a aparecer.
- **Escolhi um emoji e a cor sumiu**: é o comportamento esperado. A cor só se aplica a ícones; um
  emoji já tem as cores próprias dele.
- **Não consigo convidar agentes**: o limite do plano pode ter sido atingido ou seu perfil não tem
  permissão — fale com o administrador.

### Caixas dos perfis por equipe

Quem utiliza um perfil limitado por equipe consegue navegar pelas caixas das quais é membro. As conversas continuam limitadas às equipes e permissões desse perfil. Ver uma caixa no menu não concede acesso à sua configuração. Ao trocar de conta ou entrar em uma sessão de impersonação, aguarde o carregamento das caixas do usuário atual.

## Veja também

- [Papéis personalizados e governança (RBAC)](/hc/ajuda/articles/administration-custom-roles-governanca-rbac-pt-br)
- [Horários, labels e atributos](/hc/ajuda/articles/administration-horarios-labels-atributos-pt-br)
- [Notificações e preferências](/hc/ajuda/articles/administration-notificacoes-pt-br)
- [Visão geral de Administração](/hc/ajuda/articles/administration-overview-pt-br)