## Visão geral

Os **tours guiados (Guided Tours)** são tutoriais interativos dentro da própria plataforma. Eles
destacam elementos da interface passo a passo (com um foco/“spotlight”) e podem trazer **vídeos
curtos** para explicar cada recurso, acelerando o onboarding da equipe sem sair da tela.

Os tours são **modulares e por papel**: cada pessoa vê o tour adequado ao seu contexto, e o
progresso é **lembrado por conta e usuário** (você retoma de onde parou).

## Pré-requisitos

- **Tours guiados** é um recurso **opcional** e precisa estar **habilitado para a sua conta**. Se
  você não vê os tours, eles podem não estar ativos — fale com um administrador.
- Para associar ou trocar o vídeo de cada passo, é necessário acesso de **administração da
  plataforma** (super admin). A sequência e os controles destacados acompanham a versão instalada
  do produto.
- Estar logado: o progresso do tour é salvo no seu usuário.

## Passo a passo

**Para o usuário (fazer um tour):**

1. Abra **Tours guiados** no rodapé da barra lateral (ou pesquise um tour na barra de comandos).
2. Escolha **Iniciar**, **Continuar** ou **Repetir**. O tour de primeira visita também pode abrir
   automaticamente quando a reprodução automática estiver habilitada para a conta.
3. Siga os passos destacados na tela; avance, volte ou pule conforme necessário. Tours com várias
   páginas levam você à tela ou aba correta.
4. Assista aos vídeos curtos quando disponíveis.
5. Ao concluir, o tour é marcado como visto para o seu usuário.

**Para o administrador (gerenciar conteúdo):**

1. Habilite o recurso de tours guiados para a conta.
2. No painel de administração da plataforma, gerencie os **vídeos por passo** pela chave de mídia.
3. Publique e valide a experiência do ponto de vista de um agente.

### Encontre o tour certo

O lançador organiza os tours em **Primeiros passos**, **Atendimento**, **Relacionamento**,
**Operações**, **Crescimento e vendas** e **Configurações**. Busque por nome ou categoria e role a
lista para escolher um tour. A busca ignora acentos e letras maiúsculas. Feche e reabra o lançador
para limpar a busca.

**Agendamento de mensagens** tem um tour próprio: apresenta a lista, os filtros, as mensagens
recorrentes, onde começar um agendamento pela conversa e as configurações de gestão quando você
tem permissão. Áreas administrativas também têm tours específicos, incluindo agentes, equipes,
caixas de entrada, automações, integrações, segurança e perfil. A lista disponível depende da sua
conta e do seu acesso.

## Configurações & opções

- **Isolamento por conta e usuário**: o progresso pertence ao seu usuário na conta atual. Trocar
  de conta encerra o tour aberto; o progresso de outra conta não é reutilizado. O progresso antigo
  sem conta é preservado, mas não é copiado automaticamente para cada conta.
- **Somente recursos ativos**: o tour de um módulo e seus passos exigem que o módulo esteja ativo
  e que o usuário tenha acesso. Início direto e repetição seguem as mesmas regras. Se o acesso
  mudar durante o tour, os passos indisponíveis são removidos ou o tour é encerrado.
- **Vídeos opcionais**: o catálogo de passos do Super Admin inclui passos sem vídeo. O operador
  pode filtrar vídeos por módulo, idioma e ativação. Um vídeo ativo não habilita um módulo para
  a conta; a orientação textual continua disponível sem vídeo. A mídia é atualizada para a conta
  e o idioma atuais quando você troca de contexto.



- **Por papel**: o tour exibido se adapta ao contexto do usuário.
- **Por permissão**: passos de gestão, como gateways e reconciliação, aparecem somente para quem
  pode abrir essas telas, inclusive papéis personalizados compatíveis.
- **Progresso por conta e usuário**: cada pessoa retoma de onde parou.
- **Passos com vídeo**: o administrador pode associar vídeos curtos a cada passo.
- **Opt-in por conta**: o recurso é ativado pela conta, não vem ligado por padrão.

Catálogo, Pagamentos, Pedidos e Recuperação de vendas têm tours próprios. Juntos, eles cobrem as
listas nativas, históricos de importação e sincronização, planos, ofertas, assinaturas, relatórios,
conexões de gateway, mensagens e reconciliação disponíveis para o usuário atual.

No tour do Catálogo, o passo de variações abre os detalhes de um produto que já esteja disponível
para o usuário atual e destaca o painel nativo de variações. Ele não cria produto nem contata um
provedor externo. Quando nenhum produto acessível estiver carregado, o tour permanece na lista de
produtos e mostra a mesma orientação em um card centralizado.

## Casos de uso

- Acelerar o onboarding de novos agentes sem treinamento presencial.
- Apresentar um módulo novo à equipe com um tour focado.
- Reduzir dúvidas repetidas mostrando “onde clicar” direto na tela.

## Dicas, limites e boas práticas

- Mantenha os tours **curtos e objetivos** — poucos passos por tour funcionam melhor.
- Use vídeos breves; eles complementam, não substituem, os passos destacados.
- Reapresente um tour após grandes mudanças de interface.

## Solução de problemas

- **A busca não encontrou nada**: limpe a busca ou tente o nome de uma categoria. Um módulo
  desativado ou uma tela fora das suas permissões não aparece, mesmo com vídeo no Super Admin.
- **O progresso mudou ao trocar de conta**: isso é esperado; use a mesma conta e o mesmo usuário
  para retomar um tour salvo.


- **Não vejo nenhum tour**: o recurso pode não estar habilitado para a conta — fale com um
  administrador.
- **O tour não retoma de onde parei**: confirme que você está logado com o mesmo usuário.
- **O vídeo de um passo não aparece**: o administrador precisa associar o vídeo àquele passo no
  painel da plataforma.

## Veja também

- [Notificações e preferências](/hc/ajuda/articles/administration-notificacoes-pt-br)
- [Conta, agentes e equipes](/hc/ajuda/articles/administration-conta-agentes-equipes-pt-br)
- [Whitelabel (marca própria)](/hc/ajuda/articles/administration-whitelabel-pt-br)
- [Visão geral de Administração](/hc/ajuda/articles/administration-overview-pt-br)