## Visión general

Las **notificaciones** te avisan de lo que necesita atención: nuevas conversaciones, asignaciones,
menciones, respuestas y eventos de los módulos. Cada agente controla sus propias **preferencias**,
eligiendo **dónde** quiere recibir el aviso:

- **En el panel**: la lista de notificaciones dentro de la plataforma, que abre el elemento
  **Notificaciones** del menú lateral.
- **Por correo**: resúmenes y alertas en tu bandeja de entrada.
- **Push**: alertas en el navegador y/o en la aplicación móvil.

### Dónde aparecen las notificaciones

El mismo historial se sirve en **dos pantallas**, y ambas leen la misma lista de notificaciones:

- La lista que abre el elemento **Notificaciones** del menú lateral (icono de bandeja de entrada), en
  `/app/accounts/<id>/inbox-view`. El contador de no leídas junto al elemento viene de aquí.
- La misma lista en formato de **tabla**, en `/app/accounts/<id>/notifications`. No hay enlace a ella
  en el menú lateral: el atajo **Ir a Notificaciones** de la paleta de comandos (`Ctrl`/`Cmd` + `K`) la
  abre, y la respuesta de un reporte de error enlaza a ella con `?bug_report=ID`.

Ninguna requiere un permiso especial: ambas usan el conjunto de acceso estándar del panel, que
cualquier perfil (Administrador, Agente, función nativa o función Enterprise) ya tiene.

## Requisitos previos

- Haber iniciado sesión con tu usuario (las preferencias son **por agente**).
- Para push en el navegador: permitir notificaciones cuando el navegador lo solicite.
- Para push en el móvil: tener la aplicación instalada y la sesión activa.

## Paso a paso

1. Abre tu **perfil** y ve al área de **notificaciones/preferencias**.
2. Elige los **eventos** sobre los que quieres recibir aviso (p. ej., nueva conversación asignada,
   mención, respuesta).
3. Selecciona los **canales** de notificación para cada evento (panel, correo, push).
4. Si vas a usar push en el navegador, **autoriza** las notificaciones en el aviso del navegador.
5. Guarda y prueba generando una conversación/mención para validar.

## Configuración y opciones

- **Por evento**: activa/desactiva cada tipo de aviso individualmente.
- **Por canal**: panel, correo y push de forma independiente.
- **Valor inicial de quien entra ahora**: ningún aviso por **correo** viene activado. Un agente nuevo
  recibe solo el **push** de la conversación asignada a él; para recibir correos, marca los eventos
  que quieras en la columna **Correo** y guarda.
- **Sonido/visual**: alertas sonoras y contadores de no leídos en el panel.
- **Preferencias por agente**: cada persona ajusta las suyas, sin afectar al equipo.

- **Dónde están las preferencias**: en tu **Perfil → Configuración** (`/profile/settings`). Es la
  misma dirección para cualquier perfil; no hay una versión de administrador de esa pantalla.
- **Una casilla por evento y por canal**: cada evento tiene una casilla independiente en la columna
  **E-mail** y otra en la columna de notificación push, guardadas por agente **y por cuenta** — si
  trabajas en más de una cuenta, ajustas las preferencias en cada una.
- **La lista crece con los módulos**: además de los eventos de conversación (nueva conversación,
  asignación, nuevo mensaje en conversación asignada, mención y nuevo mensaje en conversación que
  sigues), hay eventos de Tareas, CRM, Pagos, Agenda, Follow-up, Chat interno, Maestro, Ventas,
  Gestión de equipo, Programación de mensajes y Reportes de error.
- **Las tres filas de ruptura de SLA solo aparecen con la función de SLA habilitada** en la cuenta; sin
  ella, se quitan de la lista.

## Casos de uso

- Recibir push solo para conversaciones **asignadas a ti**.
- Usar el correo para un resumen de fin de día y el panel para el tiempo real.
- Asegurar que las **menciones** siempre generen alerta, aunque el resto esté silenciado.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Evita activarlo todo: demasiadas notificaciones se vuelven ruido y se terminan ignorando.
- Prioriza **asignaciones** y **menciones** — suele ser lo que más importa.
- Si el push no llega, empieza por revisar los permisos del navegador/sistema.

## Solución de problemas

- **No recibo push en el navegador**: revisa el permiso de notificaciones del sitio y que no estén
  bloqueadas a nivel del sistema operativo.
- **No recibo correos**: revisa el spam, el correo de tu perfil y que el evento esté habilitado.
- **Recibo demasiadas notificaciones**: reduce los eventos/canales en tus preferencias.
- **Las preferencias no se guardan**: recarga la página e inténtalo de nuevo; confirma que has
  iniciado sesión.

- **Hice clic en Notificaciones en el menú lateral y no vi la tabla**: es el comportamiento esperado —
  el elemento del menú abre la lista en `/inbox-view`. Para la pantalla en tabla, usa **Ir a
  Notificaciones** en la paleta de comandos.
- **Un evento nuevo apareció desactivado para todos**: los eventos se añaden desactivados. Activa lo
  que te interese en **Perfil → Configuración**; la preferencia es individual y no se hereda del
  equipo.

## Ver también

- [Cuenta, agentes y equipos](/hc/ajuda/articles/administration-conta-agentes-equipes-es)
- [Horarios, etiquetas y atributos](/hc/ajuda/articles/administration-horarios-labels-atributos-es)
- [Tours guiados (Guided Tours)](/hc/ajuda/articles/administration-guided-tours-es)
- [Visión general de Administración](/hc/ajuda/articles/administration-overview-es)