## Visão geral

As **notificações** avisam você sobre o que precisa de atenção: novas conversas, atribuições,
menções, respostas e eventos dos módulos. Cada agente controla as suas **preferências**, escolhendo
**onde** quer ser avisado:

- **No painel**: a lista de notificações dentro da plataforma, aberta pelo item **Notificações** do
  menu lateral.
- **Por e-mail**: resumos e alertas na sua caixa de entrada.
- **Push**: alertas no navegador e/ou no aplicativo móvel.

### Onde as notificações aparecem

O mesmo histórico é servido por **duas telas**, e as duas leem a mesma lista de notificações:

- A lista aberta pelo item **Notificações** do menu lateral (ícone de caixa de entrada), em
  `/app/accounts/<id>/inbox-view`. O contador de não lidas ao lado do item vem daqui.
- A mesma lista em formato de **tabela**, em `/app/accounts/<id>/notifications`. Não há link para ela
  no menu lateral: o atalho **Ir para Notificações** da paleta de comandos (`Ctrl`/`Cmd` + `K`) abre
  esta tela, e a resposta de um relatório de bug aponta para ela com `?bug_report=ID`.

Nenhuma das duas exige permissão especial: as duas usam o conjunto de acesso padrão do painel, que
qualquer perfil (Administrador, Agente, função nativa ou função Enterprise) possui.

## Pré-requisitos

- Estar logado com o seu usuário (as preferências são **por agente**).
- Para push no navegador: permitir notificações quando o navegador solicitar.
- Para push no celular: ter o aplicativo instalado e a sessão ativa.

## Passo a passo

1. Abra o seu **perfil** e vá até a área de **notificações/preferências**.
2. Escolha os **eventos** sobre os quais deseja ser avisado (ex.: nova conversa atribuída, menção,
   resposta).
3. Selecione os **canais** de notificação para cada evento (painel, e-mail, push).
4. Se for usar push no navegador, **autorize** as notificações no aviso do navegador.
5. Salve e faça um teste gerando uma conversa/menção para validar.

## Configurações & opções

- **Por evento**: ligue/desligue cada tipo de aviso individualmente.
- **Por canal**: painel, e-mail e push de forma independente.
- **Padrão de quem entra agora**: nenhum aviso por **e-mail** vem ligado. Um agente novo recebe
  apenas o **push** de conversa atribuída a ele; para receber e-mails, marque os eventos desejados
  na coluna **E-mail** e salve.
- **Som/visual**: alertas sonoros e contadores não lidos no painel.
- **Preferências por agente**: cada pessoa ajusta as suas, sem afetar o time.

- **Onde ficam as preferências**: no seu **Perfil → Configurações** (`/profile/settings`). É o mesmo
  endereço para qualquer perfil; não há uma versão de administrador dessa tela.
- **Uma caixa de seleção por evento e por canal**: cada evento tem uma caixa independente na coluna
  **E-mail** e outra na coluna de notificação push, guardadas por agente **e por conta** — se você
  trabalha em mais de uma conta, ajusta as preferências em cada uma.
- **A lista cresce com os módulos**: além dos eventos de conversa (nova conversa, atribuição, nova
  mensagem em conversa atribuída, menção e nova mensagem em conversa que você acompanha), há eventos
  de Tarefas, CRM, Pagamentos, Agenda, Follow-up, Chat interno, Maestro, Vendas, Gestão de equipe,
  Agendamento de mensagens e Relatos de bug.
- **As três linhas de quebra de SLA só aparecem com o recurso de SLA habilitado** na conta; sem ele,
  elas são removidas da lista.

## Casos de uso

- Receber push apenas para conversas **atribuídas a você**.
- Usar e-mail para um resumo de fim de dia e o painel para o tempo real.
- Garantir que **menções** sempre gerem alerta, mesmo com o restante silenciado.

## Dicas, limites e boas práticas

- Evite ligar tudo: notificação demais vira ruído e leva a ignorar avisos.
- Priorize **atribuições** e **menções** — costumam ser o que mais importa.
- Se o push não chegar, comece verificando as permissões do navegador/sistema.

## Solução de problemas

- **Não recebo push no navegador**: verifique a permissão de notificações do site e se elas não estão
  bloqueadas no sistema operacional.
- **Não recebo e-mails**: confira spam, o e-mail do seu perfil e se o evento está habilitado.
- **Recebo notificações demais**: reduza os eventos/canais nas suas preferências.
- **As preferências não salvam**: recarregue a página e tente novamente; confirme que está logado.

- **Cliquei em Notificações no menu lateral e não vi a tabela**: é o comportamento esperado — o item
  do menu abre a lista em `/inbox-view`. Para a tela em formato de tabela, use **Ir para Notificações**
  na paleta de comandos.
- **Um evento novo apareceu desligado para todo mundo**: eventos são adicionados desligados. Ligue o
  que interessa em **Perfil → Configurações**; a preferência é individual e não é herdada do time.

## Veja também

- [Conta, agentes e equipes](/hc/ajuda/articles/administration-conta-agentes-equipes-pt-br)
- [Horários, labels e atributos](/hc/ajuda/articles/administration-horarios-labels-atributos-pt-br)
- [Tours guiados (Guided Tours)](/hc/ajuda/articles/administration-guided-tours-pt-br)
- [Visão geral de Administração](/hc/ajuda/articles/administration-overview-pt-br)