## Visión general

El **tipo de evento** es la plantilla que aparece en tu página pública de reservas — por ejemplo
"Reunión de 30 min" o "Demostración de 1 h". Cada tipo de evento define la **duración**, las **reglas**
de cuándo se puede reservar y qué ocurre cuando alguien reserva. La **disponibilidad** define los
rangos de horario en los que aceptas citas, y los **buffers** garantizan margen entre una reserva y la
siguiente.

Los horarios ofrecidos al cliente son siempre la **intersección** de tres cosas: tu disponibilidad,
tus horarios ya ocupados (nativos y de Google) y los buffers configurados. Así, la página pública
nunca ofrece un horario que entre en conflicto con algo ya reservado.

## Requisitos previos

- El módulo **Agenda** habilitado y al menos un **calendario** creado o conectado.
- Un rol con permiso para configurar tipos de evento y disponibilidad.
- (Opcional, para distribuir entre varios agentes) los agentes que recibirán las reservas.

## Paso a paso

1. En la **Agenda**, abre el área de **tipos de evento** y crea uno nuevo.
2. Define **nombre**, **duración** y **ubicación** (presencial, enlace o **Google Meet** automático).
3. (Opcional) Justo debajo de la **ubicación**, marca **Dejar que el cliente elija la ubicación** y
   selecciona **dos o más** opciones (Google Meet, teléfono, presencial o personalizada).
4. Ajusta las **reglas de tiempo**: antelación mínima, antelación máxima y los **buffers** antes y
   después.
5. Define tu **disponibilidad**: los rangos de horario semanales en los que aceptas citas.
6. Añade **excepciones** para fechas concretas (festivos, días libres u horarios extra).
7. (Opcional) Añade **preguntas de selección** que el cliente responde al reservar.
8. (Opcional) Define los **agentes** asignados y cómo se distribuyen las reservas entre ellos.
9. Guarda y usa el enlace generado en la **página pública de reservas**.

## Configuración y opciones

- **Límites de agendamiento** (buffers, antelaciones y horizonte): cada uno puede quedar **vacío**, y
  entonces sigue el **valor predeterminado de la cuenta** (la pista dentro del campo muestra cuál es), o
  llevar un número — **incluido `0`** — y entonces aplica solo a este tipo. Usa **Usar el valor de la
  cuenta**, justo debajo del campo, para volver a heredar. Detalles en
  [Valores de agendamiento de la cuenta y herencia](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-padroes-de-agendamento-da-conta-es).
- **Antelación mínima para cancelar**: con cuánto aviso el cliente puede aún cancelar — la misma
  ventana aplica a **reprogramar**.
- **Límite de reprogramaciones**: cuántas veces se puede mover la misma reserva. Vacío = sin límite.
- **Marcar inasistencia después de**: minutos tras el inicio en que una cita no atendida se marca como
  inasistencia. Vacío = nunca automáticamente.
- **Duración**: cuánto dura cada cita de ese tipo.
- **Qué ocupa una reserva en la agenda**: *solo el horario elegido* (predeterminado) o *el turno
  entero* — para quien vende turno y no horario. Consulta
  [Ocupación por turno](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-ocupacao-por-turno-es).
- **Buffers**: un margen automático **antes** y **después** de cada reserva.
- **Antelación mínima**: cuánto tiempo de aviso previo se exige antes del horario.
- **Antelación máxima**: hasta cuántos días en el futuro se puede reservar.
- **Ubicación / Google Meet**: presencial, enlace manual o generación automática de enlace de Meet.
- **Dejar que el cliente elija la ubicación**: está justo debajo del campo **Ubicación**, en el editor
  del tipo de evento. Marca **dos o más** opciones (Google Meet, teléfono, presencial o
  personalizada) para que la página pública muestre el selector a quien reserva — sin opción
  preseleccionada: el cliente tiene que elegir una para confirmar. Con **ninguna o solo
  una** opción marcada nada cambia: vale la **Ubicación** fija definida arriba. Cuando el cliente
  elige **Google Meet**, el enlace de la videollamada se genera automáticamente — eso exige una
  **conexión de Google activa**.
- **Distribución entre agentes**, cuando hay más de un anfitrión:
  - **Rotación**: cada reserva va al anfitrión libre desde hace más tiempo. Es el valor por defecto.
  - **Colectiva**: **todos** los anfitriones elegidos participan de la misma cita y reciben la
    invitación.
  - **Fijo**: siempre el **primer** anfitrión de la lista. Úsalo cuando el tipo de evento es de una
    sola persona.
- **Preguntas de selección**: campos personalizados respondidos en el momento de la reserva.
- **Efectos por tipo**: activa o desactiva, por tipo de evento, la creación de conversación, tarea,
  vínculo con negocio del CRM y el envío de la confirmación.

## Casos de uso

- Ofrecer "Reunión de 30 min" y "Demostración de 1 h" con reglas distintas.
- Bloquear reservas de última hora con una antelación mínima (por ejemplo, 2 horas).
- Garantizar 10 minutos de margen entre reuniones usando buffers.
- Liberar horarios extra en una fecha concreta sin tocar la disponibilidad semanal.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Usa la **antelación mínima** para que no te sorprendan las reservas inmediatas.
- Usa **buffers** para desplazamiento, notas o una pausa entre citas.
- Mantén la **disponibilidad** sencilla y usa **excepciones** para casos puntuales.
- Al dejar que el cliente elija la ubicación, marca solo las opciones que realmente puedes atender:
  todas aparecen en la página pública. Si ofreces **Google Meet**, mantén activa la conexión de
  Google para que el enlace se genere.
- Revisa siempre la **zona horaria** — afecta directamente a los horarios ofrecidos al cliente.
- En la distribución entre agentes, asegúrate de que cada uno tenga su propia disponibilidad y
  calendario para que la rotación funcione bien.

## Solución de problemas

- **No aparecen horarios libres**: revisa la disponibilidad, las reglas de antelación y si hay muchos
  horarios ya ocupados — los buffers también reducen las opciones.
- **Aparecen horarios que no quería**: revisa los rangos de disponibilidad y las excepciones de la
  fecha.
- **No se generó el enlace de Meet**: confirma que el tipo de evento tiene **Google Meet** automático y
  que hay una conexión de Google activa.
- **El cliente no puede elegir la ubicación**: el selector solo aparece con **dos o más** opciones
  marcadas en **Dejar que el cliente elija la ubicación** — con ninguna o una, vale la ubicación fija.
- **Los horarios están desfasados**: revisa la **zona horaria del calendario** — el tipo de evento no
  tiene campo de zona horaria propio; usa la del calendario al que pertenece.

## Ver también

- [Visión general de Agenda y Citas](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-overview-es)
- [Conectar Google Calendar (OAuth) y sincronización](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-conectar-google-calendar-es)
- [Página pública de reservas](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-pagina-publica-de-agendamento-es)
- [Reprogramar, cancelar, Google Meet y archivo .ics](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-reagendar-cancelar-meet-ics-es)