## Visão geral

O **tipo de evento** é o modelo que aparece na sua página pública de agendamento — por exemplo
"Reunião de 30 min" ou "Demonstração de 1 h". Cada tipo de evento define a **duração**, as **regras**
de quando pode ser marcado e o que acontece quando alguém reserva. A **disponibilidade** define as
faixas de horário em que você aceita compromissos, e os **buffers** garantem respiro entre um
agendamento e outro.

Os horários oferecidos ao cliente são sempre o **cruzamento** de três coisas: a sua disponibilidade,
os seus horários já ocupados (nativos e do Google) e os buffers configurados. Assim, a página pública
nunca oferece um horário que entre em conflito com algo já marcado.

## Pré-requisitos

- Módulo **Agenda** habilitado e ao menos um **calendário** criado ou conectado.
- Perfil com permissão para configurar tipos de evento e disponibilidade.
- (Opcional, para distribuição entre vários atendentes) os agentes que vão receber os agendamentos.

## Passo a passo

1. Na **Agenda**, abra a área de **tipos de evento** e crie um novo.
2. Defina **nome**, **duração** e **local** (presencial, link ou **Google Meet** automático).
3. (Opcional) Logo abaixo do **local**, marque **Deixar o cliente escolher o local** e selecione
   **duas ou mais** opções (Google Meet, telefone, presencial ou personalizado).
4. Ajuste as **regras de tempo**: antecedência mínima, antecedência máxima e os **buffers** antes e
   depois.
5. Defina sua **disponibilidade**: as faixas de horário semanais em que aceita compromissos. Um mesmo
   dia pode ter **mais de uma faixa** — use **Adicionar intervalo** para deixar o almoço de fora, por
   exemplo 09:00–12:00 e 13:00–18:00.
6. Adicione **exceções** para datas específicas (feriados, folgas ou horários extras).
7. (Opcional) Adicione **perguntas de triagem** que o cliente responde ao agendar.
8. (Opcional) Defina os **agentes** atribuídos e como os agendamentos são distribuídos entre eles.
9. Salve e use o link gerado na **página pública de agendamento**.

## Configurações & opções

- **Duração**: quanto tempo dura cada compromisso desse tipo.
- **O que uma reserva ocupa na agenda**: *apenas o horário escolhido* (padrão) ou *o turno inteiro* —
  para quem vende turno e não horário. Veja
  [Ocupação por turno](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-ocupacao-por-turno-pt-br).
- **Limites de agendamento** (buffers, antecedências e horizonte): cada um pode ficar **vazio**, e aí
  ele segue o **padrão da conta** (a dica dentro do campo mostra qual número é esse), ou receber um
  número — **inclusive `0`** — e aí vale só para este tipo. Use **Usar o padrão da conta**, logo abaixo
  do campo, para voltar a herdar. Detalhes em
  [Padrões de agendamento da conta e herança](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-padroes-de-agendamento-da-conta-pt-br).
- **Buffers**: intervalo automático **antes** e **depois** de cada agendamento.
- **Antecedência mínima**: quanto tempo de aviso prévio é exigido antes do horário.
- **Antecedência máxima**: até quantos dias no futuro é possível marcar.
- **Antecedência mínima para cancelar**: com quanto tempo de aviso o cliente ainda pode cancelar — a
  mesma janela vale para **remarcar**.
- **Limite de remarcações**: quantas vezes o mesmo agendamento pode ser movido. Vazio = sem limite.
- **Marcar não comparecimento após**: minutos depois do início em que um compromisso não atendido é
  marcado como falta. Vazio = nunca automaticamente.
- **Local / Google Meet**: presencial, link manual ou geração automática de link do Meet.
- **Deixar o cliente escolher o local**: fica logo abaixo do campo **Local**, no editor do tipo de
  evento. Marque **duas ou mais** opções (Google Meet, telefone, presencial ou personalizado) para
  que a página pública exiba o seletor a quem agenda — sem opção pré-selecionada: o cliente precisa
  escolher uma para confirmar. Com **nenhuma ou apenas uma** opção marcada,
  nada muda: vale o **Local** fixo definido acima. Quando o cliente escolhe **Google Meet**, o link
  da videochamada é gerado automaticamente — isso exige uma **conexão Google ativa**.
- **Distribuição entre agentes**, quando há mais de um atendente:
  - **Rodízio**: cada agendamento vai para o atendente livre há mais tempo. É o padrão.
  - **Coletiva**: **todos** os atendentes escolhidos participam do mesmo compromisso e recebem o
    convite.
  - **Fixo**: sempre o **primeiro** atendente da lista. Use quando o tipo de evento é de uma pessoa só.
- **Perguntas de triagem**: campos personalizados respondidos no momento da reserva.
- **Efeitos por tipo**: ligue ou desligue, por tipo de evento, a criação de conversa, tarefa, vínculo
  com negócio do CRM e o envio da confirmação.

## Casos de uso

- Oferecer "Reunião de 30 min" e "Demonstração de 1 h" com regras diferentes.
- Bloquear marcações de última hora com uma antecedência mínima (por exemplo, 2 horas).
- Garantir 10 minutos de respiro entre reuniões usando buffers.
- Liberar horários extras em uma data específica sem mexer na disponibilidade semanal.

## Dicas, limites e boas práticas

- Use **antecedência mínima** para não ser pego de surpresa por marcações imediatas.
- Use **buffers** para deslocamento, anotações ou pausa entre atendimentos.
- Mantenha a **disponibilidade** enxuta e use **exceções** para casos pontuais.
- Ao deixar o cliente escolher o local, marque apenas as opções que você realmente consegue
  atender — todas aparecem na página pública. Se oferecer **Google Meet**, mantenha a conexão Google
  ativa para que o link seja gerado.
- Confira sempre o **fuso horário do calendário** — ele ancora a disponibilidade e, portanto, os
  horários oferecidos ao cliente.
- Em distribuição entre agentes, garanta que cada um tenha disponibilidade e calendário próprios para
  o rodízio funcionar bem.

## Solução de problemas

- **Não aparecem horários livres**: verifique a disponibilidade, as antecedências e se há muitos
  horários já ocupados — os buffers também reduzem as opções.
- **Aparecem horários que eu não queria**: revise as faixas de disponibilidade e as exceções da data.
- **O link do Meet não foi gerado**: confirme que o tipo de evento está com **Google Meet** automático
  e que há uma conexão Google ativa.
- **O cliente não consegue escolher o local**: o seletor só aparece com **duas ou mais** opções
  marcadas em **Deixar o cliente escolher o local** — com nenhuma ou uma, vale o local fixo.
- **Os horários estão deslocados**: confira o **fuso horário do calendário** — o tipo de evento não
  tem campo de fuso; ele herda o do calendário em que está.

## Veja também

- [Visão geral de Agenda e Agendamentos](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-overview-pt-br)
- [Conectar o Google Calendar (OAuth) e sincronização](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-conectar-google-calendar-pt-br)
- [Página pública de agendamento](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-pagina-publica-de-agendamento-pt-br)
- [Ocupação por turno](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-ocupacao-por-turno-pt-br)
- [Reagendar, cancelar, Google Meet e arquivo .ics](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-reagendar-cancelar-meet-ics-pt-br)