## Visión general

El **público** (audiencia) define **quién recibe** una campaña. En ConversaLabs puedes apuntar por
**etiquetas** (aplicadas a los contactos **o a las conversaciones**), **contactos específicos**, un
**segmento guardado** (de contactos, de conversaciones o de empresas), un **embudo del CRM**,
**empresas** o **toda la base**.

En el compositor de campaña, el selector de público muestra en **tiempo real** cuántos **contactos con
teléfono** serían alcanzados —antes de guardar— y, cuando hay plantilla y categoría, la **estimación
de costo**.

> **La diferencia que más confunde:** una etiqueta aplicada a una **conversación** no queda en el
> **contacto**. Son dos lugares distintos. Por eso el modo **Etiquetas** pregunta **dónde se aplicó la
> etiqueta**: elegir el origen equivocado es la causa más común de un público que da **cero**.

## Requisitos previos

- Acceso al módulo **Campañas** y una **bandeja de entrada** conectada (WhatsApp, SMS o API).
- **Contactos con teléfono** cargado: en los canales que envían por teléfono, solo ellos entran en el
  conteo y en el envío. La excepción es **WhatsApp Cloud**: un contacto que oculta su número detrás de
  un nombre de usuario y ya conversó con la bandeja entra por su **ID de WhatsApp vinculado a la empresa
  (BSUID)**. Una plantilla de **autenticación** no llega a esos contactos, porque Meta no la acepta para
  un BSUID, y aparecen como omitidos en el resultado. El equipo de operación de la plataforma activa este
  alcance después de validar un envío de prueba. Hasta entonces, esos contactos quedan fuera de la campaña,
  como siempre quedaron.
- Según el tipo de público elegido:
  - **Etiquetas**: etiquetas aplicadas a contactos y/o a conversaciones.
  - **Segmento guardado**: un segmento/carpeta ya guardado (ver **Dónde crear segmentos**, abajo).
  - **Embudo del CRM**: un embudo con negocios **abiertos**.
  - **Empresas**: empresas registradas en el módulo **Empresas**.

## Paso a paso

1. Abre **Campañas**, crea o edita una campaña y ve al campo **Público**.
2. Elige el **tipo de público**: **Etiquetas**, **Contactos específicos**, **Segmento guardado**,
   **Embudo del CRM**, **Empresas** o **Todos los contactos**.
3. Complétalo según el tipo:
   - **Etiquetas**: elige **dónde se aplicó la etiqueta** (En los contactos · En las conversaciones ·
     En ambos). Al incluir conversaciones aparece también el **estado de la conversación** (Todas ·
     Abiertas · Pendientes · Pospuestas · Resueltas). Luego selecciona una o más etiquetas.
   - **Contactos específicos**: escribe al menos **2 letras** para buscar y haz clic para agregar; los
     elegidos se convierten en **chips** removibles.
   - **Segmento guardado**: elige el **origen** (Segmentos de contactos · Carpetas de conversaciones ·
     Segmentos de empresas) y marca uno o más.
   - **Embudo del CRM**: elige el **embudo** y, opcionalmente, una **etapa**.
   - **Empresas**: elige entre un **segmento guardado** de empresas o **empresas específicas**
     (búsqueda por nombre, mínimo 2 letras).
   - **Todos los contactos**: no hay selección adicional.
4. Revisa la **vista previa en vivo** del conteo (y la **estimación de costo**, cuando aplique).
5. Termina de armar la campaña y **guarda**.

## Configuración y opciones

Los tipos de público:

| Tipo | Quién se incluye |
|---|---|
| Etiquetas | Contactos con **cualquiera** de las etiquetas, leídas en los **contactos**, en las **conversaciones** o en ambos |
| Contactos específicos | Los contactos elegidos manualmente en la búsqueda |
| Segmento guardado | Quien cumple un segmento de **contactos**, una **carpeta de conversaciones** o un segmento de **empresas** |
| Embudo del CRM | Contactos de los negocios **abiertos** del embudo (opcionalmente de una sola etapa) |
| Empresas | Todas las personas vinculadas a las empresas elegidas |
| Todos los contactos | Toda la base de la cuenta |

- **Origen de la etiqueta**: **En los contactos** es el comportamiento histórico (las campañas
  antiguas siguen funcionando igual que antes). **En las conversaciones** alcanza a los contactos
  detrás de las conversaciones etiquetadas. **En ambos** suma las dos lecturas.
- **Estado de la conversación**: solo aparece cuando el origen incluye conversaciones. **Todas** es el
  valor por defecto.
- **CRM: solo negocios abiertos**: un embudo apunta a los negocios que siguen en juego. Los ganados,
  perdidos o archivados **no** entran.
- **Empresas: todos, no solo el principal**: incluye tanto al contacto marcado como principal como a
  los demás vinculados por su participación en la empresa.
- **Unión de criterios**: un contacto que cumple **más de un** criterio entra **una sola vez**. Elegir
  varias etiquetas **amplía** el alcance (cualquiera de ellas), no lo restringe.
- **Vista previa en vivo**: queda en **verde** cuando hay al menos 1 contacto alcanzable y en **ámbar**
  cuando es **0**. En los canales por teléfono solo cuenta a quienes tienen número.
- **Estimación de costo**: con la **categoría** de la plantilla y el **proveedor** definidos, la vista
  previa muestra el **costo estimado en BRL**. Vale solo para **WhatsApp Cloud** (cobrado por Meta);
  **WhatsApp Web** no se cobra. Por encima de **5.000** contactos en Cloud la estimación se omite para
  no trabar la pantalla. Meta cobra según el país del teléfono del destinatario. Para un contacto
  alcanzado solo por el ID de WhatsApp, la estimación usa el país indicado en el propio ID, y ese valor
  es una **aproximación**.
- **Lista de bajas**: quien está en la lista de bajas de campañas de la cuenta nunca recibe una campaña, de ninguna
  categoría ni canal, y la vista previa avisa cuántos quedaron fuera.
- **Sin WhatsApp (131026, WhatsApp Cloud)**: quien tuvo su último mensaje de campaña rechazado con 131026 en los
  últimos 90 días, y no escribió desde entonces, queda fuera por defecto. La vista previa muestra cuántos son, e
  **Incluir contactos sin WhatsApp** los vuelve a agregar.
- **Consentimiento (LGPD)**: cuando la cuenta exige consentimiento, quien rechazó el tratamiento de
  datos se elimina del público, y la vista previa avisa cuántos fueron excluidos.
- **Quien detuvo el marketing (WhatsApp Cloud)**: con una plantilla de **marketing**, el conteo y la estimación de
  costo dejan fuera a los contactos que dejaron de recibir marketing del número de la bandeja, y la vista previa
  avisa cuántos son.
- **Contactos sin teléfono (WhatsApp Cloud)**: la vista previa avisa cuántos contactos sin teléfono tienen ID de
  WhatsApp. Después de la activación, se los alcanza por ese ID, y el resultado de la campaña muestra cuántos
  destinatarios se enviaron así. Antes, la vista previa avisa que quedan fuera hasta la validación del envío.

### Dónde crear segmentos

Cada tipo de segmento nace en una pantalla distinta y tiene su propio nombre en la interfaz. Por eso un
segmento creado en Conversaciones no aparece en la lista de Contactos:

| Público | Dónde crearlo | Cómo se llama en la interfaz |
|---|---|---|
| Contactos | **Contactos** → **Filtrar** → aplicar → **Guardar segmento** | **Segmentos** |
| Conversaciones | **Conversaciones** → **Filtrar** → aplicar → guardar | **Carpetas** |
| Empresas | **Empresas** → filtro → guardar | **Segmentos** |

Una vez guardado, aparece en el origen correspondiente del selector de público.

## Casos de uso

- Hablar con quien fue atendido y etiquetado en la conversación (ej.: `presupuesto-enviado`), sin tener
  que etiquetar contacto por contacto.
- Reenganchar solo las conversaciones **resueltas** de una etiqueta, para pedir una valoración.
- Enviar a un **segmento guardado** de clientes activos.
- Avisar a todos los negocios abiertos de una **etapa** específica del embudo.
- Comunicar un cambio contractual a **todas las personas** de un grupo de **empresas**.
- Enviar a una **lista puntual** de contactos elegidos a mano.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Revisa la **vista previa del conteo** antes de guardar: evita envíos vacíos.
- ¿Dio **cero** con una etiqueta? Cambia el **origen** a **En las conversaciones** y mira cómo cambia
  el número.
- Para filtros precisos (condiciones combinadas), crea un **segmento** y usa el tipo **Segmento
  guardado**. Varias etiquetas **suman** (cualquiera de ellas), no hacen intersección.
- Mantén los **teléfonos** de los contactos cargados y válidos.
- Usa **Todos los contactos** con cuidado en bases grandes y combínalo con el **ritmo de envío**
  anti-ban de la campaña.
- La estimación de costo es una **referencia** (Cloud); el costo real se calcula sobre los
  destinatarios efectivamente cobrados.

## Solución de problemas

- **Conteo 0 con etiqueta**: casi siempre el **origen** está equivocado. Si etiquetas conversaciones,
  elige **En las conversaciones** (o **En ambos**).
- **Conteo 0 con estado de la conversación**: puede que ese estado no tenga ninguna conversación
  etiquetada. Vuelve a **Todas** y verifica.
- **El segmento no aparece en la lista**: revisa el **origen** seleccionado; las carpetas de
  conversaciones no aparecen entre los segmentos de contactos, y viceversa. Si aún no existe, créalo en
  la pantalla indicada en **Dónde crear segmentos**.
- **Segmento con resultado vacío**: revisa las **condiciones** del filtro guardado. Un filtro inválido
  **no bloquea** la campaña, pero aporta **cero** contactos.
- **Embudo sin nadie**: puede que el embudo no tenga negocios **abiertos**; los ganados y perdidos no
  entran.
- **Empresa sin nadie**: verifica si hay contactos vinculados a esa empresa.
- **No aparece el costo**: la estimación solo surge con **categoría** y **proveedor** definidos; en
  WhatsApp Web no hay cobro.

## Ver también

- [Campaña de WhatsApp para listas de contactos](/hc/ajuda/articles/campaigns-whatsapp-campaign-es)
- [Bajas de campañas](/hc/ajuda/articles/campaigns-campaign-opt-out-list-es)
- [Protección de calidad, calentamiento e higiene en las campañas de WhatsApp](/hc/ajuda/articles/campaigns-campaign-quality-protection-es)
- [Visión general de Campañas](/hc/ajuda/articles/campaigns-overview-es)
- [Disparos masivos del Flow Builder](/hc/ajuda/articles/automation-flows-flow-builder-disparos-em-massa-es)