## Visión general

Una **campaña de WhatsApp** envía un mensaje a una **lista de contactos** de una sola vez. Defines el
**público** (por etiquetas), eliges el **contenido** (una **plantilla HSM** aprobada o un mensaje con
variantes) y decides **cuándo enviar**. La plataforma envía a un ritmo controlado y muestra el
progreso (enviadas, entregadas, leídas y respondidas).

Es la herramienta adecuada para anuncios, promociones, avisos y reactivación de contactos — siempre
respetando las reglas de WhatsApp para mensajes masivos.

## Requisitos previos

- Acceso al módulo **Campañas**.
- Una **bandeja de WhatsApp** conectada.
- **Contactos** con **etiquetas** que definan el público.
- Para campañas basadas en plantilla: **plantillas HSM aprobadas** en la bandeja (consulta el
  artículo de plantillas y variables).

## Paso a paso

1. Abre **Campañas** en la barra lateral y selecciona el tipo **WhatsApp**.
2. Haz clic en **Crear campaña** y dale un **título**.
3. Selecciona la **bandeja de WhatsApp** que hará el envío.
4. Define el **público** seleccionando las **etiquetas** de los contactos que deben recibirlo.
5. Arma el **contenido**:
   - **Plantilla HSM**: elige la plantilla y el idioma, y completa los **valores de las variables**; o
   - **Mensaje con variantes**: escribe el mensaje (usando el selector de variables) y, si quieres,
     agrega **variantes** para que cada contacto reciba una redacción algo distinta.
6. Ajusta la **configuración de envío** (retraso mínimo/máximo entre mensajes, tamaño del lote y
   aleatorización) para un envío más natural.
7. En **Conversación creada por la campaña** (cuando el recurso esté habilitado en la cuenta), elige
   el estado de la conversación de cada contacto, qué pasa cuando el cliente responde, la asignación,
   las etiquetas y qué hacer con una conversación que ya existe.
8. Elige **cuándo enviar**: **enviar ahora**, **programar** para una fecha/hora o **guardar como
   borrador**.
9. Confirma y haz seguimiento del **estado** y el **progreso** en la lista de campañas.

## Configuración y opciones

- **Título**: identificación interna de la campaña.
- **Bandeja de entrada**: el número de WhatsApp que enviará los mensajes.
- **Público**: contactos seleccionados por **etiquetas**.
- **Contenido**: plantilla HSM (con variables) o un mensaje con **variantes**.
- **Configuración de envío**: retraso mínimo y máximo (segundos), tamaño del lote y aleatorización de
  variantes — ayudan a reducir el riesgo de bloqueo.
- **Programación**: enviar ahora, programar o borrador.
- **Estado**: borrador, programada, enviando, pausada, completada o fallida.
- **Acciones**: pausar, reanudar o cancelar una campaña en curso. En la API oficial (WhatsApp Cloud),
  una campaña se puede cancelar antes de comenzar, durante el envío o mientras está pausada; pausar y
  reanudar están en la página de detalles de la campaña. Pausar es reversible y, al reanudar, solo
  recibe quien todavía espera. Cancelar es definitivo y pide una confirmación que muestra el nombre de
  la campaña y cuántos contactos todavía esperan y serán omitidos. Si Meta rechaza la plantilla en
  medio del envío, la campaña se pausa automáticamente (consulta
  [Resultados de la campaña de WhatsApp](/hc/ajuda/articles/campaigns-whatsapp-campaign-results-es)).
- **Progreso**: enviadas, entregadas, leídas, respondidas y fallidas.

### Conversación creada por la campaña

Cada contacto recibe el mensaje dentro de una conversación. Esta sección define qué pasa con ella:

| Opción | Valores | Predeterminado en una campaña nueva |
| --- | --- | --- |
| Estado de la conversación creada | Pendiente · Abierta · Resuelta | Pendiente |
| Cuando el cliente responda | Abrir la conversación · Mantener la conversación pendiente | Abrir la conversación |
| Asignación al abrir | Reglas de la bandeja de entrada · Agente específico · Equipo específico · Sin asignación | Reglas de la bandeja de entrada |
| Etiquetas de la conversación | ninguna o hasta 10 etiquetas de la cuenta | ninguna |
| Conversación existente del contacto | Mantener su estado actual · Aplicar estado y etiquetas | Mantener su estado actual |

- **Pendiente**: la conversación no aparece en **Abiertas** y no notifica al equipo. Cuando el cliente
  responde por primera vez, se abre, recibe la asignación elegida y el equipo de la bandeja de entrada
  recibe una sola notificación. Las automatizaciones, los flujos y los webhooks reciben la apertura
  como cualquier cambio de estado.
- Las automatizaciones del evento **Conversación creada** reciben esta conversación ya pendiente, y el
  evento no se repite cuando se abre. Para actuar cuando el cliente responde, usa el evento
  **Conversación abierta**.
- **Abierta**: el comportamiento de siempre — la conversación entra en **Abiertas** en cuanto se envía
  la campaña. Las campañas creadas antes de este recurso siguen así.
- **Notificación y lead score en el envío por lotes.** Cuando la campaña se envía por lotes, la
  conversación que crea, abierta o pendiente, no notifica al equipo ni suma el evento de atención al lead
  score del contacto en el momento del envío. Ambas cosas ocurren una sola vez, cuando el cliente responde
  por primera vez. Asignar un agente sigue notificando a ese agente como siempre.
- **Resuelta**: la conversación se crea resuelta y se reabre sola cuando el cliente responde, según
  las reglas normales de la bandeja de entrada.
- **Asignación**: ocurre en la primera respuesta y nunca reemplaza a un agente que ya esté asignado.
- **Conversación existente**: por defecto la campaña reutiliza la conversación sin cambiar su estado.
  La opción de aplicar el estado no acepta **Resuelta**, porque resolver una conversación en curso
  enviaría la encuesta de satisfacción al cliente justo antes del mensaje de la campaña. Con
  **Pendiente**, aplicar el estado saca una conversación que está en atención de la lista **Abiertas**
  del agente hasta que el cliente responda, y cada conversación reutilizada avisa a webhooks y
  automatizaciones del cambio de estado.
- En el detalle de la campaña, la tarjeta **Abiertas por respuesta** muestra cuántas conversaciones
  pendientes abrió la respuesta del cliente.

## Casos de uso

- Anunciar una **promoción** a clientes de una etiqueta específica.
- Enviar un **aviso importante** (cambio de horario, nuevo producto) al público correcto.
- **Reactivar** contactos inactivos con una oferta segmentada.
- Confirmar asistencia a un **evento** o recordar una fecha.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Para iniciar conversaciones con quien está fuera de la ventana de 24 horas, WhatsApp exige una
  **plantilla HSM aprobada** — los mensajes de texto libre solo funcionan dentro de la ventana de
  atención.
- Usa la **configuración de envío** con **retrasos** entre mensajes y **lotes** más pequeños: los
  envíos muy rápidos aumentan el riesgo de bloqueo (**anti-ban**).
- En la API oficial, el ritmo sigue el **límite del número en Meta**: 80 mensajes por segundo al
  principio, hasta 1.000 si Meta libera el número, y 20 en un número que también usa la app WhatsApp
  Business (coexistencia). Las campañas usan hasta el límite menos 5: 75, 995 o 15 mensajes por segundo.
  El límite vale para la suma de todos los envíos automáticos del número (campañas, seguimientos, flujos,
  distribución y recuperación de ventas). Mientras Meta no confirme el nivel del número en las últimas
  24 horas, vale el límite predeterminado de 80. El detalle de la campaña muestra el ritmo en uso.
- Segmenta bien por **etiquetas** y envía solo contenido **relevante** para reducir bajas y reportes.
- Prueba con un público pequeño antes de un envío grande.
- Haz seguimiento del **progreso** y **pausa** la campaña si notas muchas fallas.
- Si el envío de una campaña de la API oficial queda detenido por más de 15 minutos, la campaña se
  **pausa** y los administradores reciben un aviso; solo usa **Reanudar**, y nadie la recibe dos veces.
  Con el envío por lotes habilitado en la cuenta, la plataforma antes intenta reanudar el envío sola,
  hasta 3 veces en una hora.
- En campañas grandes, prefiere **Pendiente**: el equipo solo recibe aviso de las conversaciones en las
  que el cliente realmente respondió, y la lista **Abiertas** no se satura.
- Si un bot atiende la bandeja de entrada, la conversación pendiente sigue con él cuando el cliente
  responde; el bot la entrega al equipo cuando corresponda.
- **Sin asignación** solo impide que la campaña asigne. Si la bandeja tiene la asignación automática
  activada, la bandeja aún puede asignar la conversación después, en su próxima distribución.

## Solución de problemas

- **No puedo seleccionar la bandeja**: confirma que haya una bandeja de WhatsApp conectada.
- **Público vacío**: revisa si existen contactos con la **etiqueta** elegida.
- **La plantilla no aparece**: comprueba que haya **plantillas aprobadas** en la bandeja seleccionada.
- **Muchas fallas de envío**: baja el ritmo (aumenta los **retrasos** y reduce el **tamaño del lote**)
  y revisa la salud del número de WhatsApp.
- **La conversación no se abrió cuando el cliente respondió**: verifica que la campaña use **Abrir la
  conversación** en la respuesta y si un bot atiende la bandeja de entrada — en ese caso la
  conversación sigue pendiente con él. Las conversaciones pendientes aparecen en la lista
  **Pendientes**.
- **No puedo aplicar el estado a las conversaciones existentes**: la opción queda deshabilitada con el
  estado **Resuelta**; elige **Pendiente** o **Abierta**.

## Ver también

- [Plantillas HSM y variables](/hc/ajuda/articles/campaigns-templates-hsm-variaveis-es)
- [Visión general de Campañas](/hc/ajuda/articles/campaigns-overview-es)
- [Campañas en el sitio](/hc/ajuda/articles/campaigns-campanhas-site-es)