## Visão geral

A **campanha de WhatsApp** envia uma mensagem para uma **lista de contatos** de uma só vez. Você
define a **audiência** (por etiquetas), escolhe o **conteúdo** (um **template HSM** aprovado ou uma
mensagem com variantes) e decide **quando enviar**. A plataforma envia em ritmo controlado e mostra
o progresso (enviadas, entregues, lidas e respondidas).

É a ferramenta certa para anúncios, promoções, avisos e reativação de contatos — sempre respeitando
as regras do WhatsApp para mensagens em massa.

## Pré-requisitos

- Acesso ao módulo **Campanhas**.
- Uma **caixa de entrada de WhatsApp** conectada.
- **Contatos** com **etiquetas** que definam a audiência.
- Para campanhas baseadas em template: **templates HSM aprovados** na caixa de entrada (veja o artigo
  de templates e variáveis).

## Passo a passo

1. Abra **Campanhas** na barra lateral e selecione o tipo **WhatsApp**.
2. Clique em **Criar campanha** e dê um **título**.
3. Selecione a **caixa de entrada** de WhatsApp que fará o envio.
4. Defina a **audiência** selecionando as **etiquetas** dos contatos que devem receber.
5. Monte o **conteúdo**:
   - **Template HSM**: escolha o template, o idioma e preencha os **valores das variáveis**; ou
   - **Mensagem com variantes**: escreva a mensagem (usando o seletor de variáveis) e, se quiser,
     adicione **variantes** para que cada contato receba uma redação um pouco diferente.
6. Ajuste as **configurações de envio** (atraso mínimo/máximo entre mensagens, tamanho do lote e
   aleatorização) para um disparo mais natural.
7. Em **Conversa criada pela campanha** (quando o recurso estiver habilitado na conta), escolha o
   status da conversa de cada contato, o que acontece quando o cliente responde, a atribuição, as
   etiquetas e o que fazer com uma conversa que já existe.
8. Escolha **quando enviar**: **enviar agora**, **agendar** para uma data/hora ou **salvar como
   rascunho**.
9. Confirme e acompanhe o **status** e o **progresso** na lista de campanhas.

## Configurações & opções

- **Título**: identificação interna da campanha.
- **Caixa de entrada**: o número de WhatsApp que enviará as mensagens.
- **Audiência**: contatos selecionados por **etiquetas**.
- **Conteúdo**: template HSM (com variáveis) ou mensagem com **variantes**.
- **Configurações de envio**: atraso mínimo e máximo (segundos), tamanho do lote e aleatorização de
  variantes — ajudam a reduzir o risco de bloqueio.
- **Agendamento**: enviar agora, agendar ou rascunho.
- **Status**: rascunho, agendada, enviando, pausada, concluída ou falha.
- **Ações**: pausar, retomar ou cancelar uma campanha em andamento. Na API oficial (WhatsApp Cloud),
  uma campanha pode ser cancelada antes de começar, durante o envio ou enquanto está pausada; pausar
  e retomar ficam na página de detalhes da campanha. Pausar é reversível e, ao retomar, só recebe quem
  ainda aguarda. Cancelar é definitivo e pede uma confirmação que mostra o nome da campanha e quantos
  contatos ainda aguardam e serão pulados. Se a Meta recusar o template no meio do disparo, a campanha
  é pausada automaticamente (veja
  [Resultados da campanha de WhatsApp](/hc/ajuda/articles/campaigns-whatsapp-campaign-results-pt-br)).
- **Progresso**: enviadas, entregues, lidas, respondidas e falhas.

### Conversa criada pela campanha

Cada contato recebe a mensagem dentro de uma conversa. Esta seção define o que acontece com ela:

| Opção | Valores | Padrão em campanha nova |
| --- | --- | --- |
| Status da conversa criada | Pendente · Aberta · Resolvida | Pendente |
| Quando o cliente responder | Abrir a conversa · Manter a conversa pendente | Abrir a conversa |
| Atribuição ao abrir | Regras da caixa de entrada · Agente específico · Time específico · Sem atribuição | Regras da caixa de entrada |
| Etiquetas da conversa | nenhuma ou até 10 etiquetas da conta | nenhuma |
| Conversa já existente do contato | Manter o status atual · Aplicar status e etiquetas | Manter o status atual |

- **Pendente**: a conversa não aparece em **Abertas** e não notifica a equipe. Quando o cliente
  responde pela primeira vez, ela abre, recebe a atribuição escolhida e a equipe da caixa de entrada é
  notificada uma única vez. Automações, fluxos e webhooks recebem a abertura como qualquer mudança de
  status.
- Automações do evento **Conversa Criada** recebem essa conversa já como pendente, e o evento não se
  repete quando ela abre. Para agir quando o cliente responde, use o evento **Conversa Aberta**.
- **Aberta**: comportamento de sempre — a conversa entra em **Abertas** assim que a campanha é enviada.
  Campanhas criadas antes deste recurso continuam assim.
- **Notificação e lead score no envio em lote.** Quando a campanha é enviada em lote, a conversa que ela
  cria, aberta ou pendente, não notifica a equipe nem soma o evento de atendimento ao lead score do
  contato no momento do envio. As duas coisas acontecem uma única vez, quando o cliente responde pela
  primeira vez. A atribuição a um agente continua notificando o responsável normalmente.
- **Resolvida**: a conversa nasce resolvida e reabre sozinha quando o cliente responde, pelas regras
  normais da caixa de entrada.
- **Atribuição**: acontece na primeira resposta e nunca substitui um agente que já esteja atribuído.
- **Conversa já existente**: por padrão a campanha reaproveita a conversa sem mudar o status. A opção
  de aplicar o status não aceita **Resolvida**, porque resolver uma conversa em andamento enviaria a
  pesquisa de satisfação ao cliente logo antes da mensagem da campanha. Com **Pendente**, aplicar o
  status tira uma conversa que está em atendimento da lista **Abertas** do agente até o cliente
  responder, e cada conversa reaproveitada avisa webhooks e automações da mudança de status.
- No detalhe da campanha, o card **Abertas por resposta** mostra quantas conversas pendentes a
  resposta do cliente abriu.

## Casos de uso

- Anunciar uma **promoção** para clientes de uma etiqueta específica.
- Enviar um **aviso importante** (mudança de horário, novo produto) ao público certo.
- **Reativar** contatos inativos com uma oferta segmentada.
- Confirmar presença em um **evento** ou lembrar de uma data.

## Dicas, limites e boas práticas

- Para iniciar conversas com quem está fora da janela de 24 horas, o WhatsApp exige **template HSM
  aprovado** — mensagens de texto livre só funcionam dentro da janela de atendimento.
- Use as **configurações de envio** com **atrasos** entre mensagens e **lotes** menores: disparos
  muito rápidos aumentam o risco de bloqueio (**anti-ban**).
- Na API oficial, o ritmo segue o **limite do número na Meta**: 80 mensagens por segundo no início,
  até 1.000 se a Meta liberar o número, e 20 num número que também usa o app WhatsApp Business
  (coexistência). As campanhas usam até o limite menos 5: 75, 995 ou 15 mensagens por segundo. O
  limite vale para a soma de todos os envios automáticos do número (campanhas, follow-ups, fluxos,
  distribuição e recuperação de vendas). Enquanto a Meta não confirmar o nível do número nas
  últimas 24 horas, vale o limite padrão de 80. O detalhe da campanha mostra o ritmo em uso.
- Segmente bem por **etiquetas** e envie apenas conteúdo **relevante** para reduzir descadastros e
  denúncias.
- Teste com uma audiência pequena antes de um envio grande.
- Acompanhe o **progresso** e **pause** a campanha se notar muitas falhas.
- Se o envio de uma campanha da API oficial ficar parado por mais de 15 minutos, a campanha é
  **pausada** e os administradores recebem um aviso; é só usar **Retomar**, e ninguém recebe duas vezes.
  Com o envio em lotes habilitado na conta, a plataforma antes tenta retomar o disparo sozinha, até 3
  vezes em uma hora.
- Em campanhas grandes, prefira **Pendente**: a equipe só é avisada das conversas em que o cliente
  realmente respondeu, e a lista **Abertas** não é inundada.
- Se um robô atende a caixa de entrada, a conversa pendente continua com ele quando o cliente
  responde; o robô a entrega à equipe quando for o caso.
- **Sem atribuição** só impede a campanha de atribuir. Se a atribuição automática da caixa estiver
  ligada, a caixa ainda pode atribuir a conversa depois, na próxima distribuição.

## Solução de problemas

- **Não consigo selecionar a caixa de entrada**: confirme que há uma caixa de entrada de WhatsApp
  conectada.
- **Audiência vazia**: verifique se existem contatos com a **etiqueta** escolhida.
- **Template não aparece**: confira se há **templates aprovados** na caixa de entrada selecionada.
- **Muitas falhas no envio**: reduza o ritmo (aumente os **atrasos** e diminua o **tamanho do lote**)
  e confira a saúde do número de WhatsApp.
- **A conversa não abriu quando o cliente respondeu**: confira se a campanha usa **Abrir a conversa**
  na resposta e se um robô atende a caixa de entrada — nesse caso a conversa segue pendente com ele.
  Conversas pendentes aparecem na lista **Pendentes**.
- **Não consigo aplicar o status a conversas existentes**: a opção fica desabilitada com o status
  **Resolvida**; escolha **Pendente** ou **Aberta**.

## Veja também

- [Templates HSM e variáveis](/hc/ajuda/articles/campaigns-templates-hsm-variaveis-pt-br)
- [Visão geral de Campanhas](/hc/ajuda/articles/campaigns-overview-pt-br)
- [Campanhas no site](/hc/ajuda/articles/campaigns-campanhas-site-pt-br)