## Visión general

Con el catálogo listo y sincronizado, puedes **enviar productos** al cliente dentro de la conversación
y **recibir su pedido** de vuelta como una tarjeta estructurada. En lugar de describir precios en
texto, envías el ítem correcto; cuando el cliente arma un carrito en WhatsApp, el pedido llega
organizado, con ítems, cantidades y total — además de atajos para generar el cobro.

Hay tres formas de mostrar productos: **producto único**, **lista de productos** y **abrir el
catálogo**. Y una forma de recibir: el **pedido (order)** que se convierte en tarjeta en la
conversación.

## Requisitos previos

- Un catálogo nativo con productos y, para las funciones nativas de WhatsApp, la **sincronización con
  el WhatsApp Business Catalog** activa.
- Una **Bandeja de Entrada de WhatsApp (Cloud API)** — los formatos nativos de producto, lista y
  pedido funcionan en la API Cloud.
- El **escaparate activo en el número**, en la pestaña **Catálogo y Escaparate** de la bandeja de
  entrada. Meta crea cada número con el escaparate desactivado: sin activarlo, el envío de un producto
  falla con el error **#131008**. Consulta
  [Catálogo y Escaparate en la bandeja de entrada de WhatsApp](/hc/ajuda/articles/catalog-commerce-catalogo-vitrine-whatsapp-es).
- Para el envío interactivo de un producto por **WhatsApp Web**, basta una bandeja Web activa; el envío
  de carritos y listas nativos sigue siendo exclusivo de la API Cloud. El pedido que el cliente envía
  desde el carrito también llega por WhatsApp Web y se convierte en tarjeta de pedido cuando la
  plataforma consigue leer sus ítems a través del número conectado.
- Para cobrar el pedido: el módulo de **Pagos** configurado.

## Paso a paso

1. Abre la conversación con el cliente.
2. En el campo de envío, elige **enviar producto** y selecciona un ítem (producto único) o arma una
   **lista de productos**. Cuando exista más de una variante, elige la correcta; cuando esa variante
   tenga precios en más de una moneda, elige también la moneda. Puedes además **abrir el catálogo**
   para que el cliente navegue.
3. En la API Cloud, el cliente puede agregar ítems al carrito. En WhatsApp Web, usa **Me interesa** o
   **Ver producto** en la tarjeta interactiva.
4. Cuando el cliente finaliza el carrito, el **pedido** llega a la conversación como una **tarjeta de
   pedido** con los ítems, las cantidades y el **total**.
5. En la tarjeta del pedido, usa **Crear cobro** o **Crear suscripción** para facturar exactamente lo
   que se pidió — el importe ya viene precargado con el total del pedido.
6. Sigue el pago desde el módulo de Pagos; una vez confirmado, el cliente recibe la confirmación.

## Configuración y opciones

- **Producto único**: envía un ítem específico del catálogo.
- **Variante y moneda**: la tarjeta usa la variante elegida y el precio registrado para la moneda
  elegida; la selección no vuelve silenciosamente a la primera variante.
- **Lista de productos**: envía varios ítems agrupados en un mensaje y conserva la variante y la
  moneda elegidas para cada producto.
- **Abrir catálogo**: invita al cliente a navegar por el catálogo en WhatsApp.
- **Tarjeta de pedido**: muestra ítems, cantidades, total y observaciones del cliente.
- **Atajos del pedido**: **Crear cobro** (pago único) y **Crear suscripción** (recurrente), ya
  precargados con el importe del pedido.
- **Producto referenciado**: cuando el cliente responde citando un producto, aparece un indicador del
  ítem citado junto al mensaje.

## Casos de uso

- El cliente pregunta por un ítem específico — envías el producto único con foto y precio.
- Atención consultiva — envías una lista con las mejores opciones para que el cliente elija.
- El cliente arma el carrito solo — el pedido llega listo y facturas en segundos.
- Venta recurrente (suscripción/plan) — el pedido se convierte en una suscripción con el importe
  acordado.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- **Cobra lo que se pidió**: la tarjeta usa el **total del pedido** acordado con el cliente; el importe
  no se recalcula a partir de los precios actuales del catálogo. Facturar el pedido respeta exactamente
  lo que el cliente armó.
- **Importes en unidades mayores**: el total es la suma de `precio × cantidad` (4,97 = R$4,97), sin
  dividir por 100.
- **API Cloud**: el formato nativo se usa solo cuando la variante elegida está publicada con su propio
  `retailer_id` y usa la moneda publicada. De lo contrario, la plataforma envía la tarjeta enriquecida
  con la variante y el precio exactos, sin sustituir el ítem.
- **WhatsApp Web**: un producto único se envía como tarjeta interactiva con el botón **Me interesa**
  y, cuando el registro tiene un enlace público, **Ver producto**. El envío no requiere una licencia adicional.
- Revisa el pedido antes de cobrar: ítems, cantidades y total.
- **Nombre y foto de los productos**: la plataforma busca el producto en este orden: el catálogo nativo
  de la plataforma; lo que ya aprendió sobre el producto en pedidos anteriores; el propio WhatsApp, a
  través del número conectado; y el catálogo de Meta, cuando el token de la bandeja tiene
  permiso de lectura. El nombre y la foto pueden aparecer unos segundos después de la tarjeta, sin
  recargar la página. El precio y la cantidad siempre vienen del pedido del cliente.
- **Bandeja híbrida (Coexistencia + WhatsApp Web en el mismo número)**: la tarjeta sigue siendo una
  sola. La copia que llega por WhatsApp Web solo completa el nombre y la foto del producto en la
  tarjeta de Coexistencia; nunca crea un segundo mensaje.

## Solución de problemas

- **El envío falló con el error #131008**: el escaparate no está utilizable en el número — el catálogo
  no está vinculado a la Cuenta de WhatsApp Business o el escaparate está desactivado. Abre la pestaña
  **Catálogo y Escaparate** de la bandeja de entrada, selecciona el catálogo y haz clic en **Activar
  escaparate en este número**. Detalles en
  [Catálogo y Escaparate en la bandeja de entrada de WhatsApp](/hc/ajuda/articles/catalog-commerce-catalogo-vitrine-whatsapp-es).
- **El cliente no recibió el producto/lista nativos**: confirma que la bandeja es WhatsApp Cloud API y
  que el catálogo está sincronizado. Comprueba también si la variante elegida tiene su propio
  `retailer_id`; sin él, recibir la tarjeta enriquecida es el fallback esperado.
- **El pedido no se convirtió en tarjeta**: verifica que el pedido provino del carrito de WhatsApp; los
  pedidos de fuera de WhatsApp siguen el ciclo de vida de e-commerce.
- **Importe incorrecto al cobrar**: la tarjeta precarga el total del pedido; si lo editas manualmente,
  recuerda las unidades mayores (no dividas por 100).
- **La tarjeta muestra un código en lugar del nombre del producto**: el código es el identificador del
  producto en el catálogo de WhatsApp. Aparece cuando el producto no está en el catálogo nativo de la
  plataforma y ninguna otra fuente informó el nombre; por ejemplo, cuando el catálogo del número es el
  de la aplicación WhatsApp Business y el token de la API Cloud no tiene permiso para leerlo. En una
  bandeja híbrida, la copia de WhatsApp Web completa el nombre y la foto automáticamente. Para
  resolverlo de forma permanente, sincroniza ese catálogo con el catálogo nativo. La plataforma nunca
  inventa un nombre.
- **Un pedido de WhatsApp Web muestra solo el total, sin los ítems**: la plataforma no consiguió leer
  los ítems del pedido a través del número conectado, por ejemplo porque WhatsApp Web estaba
  desconectado en ese momento, o los ítems leídos no coinciden con la cantidad y el total del pedido.
  En ese caso la plataforma no arma una tarjeta parcial, que cobraría menos de lo que pidió el
  cliente. La tarjeta muestra lo que trajo el mensaje; confirma los ítems con el cliente antes de
  cobrar.

## Ver también

- [Catálogo y Escaparate en la bandeja de entrada de WhatsApp](/hc/ajuda/articles/catalog-commerce-catalogo-vitrine-whatsapp-es)
- [Catálogo nativo: productos, categorías, imágenes y precios](/hc/ajuda/articles/catalog-commerce-catalogo-nativo-es)
- [Sincronización y WhatsApp Business Catalog](/hc/ajuda/articles/catalog-commerce-sync-whatsapp-business-catalog-es)
- [Ciclo de vida de e-commerce](/hc/ajuda/articles/catalog-commerce-commerce-lifecycle-es)

### Comprobaciones de disponibilidad y entrega

Antes de crear el mensaje saliente, el catálogo comprueba la disponibilidad y los precios representados en la tarjeta. Una variante predeterminada agotada se sustituye por una disponible; una variante no disponible seleccionada explícitamente se rechaza. No se envía un producto sin variantes disponibles. Una variante disponible genera una tarjeta, aunque el producto tenga varias fotos. Las variantes sin control de inventario siguen disponibles.

Las descripciones se envían sin etiquetas HTML. Las imágenes de WhatsApp se preparan en un formato compatible; si falla la preparación, sustituya la imagen y reintente. Corrija cualquier precio inválido en el catálogo. Una solicitud exitosa indica que el mensaje entró en la cola; compruebe su estado de entrega en la conversación. Los envíos automáticos mantienen como autor al bot autenticado de la bandeja.

### Historial de pedidos y citas

Las tarjetas recibidas por WhatsApp Web muestran el producto, el total y las actualizaciones que realmente contiene el mensaje. Una actualización de pedido **completado** no confirma el pago: compruébalo en el módulo o proveedor correspondiente. La cita de un producto conserva su nombre y precio cuando están disponibles y permite volver al mensaje original.

Esta presentación también se aplica a mensajes antiguos al recargar la conversación, siempre que se hayan conservado los datos de la tarjeta. Recargar no reenvía el pedido ni realiza un cobro. Si los datos de origen nunca llegaron, la plataforma no inventa artículos, importes ni confirmaciones de pago.