## Visión general

El **contacto** es el registro central de cada persona con quien te comunicas. Cada contacto guarda
datos de identificación (nombre, correo, teléfono, identificador), información adicional y los
atributos personalizados que definas. A partir del contacto abres conversaciones, creas negocios en
el CRM y sigues el historial.

Puedes alimentar tu base de tres formas: **creando contactos manualmente**, **importando un archivo
CSV** y dejando que **nuevas conversaciones** creen contactos automáticamente. Para encontrar grupos
rápidamente, organiza la base en **segmentos** — filtros guardados por criterios combinados.

## Requisitos previos

- Una cuenta ConversaLabs activa y un usuario con acceso al área de Contactos.
- Para importar, un archivo **CSV** con encabezado en la primera línea.
- Define antes los **atributos personalizados** que quieras completar en la importación (consulta el
  artículo de atributos personalizados).

## Paso a paso

### Crear un contacto manualmente

1. Abre el área de **Contactos** desde la barra lateral.
2. Usa la acción de nuevo contacto y completa al menos un dato de identificación (nombre, correo o
   teléfono).
3. Guarda. El contacto queda disponible para conversaciones y para el CRM.

### Importar por CSV

1. En el área de Contactos, abre la opción de **importar contactos**.
2. Descarga la plantilla CSV de ejemplo, si se ofrece, para conocer las columnas esperadas.
3. Completa el archivo: una fila por contacto, con encabezado de columnas en la primera línea.
4. Sube el archivo. La importación se ejecuta en segundo plano.
5. Al terminar, recibes una notificación por correo con el resultado (éxito o error).

### Crear y usar segmentos

1. En la lista de Contactos, arma un filtro combinando criterios (atributos, etiquetas, fechas, etc.).
2. Guarda el filtro como **segmento** con un nombre claro.
3. Abre el segmento siempre que necesites ese grupo, sin rehacer el filtro.

### Acciones masivas

1. En la lista de contactos, usa el **checkbox "Seleccionar todos"** en la parte superior (o pasa
   el cursor sobre el avatar de un contacto) para marcar contactos.
2. Con toda la página marcada, el botón **"Seleccionar los N contactos"** extiende la selección
   al conjunto completo de la vista (todas las páginas, incluso en vistas de etiqueta).
3. Con la selección activa, la barra ofrece las acciones masivas: **asignar/quitar etiquetas**
   (con creación de etiqueta al momento, para administradores), **cambiar tipo** (visitante, lead
   o cliente), **asignar/quitar responsable**, **bloquear/desbloquear**, **exportar seleccionados**
   (CSV por correo, administradores) y **eliminar** (administradores).
4. Las acciones aplican a todos los contactos marcados; la lista se actualiza al terminar.

## Configuración y opciones

- **Campos estándar**: nombre, correo, teléfono, identificador, ciudad, país, empresa y estado de
  bloqueo.
- **Atributos personalizados**: columnas extra que creas para tu negocio.
- **Segmentos**: guardados por usuario y reutilizables; cada usuario tiene un límite de filtros
  guardados.
- **Deduplicación**: correo, teléfono e identificador ayudan a evitar contactos repetidos.

## Casos de uso

- Subir una base existente de otra herramienta por CSV en minutos.
- Crear un segmento de "leads sin respuesta en los últimos 7 días" para un follow-up.
- Separar clientes por ciudad o por atributo personalizado para campañas regionales.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- WhatsApp puede proporcionar un nombre comercial para completar contactos cuyo nombre todavía es desconocido o generado automáticamente. Los nombres reales ya registrados se conservan. Los teléfonos enmascarados y los nombres provisionales no impiden intentar otra fuente disponible.

- Asegúrate de que el CSV esté en **UTF-8** para preservar acentos y caracteres especiales.
- Usa una columna de **identificador** único (o correo/teléfono) para evitar duplicados.
- Importa primero un lote pequeño de prueba antes de la base completa.
- Estandariza formatos (teléfono en formato internacional, fechas con el mismo patrón).

## Solución de problemas

- **La importación falló**: revisa el correo de notificación; suele ser un error de encabezado,
  codificación o formato de columna.
- **Contactos duplicados**: verifica que la columna de identificador/correo esté completa y consistente.
- **Acentos rotos**: guarda el CSV de nuevo en UTF-8 e importa otra vez.
- **No encuentro un segmento**: los segmentos se guardan por usuario; confirma que estás en el usuario
  correcto.

El nombre real definido por un agente, la API o una automatización se conserva al recibir actualizaciones del perfil de WhatsApp. Estas pueden completar contactos identificados solo por teléfono o identificador técnico; edita el contacto para corregir un nombre ya registrado.

## Ver también

- [Visión general de Contactos y del CRM](/hc/ajuda/articles/contacts-crm-overview-es)
- [Atributos personalizados de contacto y conversación](/hc/ajuda/articles/contacts-crm-atributos-personalizados-es)
- [Empresas y vínculo con contactos](/hc/ajuda/articles/contacts-crm-empresas-es)