## Visão geral

Além de texto, você pode enriquecer a conversa com **anexos** (arquivos, imagens, documentos),
**mensagens de voz** gravadas na hora, **emojis** e **reações** a mensagens. A disponibilidade de cada
recurso depende do canal: o WhatsApp, por exemplo, suporta a maioria deles; outros canais podem variar.

## Pré-requisitos

- Uma conversa aberta em uma inbox compatível com o recurso desejado.
- Para mídia, respeite os limites de tamanho e formato do canal.

## Passo a passo

1. **Anexos**: na caixa de resposta, use o botão de anexar para selecionar arquivos do computador (ou
   arraste e solte). Adicione uma legenda se quiser e envie. Você pode anexar **vários arquivos de uma
   vez**: no WhatsApp eles saem **em sequência, na ordem em que você escolheu**, com a legenda na
   primeira mídia — exatamente como o aplicativo faz.
2. **Mensagem de voz**: use o botão de microfone e autorize o navegador quando ele solicitar acesso.
   A barra mostra **Gravando** e o cronômetro. Você pode pausar e continuar, descartar pela lixeira ou
   concluir pelo botão quadrado. Quando aparecer **Pronto para enviar**, ouça a prévia se quiser e envie
   (ou agende, quando o agendamento de mensagens estiver disponível).
3. **Emoji**: abra o seletor de emoji para incluir no texto da resposta.
4. **Reações**: no computador, passe o mouse ou leve o foco até a mensagem e use **Reagir**. No celular,
   toque no botão **Mais ações** ao lado da bolha e escolha **Reagir**. Depois, clique ou toque no selo de
   reações abaixo da mensagem para ver **quem reagiu**, com abas por emoji e, em grupos do WhatsApp, o
   nome e o avatar de cada participante — igual ao aplicativo.
5. Confira a pré-visualização antes de enviar.

## Configurações & opções

- **Ditar ou gravar áudio**: o botão **Ditar**, com o ícone de uma pessoa falando, transforma sua fala em texto no rascunho. Pare o ditado, revise a transcrição e envie quando estiver pronta. O botão de **microfone** grava uma mensagem de áudio para ouvir e enviar ao contato.

- **Tipos de anexo**: imagens, vídeos, áudios, documentos e outros formatos aceitos pelo canal.
- **Reprodução de vídeo**: o arquivo original é preservado para download. Quando necessário, a
  plataforma prepara em segundo plano uma cópia MP4 compatível com o navegador; durante esse período,
  a bolha informa que o vídeo está sendo preparado.
- **Legendas**: muitas mídias aceitam um texto junto.
- **Vários anexos no WhatsApp**: o WhatsApp não tem mensagem com várias mídias, então cada arquivo vira
  uma mensagem. A plataforma envia a sequência inteira **em ordem**, com uma pausa curta entre elas
  (WhatsApp conectado via aparelho) para não disparar os limites anti-flood. Na conversa você verá uma
  bolha por arquivo — o mesmo que o cliente recebe.
- **Reações**: dependem do canal de origem; nem todos suportam.
- **Gravação de voz**: a barra de gravação substitui temporariamente as outras ferramentas do compositor
  para manter todas as ações em uma única linha. O envio só é liberado depois que o áudio estiver pronto;
  se a preparação falhar, use **Tentar novamente** sem perder a gravação.
- **Quem reagiu**: clique no selo de reações abaixo da bolha para abrir o detalhe, com abas por emoji e a
  lista de quem reagiu (nome e avatar) — em grupos, cada participante; em conversas 1:1, o contato.
- **Reaproveitar arquivos**: quando o módulo de Mídia estiver disponível, é possível reenviar arquivos já
  salvos sem fazer novo upload.

### Visualização única (WhatsApp via aparelho)

Em conversas do WhatsApp conectado via aparelho, o botão de **olho** na caixa de resposta ativa a
**visualização única** por conversa: enquanto estiver ligado, fotos, vídeos e áudios enviados — pelo
anexo direto **ou pela Biblioteca de mídia** — chegam ao cliente como visualização única (somem após
abrir, como no aplicativo).

- **Recebidas**: quando o cliente envia uma visualização única, o WhatsApp **não entrega a mídia a
  dispositivos conectados** (nem ao WhatsApp Web oficial) — o painel mostra a bolha
  "Visualização única — só pode ser aberta no celular". Abra no aparelho conectado para ver.
- **Enviadas pelo celular**: aparecem no painel como "Você enviou uma visualização única".
- O comportamento é controlado por caixa de entrada em **Configurações da caixa → Configuração →
  Capturar mídia de visualização única**.

## Casos de uso

- Enviar um comprovante, um manual em PDF ou uma imagem ilustrativa.
- Responder rapidamente com um áudio quando explicar por escrito seria demorado.
- Reagir a uma mensagem do cliente para confirmar recebimento sem poluir a conversa.
- Enviar um documento sensível como **visualização única** para não ficar salvo na galeria do cliente.

## Dicas, limites e boas práticas

- Respeite os **limites de tamanho/formato** do canal — arquivos grandes podem ser recusados.
- Prefira PDF para documentos e formatos de imagem comuns para fotos.
- Use áudio com moderação; muitos clientes preferem texto que podem reler.

## Solução de problemas

- **O anexo falhou**: verifique tamanho e formato aceitos pelo canal e tente novamente.
- **Não consigo reagir a uma mensagem**: o canal pode não suportar reações.
- **O áudio não gravou**: confira a permissão de microfone do navegador.
- **O áudio não ficou pronto**: use **Tentar novamente** na própria barra. Se continuar falhando,
  verifique a conexão e grave novamente.
- **O vídeo está indisponível**: baixe o original pela própria bolha. O arquivo pode não conter uma
  faixa de vídeo utilizável ou não ter sido preparado dentro dos limites de segurança.

### Quando uma imagem demora ou fica indisponível

Uma falha temporária de leitura não apaga a mensagem nem o anexo. A interface tenta carregar a imagem novamente por um período limitado. Se o armazenamento voltar a disponibilizar os bytes, a conversa recebe a atualização e tenta novamente, mesmo quando o endereço da imagem continua igual; não é necessário reenviar a mensagem para disparar essa recuperação.

Se a miniatura falhar mas o arquivo original continuar disponível, a plataforma pode reconstruir somente a miniatura. Uma mídia de visualização única que o WhatsApp não disponibilizou ao dispositivo vinculado continua com seu aviso específico; ela não passa por essa reconstrução.

Se a indisponibilidade persistir, informe ao administrador qual conversa e mensagem foram afetadas e quando ocorreu. O diagnóstico deve distinguir arquivo ausente de falha de acesso ou de conexão com o armazenamento. Evite excluir o anexo ou reenviar várias vezes antes dessa verificação.

## Veja também

- [Responder, notas privadas e menções](/hc/ajuda/articles/conversations-responder-notas-mencoes-pt-br)
- [Respostas rápidas com atalhos](/hc/ajuda/articles/conversations-respostas-rapidas-pt-br)
- [Busca avançada de conversas e mensagens](/hc/ajuda/articles/conversations-busca-avancada-pt-br)