## Visión general

El **reenvío de mensajes** permite seleccionar de 1 a 30 mensajes de una conversación y enviarlos a
hasta 5 conversaciones a la vez — incluso de **canales diferentes** (WhatsApp, Instagram, Messenger,
correo, API, etc.). En **WhatsApp (conexión por dispositivo)** el destinatario ve la insignia nativa
**"Reenviado"**, exactamente como en la app oficial. Los mensajes recibidos que ya llegan reenviados
también muestran la insignia en el chat.

## Requisitos previos

- Tener acceso a la conversación de origen y a las conversaciones de destino.
- Mensajes reenviables: texto, correo recibido (se convierte en texto), stickers y adjuntos (imagen,
  video, audio, documento). Las notas privadas, actividades, mensajes eliminados, con error, de
  visualización única y mensajes interactivos (botones/listas/encuestas) no se pueden reenviar.

## Paso a paso

1. En la conversación, usa **Reenviar** en las acciones rápidas del mensaje. En el móvil, toca **Más
   acciones del mensaje** junto a la burbuja; en el ordenador también puedes hacer clic derecho.
2. El modo de selección se abre con ese mensaje marcado y sustituye temporalmente el cuadro de
   respuesta — toca o haz clic en otros mensajes para añadirlos (hasta 30). Pulsa **Esc** o **Cancelar** para salir.
3. Usa **Reenviar** en la barra inferior, que permanece completa y accesible también en el móvil.
4. Busca las conversaciones de destino o elige entre las **recientes**; selecciona hasta 5 y confirma.
5. Las copias se crean al momento en cada destino, en orden cronológico, y siguen el flujo normal de
   envío de cada canal.

## Configuración y opciones

- **Multi-destino**: hasta 5 conversaciones a la vez; un destino con error no bloquea a los demás.
- **Entre canales**: el contenido se adapta al canal de destino (un sticker puede volverse imagen;
  una nota de voz mantiene su formato en WhatsApp).
- **Contactos y ubicaciones**: en WhatsApp por dispositivo y WhatsApp Cloud, las tarjetas
  representables siguen siendo mensajes nativos y no requieren un archivo adjunto. Si un contacto no
  tiene un teléfono válido o el canal de destino no admite la tarjeta, la copia usa texto legible con
  los datos disponibles.
- **Insignia "Reenviado"**: solo los mensajes de **terceros** (y los que ya eran reenviados) llevan
  la insignia — reenviar un mensaje **tuyo** genera una copia limpia, como en WhatsApp. En WhatsApp
  por dispositivo la insignia es nativa en el teléfono del destinatario; en los demás canales
  aparece en el panel.
- **Canal visible**: cada opción del selector de destino muestra la bandeja y el icono del canal,
  para que sepas exactamente por dónde saldrá el mensaje.
- **Menciones preservadas**: los mensajes con menciones (@) mantienen el nombre legible en la copia
  y, en grupos de WhatsApp por dispositivo, la mención llega nativa (resaltada) al destinatario.

## Casos de uso

- Pasar la solicitud de un cliente a la conversación interna del equipo responsable.
- Reenviar un comprobante o documento recibido en un canal a otra atención.
- Distribuir un comunicado (texto + multimedia) a varios clientes rápidamente.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Límites: **30 mensajes** y **5 destinos** por operación (paridad con WhatsApp).
- Los envíos masivos pasan por el control anti-bloqueo de WhatsApp normalmente.
- Instagram y Messenger tienen ventana de 24 h — un reenvío fuera de la ventana puede fallar en la
  entrega (el mensaje aparece con error en la conversación de destino).

- **Archivos enviados por el equipo**: también puedes reenviar imágenes y videos subidos por un agente. Si el archivo pertenece a la conversación de origen, se crea una copia propia en el destino y se conserva el original.
- **Errores parciales**: si no se puede copiar un mensaje, los demás continúan. El aviso indica la posición del mensaje con error en cada destino. Si no se creó ninguna copia de ese mensaje, reenvía solo el mensaje indicado. Si el aviso informa que ya existen copias, no reenvíes el mensaje completo: revisa el destino y envía solo el contenido que falta. Si el archivo no está disponible, vuelve a adjuntarlo en la conversación de destino.

## Solución de problemas

- **"No autorizado" en un destino**: no tienes acceso a la bandeja de esa conversación.
- **Copia con error de envío**: verifica la conexión del canal de destino y usa **Reintentar** en la burbuja.
- **Opción Reenviar deshabilitada**: el tipo de mensaje no es reenviable (ver Requisitos previos).

## Ver también

- [Primeros pasos](/hc/ajuda/articles/getting-started-overview-es)

- Conversaciones fijadas y vistas guardadas (artículo "Filtros personalizados y vistas guardadas").
- Adjuntos, voz, emoji y reacciones.