## Visión general

Los **filtros personalizados** permiten segmentar la lista de conversaciones combinando condiciones —
por **estado**, **agente asignado**, **equipo**, **etiqueta**, **bandeja**, **prioridad** y otros
atributos. Cuando un recorte es útil en el día a día, puedes **guardarlo como una vista** (una carpeta
personalizada) y abrirlo con un clic, sin volver a montar el filtro cada vez.

## Requisitos previos

- Tener la sesión iniciada y acceso a las bandejas que quieres filtrar.
- Conocer los atributos de las conversaciones (estado, prioridad, etiquetas, asignación) para crear buenas condiciones.

## Paso a paso

1. En la vista de conversaciones, abre la opción de **filtrar**.
2. Añade una o más **condiciones** (por ejemplo: estado = abierto **y** agente = tú **y** etiqueta = "vip").
3. Aplica el filtro y revisa la lista segmentada.
4. Si el recorte es útil de forma recurrente, elige **guardarlo** como una **vista** y ponle un nombre claro.
5. Después, abre la vista guardada directamente desde la barra lateral, sin volver a montar las condiciones.

## Configuración y opciones

- **Condiciones combinables**: apila varios criterios para llegar exactamente al recorte que quieres.
- **Atributos disponibles**: estado, prioridad, asignación (agente/equipo), etiquetas, bandeja, idioma,
  país y otros campos de la conversación y del contacto.
- **Vistas guardadas**: usa nombres objetivos ("Mis abiertos urgentes", "Sin respuesta hoy") para que el equipo lo entienda.
- **Carpetas/vistas compartidas**: las vistas ayudan a estandarizar cómo cada rol sigue su cola.

### Abiertas y Pendientes

Elige **Abiertas y Pendientes** en el selector de estado de la lista para seguir ambos estados
juntos. La opción es un filtro: no cambia el estado de ninguna conversación. Las conversaciones
resueltas o pospuestas quedan fuera de la lista normal de esta selección.

Las pestañas **Mías**, **Sin asignar** y **Todas**, junto con sus contadores, usan la misma selección.
Los filtros de bandeja, equipo y etiqueta siguen vigentes, igual que los permisos de acceso.
Al recargar la página, el estado elegido se conserva en la dirección. Para una vista guardada,
selecciona los valores **Abierta** y **Pendiente** en la misma condición de estado.

Las conversaciones fijadas siguen en una sección separada: una conversación fijada puede permanecer
visible después de salir del filtro, como se describe a continuación.

### Conversaciones fijadas

Igual que en WhatsApp, puedes **fijar hasta 10 conversaciones** en la parte superior de la lista —
aparecen en la sección **"Fijadas"**, por encima del resto, ordenadas de la más reciente a la más antigua.

- **Fijar/dejar de fijar**: haz clic derecho en la tarjeta de la conversación y elige **Fijar conversación**
  (o **Dejar de fijar conversación**). Un icono de pin aparece en la tarjeta fijada.
- **Por agente**: las fijadas son **tuyas** — cada miembro del equipo fija sus propias conversaciones
  sin afectar a los demás.
- **Por vista**: cada vista guardada (carpeta) tiene su **propio conjunto de fijadas**, y la lista
  predeterminada (Mías/Sin asignar/Todas) tiene otro. Fija la misma conversación en tantos contextos como quieras.
- **Siempre a mano**: una conversación fijada permanece arriba aunque se resuelva o salga del
  recorte del filtro — funciona como un marcador.
- **Lista contraída**: al contraer la lista de conversaciones, las fijadas permanecen en la parte
  superior del riel de avatares con un pequeño indicador de pin.
- **Límite alcanzado**: al intentar fijar la 11.ª conversación en el mismo contexto se muestra un
  aviso de límite — deja de fijar alguna antes de fijar otra.

## Casos de uso

- Seguir solo las conversaciones **asignadas a ti** que siguen **abiertas**.
- Monitorear conversaciones de **alta prioridad** sin respuesta.
- Crear una vista por **equipo** o por **campaña/etiqueta** para enfocar al equipo.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Empieza con pocas condiciones y refina — los filtros muy complejos son difíciles de mantener.
- Nombra las vistas para que cualquiera entienda su propósito.
- Revisa periódicamente las vistas guardadas y elimina las que ya no se usan.

## Solución de problemas

- **La vista no muestra lo que espero**: revisa cada condición; una etiqueta o estado equivocado lo cambia todo.
- **No veo ciertas conversaciones**: confirma que tienes acceso a la bandeja correspondiente.
- **La vista desapareció**: comprueba si otra persona del equipo la eliminó o la renombró.

## Ver también

- [La vista de conversaciones](/hc/ajuda/articles/conversations-tela-de-conversas-es)
- [Búsqueda avanzada de conversaciones y mensajes](/hc/ajuda/articles/conversations-busca-avancada-es)
- [Asignación, estado, prioridad y etiquetas](/hc/ajuda/articles/conversations-atribuicao-status-prioridade-labels-es)