## Visão geral

Os **filtros personalizados** permitem recortar a lista de conversas combinando condições — por
**status**, **agente atribuído**, **equipe**, **label**, **inbox**, **prioridade** e outros atributos.
Quando um recorte é útil no dia a dia, você pode **salvá-lo como uma visão** (uma pasta personalizada)
e acessá-lo com um clique, sem remontar o filtro toda vez.

## Pré-requisitos

- Estar autenticado e ter acesso às inboxes que deseja filtrar.
- Entender os atributos das conversas (status, prioridade, labels, atribuição) para montar boas condições.

## Passo a passo

1. Na tela de conversas, abra a opção de **filtrar**.
2. Adicione uma ou mais **condições** (por exemplo: status = aberto **e** agente = você **e** label = "vip").
3. Aplique o filtro e confira a lista recortada.
4. Se o recorte for útil de forma recorrente, escolha **salvar** como uma **visão** e dê um nome claro.
5. Depois, acesse a visão salva direto na barra lateral, sem precisar remontar as condições.

## Configurações & opções

- **Condições combináveis**: empilhe vários critérios para chegar exatamente ao recorte desejado.
- **Atributos disponíveis**: status, prioridade, atribuição (agente/equipe), labels, inbox, idioma,
  país e outros campos da conversa e do contato.
- **Visões salvas**: dê nomes objetivos ("Meus abertos urgentes", "Sem resposta hoje") para a equipe entender.
- **Pastas/visões compartilhadas**: visões ajudam a padronizar como cada papel acompanha sua fila.

### Abertas e Pendentes

No seletor de status da lista, escolha **Abertas e Pendentes** para acompanhar os dois estados
juntos. A opção é um filtro: não altera o status de nenhuma conversa. Conversas resolvidas ou
adiadas ficam fora da lista normal desse recorte.

As abas **Minhas**, **Não atribuídas** e **Todas**, junto com seus contadores, seguem esse mesmo
recorte. Filtros de caixa, equipe e label continuam valendo, assim como as permissões de acesso.
Ao recarregar a página, o status escolhido é preservado no endereço. Para uma visão salva, use
os dois valores de status, **Aberta** e **Pendente**, na mesma condição.

A seção de conversas fixadas continua separada: uma conversa fixada pode permanecer visível mesmo
depois de sair do recorte, como descrito abaixo.

### Conversas fixadas

Assim como no WhatsApp, você pode **fixar até 10 conversas** no topo da lista — elas aparecem na
seção **"Fixadas"**, acima das demais, ordenadas da fixação mais recente para a mais antiga.

- **Fixar/desafixar**: clique com o botão direito no cartão da conversa e escolha **Fixar conversa**
  (ou **Desafixar conversa**). Um ícone de alfinete aparece no cartão fixado.
- **Por agente**: as fixadas são **suas** — cada pessoa da equipe fixa as próprias conversas,
  sem afetar as dos colegas.
- **Por visão**: cada visão salva (pasta) tem o **seu próprio conjunto de fixadas**, e a lista padrão
  (Minhas/Não atribuídas/Todas) tem outro. Fixe a mesma conversa em quantos contextos quiser.
- **Sempre à mão**: uma conversa fixada permanece no topo mesmo que seja resolvida ou saia do
  recorte do filtro — funciona como um marcador.
- **Lista recolhida**: ao recolher a lista de conversas, as fixadas continuam no topo do trilho de
  avatares, com um pequeno indicador de alfinete.
- **Limite atingido**: ao tentar fixar a 11ª conversa em um mesmo contexto, um aviso informa o
  limite — desafixe alguma antes de fixar outra.

## Casos de uso

- Acompanhar apenas as conversas **atribuídas a você** que ainda estão **abertas**.
- Monitorar conversas **de alta prioridade** sem resposta.
- Criar uma visão por **equipe** ou por **campanha/label** para focar o time.

## Dicas, limites e boas práticas

- Comece com poucas condições e refine — filtros muito complexos ficam difíceis de manter.
- Nomeie as visões de forma que qualquer pessoa entenda o propósito.
- Revise periodicamente as visões salvas e remova as que não são mais usadas.

## Solução de problemas

- **A visão não mostra o que eu espero**: revise cada condição; uma label ou status errado muda tudo.
- **Não vejo certas conversas**: confirme se você tem acesso à inbox correspondente.
- **A visão sumiu**: confira se ela foi removida ou renomeada por outra pessoa da equipe.

## Veja também

- [A tela de conversas](/hc/ajuda/articles/conversations-tela-de-conversas-pt-br)
- [Busca avançada de conversas e mensagens](/hc/ajuda/articles/conversations-busca-avancada-pt-br)
- [Atribuição, status, prioridade e labels](/hc/ajuda/articles/conversations-atribuicao-status-prioridade-labels-pt-br)