## Visión general

Hay dos problemas distintos que suelen confundirse:

- **Canal desconectado**: afecta a **todos** los mensajes de esa bandeja de entrada. El número se cayó o
  perdió la sesión — ese caso se trata en [Errores comunes de WhatsApp](/hc/ajuda/articles/faq-erros-comuns-whatsapp-es).
- **Un mensaje individual que falló**: solo **esa** burbuja muestra el estado **fallido**, con el
  **motivo** justo debajo. El resto de la conversación sigue funcionando.

Cuando un envío falla, la plataforma registra el motivo devuelto por WhatsApp (o por el gateway) y marca
**solo** ese mensaje como fallido. Por eso el primer paso es siempre **leer el motivo en la propia
burbuja** — indica exactamente qué corregir.

## Requisitos previos

- Un canal de WhatsApp **conectado** (Cloud o Web). Si el canal está desconectado, **todos** los
  mensajes fallan — resuelve primero la conexión.
- Acceso de agente a la conversación donde falló el mensaje.

## Paso a paso

1. Abre la conversación y localiza la burbuja con el estado **fallido**. El **motivo** del error aparece
   junto al mensaje.
2. **Corrige según la causa** (plantilla, ventana de 24h, multimedia, tipo de conversación — ver la
   tabla más abajo).
3. Usa **Reenviar** cuando esté disponible. Si el resultado es incierto, confirma el envío original antes de repetirlo.
4. Sigue las confirmaciones del mensaje: **enviado** significa aceptación del proveedor; **entregado** o **leído** confirman etapas posteriores.

### Cuando el resultado del envío es incierto

Un timeout, error del servidor o respuesta sin confirmación puede ocurrir después de que el proveedor aceptó el mensaje. En ese caso, la plataforma informa que el resultado es incierto y bloquea los reintentos automáticos y el cambio automático de canal. Espera la confirmación y revisa el historial del proveedor antes de volver a intentarlo.

Durante los primeros minutos la burbuja muestra **Esperando confirmación**, como aviso y no como error. El mensaje puede haber sido entregado, así que **no lo envíes de nuevo** en ese intervalo: la segunda copia llegaría duplicada al cliente. En una **bandeja híbrida** (WhatsApp Cloud vinculado con WhatsApp Web), cuando la sesión de WhatsApp Web muestra que ese texto fue enviado de verdad, la misma burbuja pasa a **enviado** sola, sin crear otro mensaje. Esto vale para mensajes de **texto simple**; los archivos, botones, listas y plantillas no se resuelven así, y una bandeja solo de WhatsApp Cloud no tiene esa señal. Si no llega nada en unos tres minutos, la burbuja pasa a **Envío aún no confirmado** y muestra el diagnóstico.

Reenviar está disponible para mensajes públicos salientes con un rechazo comprobado. El intento mantiene el mismo mensaje, contenido, adjuntos e identidad del envío. Las notas privadas, los mensajes recibidos y los envíos en procesamiento no se pueden reenviar con este botón. Los mensajes programados usan su propio flujo de recuperación.

Un identificador confirmado por el proveedor demuestra aceptación, no entrega al destinatario. Si una confirmación posterior indicó un fallo, ese estado se conserva. Reabrir o repetir la solicitud no borra el identificador ni envía otra copia. Los fallos históricos sin diagnóstico de entrega y los proveedores sin confirmación suficiente requieren verificación; el sistema no deduce esa certeza del texto del error.

## Configuración y opciones

- **Estado del mensaje**: enviado, entregado, leído, **fallido**.
- **Motivo del fallo**: la burbuja muestra el diagnóstico disponible. Si falta confirmación del proveedor, explica el resultado incierto y la necesidad de verificarlo.

### Causas comunes

| Causa | Dónde ocurre | Qué hacer |
|---|---|---|
| Plantilla no encontrada o inválida | Cloud | Usa una plantilla **aprobada** (nombre + idioma correctos) al responder fuera de la ventana. |
| Ventana de 24h cerrada | Cloud | Reabre la conversación con una plantilla aprobada; solo después envía un mensaje libre. |
| Multimedia demasiado grande o tipo no admitido | Cloud y Web | Reduce el archivo (límite por defecto **40 MB**) y usa un formato aceptado (imagen, vídeo, audio, documento). |
| Las comunidades solo aceptan anuncios de texto | Web | En una **comunidad**, envía solo texto (sin multimedia, encuesta ni botones). |
| Recurso interactivo rechazado | Web | Botones/listas/carrusel/flow dependen del gateway y de WhatsApp; si vienen rechazados, el motivo aparece en la burbuja. |
| Catálogo nativo no admitido por el proveedor | no-Cloud | El mensaje nativo de producto es solo de Cloud; en los demás proveedores se convierte en la tarjeta de producto estándar. |
| Número caído/desconectado | Cloud y Web | Reconecta el canal — ver [Errores comunes de WhatsApp](/hc/ajuda/articles/faq-erros-comuns-whatsapp-es). |

### Cloud vs Web

- **WhatsApp Cloud** sigue las reglas de Meta: tiene una **ventana de 24h** y exige una **plantilla
  aprobada** para reabrir la conversación. El motivo mostrado en la burbuja es el **mensaje de error de
  Meta**, tal cual.
- **WhatsApp Web** **no** usa plantillas aprobadas ni tiene ventana de 24h — toda respuesta sale como
  mensaje de sesión. El motivo mostrado proviene del **gateway** conectado. Las listas y los flows solo
  se muestran en chats **1:1**; en grupos llegan como texto.

### Texto por encima del límite del editor

El contador avisa cuando quedan pocos caracteres. Si el texto supera el límite,
explica cuánto lo supera, el límite de la vía y cómo corregirlo. El envío queda
deshabilitado: divide el texto manualmente en varios mensajes.

- **WhatsApp Web sin emparejamiento híbrido:** hasta **65.536 caracteres** de texto simple.
- **WhatsApp Cloud:** hasta **4.096 caracteres** en un mensaje de texto libre.
- **Bandeja híbrida:** el editor mantiene **4.096 caracteres**, incluso cuando
  seleccionas Web. Esta bandeja puede usar la API oficial como alternativa tras
  un rechazo confirmado de Web. El modo automático también puede elegir Cloud.
- **Publicación en un canal de WhatsApp:** hasta **4.096 caracteres**, tanto en
  la conversación del canal como en **Publicar en el canal**, en el Hub.

Estos límites son de texto simple. Plantillas, botones, listas y medios tienen
sus propias reglas. En los botones y listas de WhatsApp Web, el cuerpo, el texto
de los botones, el título, el pie y el título de las secciones se cuentan en
**bytes**: los acentos y los emojis ocupan más de uno. Cuando uno de estos campos
supera su límite, lo indica, y el envío queda bloqueado hasta que acortes el
texto. La plataforma no divide el texto automáticamente.

## Casos de uso

- Reabrir una conversación de Cloud que pasó de 24h, usando una plantilla aprobada.
- Reenviar multimedia que fue rechazada por tamaño, tras reducir el archivo.
- Entender por qué un botón funcionó y la lista no apareció en un grupo (en Web).

## Consejos, límites y buenas prácticas

- En **Cloud**, mantén plantillas aprobadas listas y respeta la **ventana de 24h**.
- Evita multimedia por encima del **límite de subida** (por defecto **40 MB**) y prefiere formatos
  comunes.
- En **Web**, recuerda que **lista** y **flow** solo aparecen en chats 1:1; en un grupo, usa **botones**
  o texto.
- En **comunidades**, comunícate solo por **texto**.
- Para campañas y envíos masivos, sigue [Límites, anti-ban y buenas prácticas](/hc/ajuda/articles/faq-limites-anti-ban-boas-praticas-es).

## Solución de problemas

- **"Template not found or invalid template name" (Cloud)**: la plantilla indicada no existe, tiene otro
  idioma o no está **aprobada**. Elige una plantilla aprobada con el nombre e idioma correctos y
  reenvía.
- **Fallo por ventana de 24h expirada (Cloud)**: pasaron más de 24h desde la última respuesta del
  cliente. Reabre con una **plantilla aprobada**; después la conversación vuelve a aceptar mensajes
  libres.
- **Multimedia rechazada**: el archivo supera el límite (por defecto **40 MB**) o el tipo no se acepta.
  Reduce el tamaño y usa imagen/vídeo/audio/documento en un formato común.
- **Comunidad ("WhatsApp communities only accept text announcements...")**: el mensaje tenía multimedia,
  una encuesta o botones. En una comunidad, envía **solo texto**.
- **Recurso interactivo rechazado (botones, listas, carrusel o flow)**: la plataforma envía estos
  recursos sin un bloqueo propio — quienes los validan son WhatsApp y el gateway. Si llega un rechazo
  (por ejemplo, un mensaje de permiso del gateway), el texto exacto aparece en la burbuja; sigue esa
  indicación o usa un formato compatible.
- **Número caído/desconectado**: si fallan varios mensajes, el problema es la **conexión**, no el
  mensaje — ver [Errores comunes de WhatsApp](/hc/ajuda/articles/faq-erros-comuns-whatsapp-es).

## Ver también

- [Errores comunes de WhatsApp](/hc/ajuda/articles/faq-erros-comuns-whatsapp-es)
- [Límites, anti-ban y buenas prácticas](/hc/ajuda/articles/faq-limites-anti-ban-boas-praticas-es)
- [Conectar WhatsApp Web (emparejamiento por QR)](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-web-wazmeow-es)