## Visión general

A medida que una inscripción avanza, cada paso genera un **registro de envío** con un estado, formando
el **embudo** de la cadencia: desde cuántos contactos entraron hasta cuántos respondieron o
convirtieron. En paralelo, las **reglas de salida** deciden cuándo una cadencia debe detenerse antes
de llegar al final — por ejemplo, en cuanto el contacto responde.

Entender el embudo y configurar bien las salidas es lo que hace que la cadencia sea educada y eficaz:
habla lo suficiente para reenganchar, pero se detiene en el instante en que ya cumplió su objetivo.

## Requisitos previos

- Inscripciones en curso (ver el artículo de inscripción).
- Permiso para ver informes y gestionar secuencias.
- Para un objetivo de cobro o de CRM: el registro (cobro o negocio) vinculado a la inscripción. Los
  objetivos de agenda no necesitan vínculo — se verifican por contacto.

## Paso a paso

1. Abre la secuencia y mira la lista de **inscripciones** y el **embudo** por paso.
2. En cada inscripción, abre la **línea de tiempo** para ver el historial de cada paso y evento.
3. Define las **reglas de salida** en **Configuración de la secuencia** (por respuesta — activada
   por defecto —, por resolución y/o por objetivo). Puedes editarlas después sin recrear la secuencia.
4. Publica la secuencia para aplicar las reglas de salida a las nuevas inscripciones.
5. Sigue los **informes** para medir respuestas, conversiones y rendimiento por paso.

## Configuración y opciones

### Respuesta antes del primer paso

La salida por respuesta conserva el comportamiento anterior por defecto: exige un paso ya
enviado. Activa **También detener por respuesta antes del primer paso** para finalizar la
inscripción cuando el contacto envíe un mensaje público nuevo en la misma conversación después
de inscribirse. La opción requiere **Detener cuando el contacto responda**. Los mensajes
anteriores, las notas privadas y las respuestas en otra conversación no cuentan. No se crea
un recibo de envío ficticio para registrar esa respuesta. Los mensajes en cola se revisan
antes del envío; una entrega ya aceptada por el proveedor no puede deshacerse.


### Estados de cada paso (embudo)

Cada paso enviado evoluciona por estados, siempre hacia adelante (un estado más avanzado nunca retrocede):

| Estado | Significado |
|--------|-------------|
| **Pendiente** | En espera (incluye borradores de IA pendientes de aprobación). |
| **Programado** | En cola para enviarse a la hora del paso. |
| **Enviado** | Mensaje enviado. |
| **Entregado** | Entrega confirmada. |
| **Leído** | El contacto lo leyó. |
| **Respondido** | El contacto respondió (normalmente activa la salida). |
| **Omitido** | El paso se omitió por una regla de "omitir". |
| **Falló** | El envío falló. |

### Reglas de salida (exit)

Las salidas deciden cuándo la cadencia se detiene antes del último paso:

- **Por respuesta** (activada por defecto): si el contacto responde, la cadencia se detiene. Es la regla más importante.
- **Por resolución**: si la conversación vinculada se marca como resuelta, la cadencia se detiene.
- **Por objetivo (goal)**: la cadencia se detiene cuando se alcanza el objetivo — aunque se haya
  alcanzado fuera de la cadencia. Los objetivos disponibles están en la tabla de abajo.
- **Por fin de la secuencia**: al completar el último paso, la inscripción termina de forma natural.

### Objetivos disponibles

| Objetivo | Se detiene cuando… | Cómo se verifica |
|----------|--------------------|------------------|
| **Cobro pagado** | el cobro vinculado se paga | por el registro **vinculado** a la inscripción |
| **Negocio ganado** | el negocio vinculado se marca como ganado en el CRM | por el registro **vinculado** a la inscripción |
| **Cita agendada** | el contacto tiene una cita confirmada **aún por ocurrir** | por **contacto** |
| **Cita realizada** | el contacto tuvo una cita confirmada que **ya terminó** (después del inicio de la inscripción) | por **contacto** |

Los dos objetivos de agenda son distintos a propósito:

- **Cita agendada** es lo que quiere la mayoría de las cadencias de prospección: en cuanto el lead
  agenda la reunión, dejar de insistir — aunque la reunión sea recién la semana que viene.
- **Cita realizada** espera a que la reunión ocurra de verdad. Úsalo cuando la cadencia deba seguir
  recordándole al contacto hasta que el compromiso se cumpla.

Los objetivos de agenda se verifican **por contacto** (citas en las que es el contacto del evento o
está en la lista de participantes), así que funcionan en cualquier secuencia — incluidas las de
**inactividad**, que no llevan una cita vinculada. En cambio **cobro pagado** y **negocio ganado**
dependen del registro vinculado a la inscripción, que es lo que aportan las secuencias disparadas por
evento.

### Esperar no es salir

Además de las salidas, una cadencia puede quedar **en espera** un tiempo sin terminar:

- **En espera (un agente está atendiendo)** — con Maestro pausado porque una persona asumió la
  conversación, la plataforma aplaza el siguiente paso en vez de enviar por encima del agente.
- **Aplazado (límite de tasa)** — se alcanzó el tope diario por contacto o el ritmo de envío del canal.

En ambos casos la inscripción sigue **activa** y se reanuda sola cuando la condición pasa. Solo la
**respuesta**, la **resolución** y el **objetivo** terminan la cadencia de verdad. Ver
[Ajustes: zona horaria, silencio y límites](/hc/ajuda/articles/follow-ups-configuracoes-fuso-silencio-limites-es).

### Estados de la inscripción

La inscripción en sí puede estar **activa**, **pausada**, **completada** (llegó al final), **salida**
(una regla de salida la detuvo) o **fallida**. Puedes **pausar**, **reanudar**, **omitir un paso** o
**cancelar** inscripciones manualmente.

### Informes

Los informes muestran el rendimiento por **secuencia**, por **paso** y por **modo de composición**,
además de la distribución de las inscripciones por estado — útiles para ajustar esperas, textos y
número de pasos.

### Interrumpir el contacto y decisiones de IA

Active la salida por negocio perdido cuando la inscripción esté vinculada a un negocio. También puede introducir los nombres exactos de las etiquetas del contacto que deben finalizar la inscripción. Estas condiciones se comprueban de nuevo después de la composición por IA y al aprobar un borrador.

La IA puede preparar un mensaje, omitir solo el paso actual o finalizar la inscripción. Una decisión de no contactar debe finalizar la inscripción; omitir un paso permite continuar la secuencia después. Una respuesta inválida no se envía como mensaje al cliente.

La aprobación humana sigue sujeta a las pausas de la conversación, al estado de la inscripción y a los horarios permitidos de la bandeja, secuencia y paso. Si el envío está bloqueado, el borrador permanece pendiente; aprobar no evita estas reglas.

## Casos de uso

- Medir en qué paso llega la mayoría de las respuestas y acortar la cadencia a partir de ahí.
- Asegurar que la cadencia de cobro se detenga en cuanto entra el pago (salida por objetivo).
- Identificar pasos con muchas fallas y revisar el canal o la plantilla del mensaje.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Mantén la **salida por respuesta** activada por defecto — es lo que evita insistir con quien ya respondió.
- Usa la **salida por objetivo** en las cadencias ligadas a cobro, CRM y Agenda.
- En una cadencia de prospección cuyo fin es conseguir la reunión, el objetivo correcto es **Cita
  agendada** — no "realizada".
- Usa los informes para recortar pasos de bajo retorno en lugar de solo agregar más.

### Protección de la baja

Las palabras clave de baja recibidas en los canales compatibles se respetan incluso sin el pipeline semántico. Un contacto suprimido no puede entrar en una secuencia; las inscripciones existentes salen antes del siguiente envío. Los seguimientos ya en cola se comprueban de nuevo antes del despacho. La preferencia de marketing de WhatsApp bloquea plantillas MARKETING; las de utilidad y autenticación conservan sus propias reglas. No se puede retirar un mensaje cuyo envío ya comenzó.

## Solución de problemas

- **La cadencia continuó tras la respuesta**: confirma que la salida por respuesta esté activa en la secuencia.
- **La salida por objetivo no funcionó**: para **cobro pagado** y **negocio ganado**, revisa que la
  inscripción esté vinculada al registro correcto y que su estado haya cambiado. Para los objetivos de
  agenda, revisa que la cita esté **confirmada** (cancelada no cuenta) y que su contacto sea el mismo
  de la inscripción.
- **La cadencia se detuvo antes de que ocurriera la reunión** (o siguió después de agendarla): elegiste
  el objetivo de agenda equivocado. **Cita agendada** se detiene en cuanto existe una reunión futura;
  **Cita realizada** solo se detiene después de que termina.
- **Un paso aparece como fallido**: revisa el canal del paso y si se necesita una plantilla aprobada.

## Ver también

- [Visión general de Follow-ups y cadencias](/hc/ajuda/articles/follow-ups-overview-es)
- [Secuencias, pasos, canales y composición](/hc/ajuda/articles/follow-ups-sequencias-passos-canais-composicao-es)
- [Inscripción: manual, automatización, evento e inactividad](/hc/ajuda/articles/follow-ups-inscricao-es)
- [IA con aprobación humana](/hc/ajuda/articles/follow-ups-ia-com-aprovacao-humana-es)

### Fallo definitivo de entrega

Un recibo de fallo definitivo de Meta o un rechazo no transitorio confirmado al enviar marca el paso como fallido y detiene la inscripción. El informe cuenta ese fallo. Un paso ya entregado, leído o respondido no retrocede por un recibo tardío, y se conserva una salida por respuesta o meta. Un resultado desconocido o un bloqueo local no demuestra rechazo del proveedor. La secuencia no repite automáticamente la entrega: la acción humana **Reenviar**, cuando se permite, se aplica a ese mensaje y respeta la baja. El historial anterior a la actualización no se reclasifica automáticamente.