## Visão geral

À medida que uma inscrição avança, cada passo gera um **registro de envio** com um estado, formando
o **funil** da cadência: de quantos contatos entraram até quantos responderam ou converteram. Em
paralelo, as **regras de saída** decidem quando uma cadência deve parar antes de chegar ao fim — por
exemplo, assim que o contato responde.

Entender o funil e configurar bem as saídas é o que torna a cadência educada e eficaz: ela fala o
suficiente para reengajar, mas para no instante em que já cumpriu o objetivo.

## Pré-requisitos

- Inscrições em andamento (veja o artigo de inscrição).
- Permissão para visualizar relatórios e gerenciar sequências.
- Para saída por objetivo de cobrança ou de CRM: o registro (cobrança ou negócio) vinculado à
  inscrição. Os objetivos de agenda não precisam de vínculo — são verificados pelo contato.

## Passo a passo

1. Abra a sequência e veja a lista de **inscrições** e o **funil** por passo.
2. Em cada inscrição, abra a **linha do tempo** para ver o histórico de cada passo e evento.
3. Defina as **regras de saída** em **Configurações da sequência** (por resposta — ligada por
   padrão —, por resolução e/ou por objetivo). Você pode editá-las depois sem recriar a sequência.
4. Publique a sequência para aplicar as regras de saída às novas inscrições.
5. Acompanhe os **relatórios** para medir respostas, conversões e desempenho por passo.

## Configurações & opções

### Resposta antes do primeiro passo

A saída por resposta mantém o comportamento anterior por padrão: exige um passo já enviado.
Ative **Também parar por resposta antes do primeiro passo** para encerrar a inscrição quando
o contato enviar uma nova mensagem pública na mesma conversa, depois da inscrição. A opção
depende de **Parar quando o contato responder**. Mensagens anteriores, notas privadas e
respostas em outra conversa não contam. Nenhum envio é registrado como realizado só para
marcar essa resposta. Mensagens ainda na fila são reavaliadas antes do envio; uma entrega já
aceita pelo provedor não pode ser desfeita.


### Estados de cada passo (funil)

Cada passo enviado evolui por estados, sempre para frente (um estado mais avançado nunca volta atrás):

| Estado | Significado |
|--------|-------------|
| **Pendente** | Aguardando (inclui rascunhos de IA à espera de aprovação). |
| **Agendado** | Programado para envio no horário do passo. |
| **Enviado** | Mensagem enviada. |
| **Entregue** | Confirmada a entrega. |
| **Lido** | O contato leu. |
| **Respondido** | O contato respondeu (normalmente aciona a saída). |
| **Pulado** | O passo foi ignorado por uma regra de "pular". |
| **Falhou** | O envio falhou. |

### Regras de saída (exit)

As saídas dizem quando a cadência para antes do último passo:

- **Por resposta** (padrão ligado): se o contato responde, a cadência para. É a regra mais importante.
- **Por resolução**: se a conversa vinculada é marcada como resolvida, a cadência para.
- **Por objetivo (goal)**: a cadência para quando o objetivo é atingido — mesmo que ele tenha sido
  atingido fora da cadência. Os objetivos disponíveis estão na tabela abaixo.
- **Por fim da sequência**: ao concluir o último passo, a inscrição termina naturalmente.

### Objetivos disponíveis

| Objetivo | Para quando… | Como é verificado |
|----------|--------------|-------------------|
| **Cobrança paga** | a cobrança vinculada é paga | pelo registro **vinculado** à inscrição |
| **Negócio ganho** | o negócio vinculado é marcado como ganho no CRM | pelo registro **vinculado** à inscrição |
| **Agendamento marcado** | o contato tem um agendamento confirmado **ainda por acontecer** | pelo **contato** |
| **Agendamento realizado** | o contato teve um agendamento confirmado que **já terminou** (depois do início da inscrição) | pelo **contato** |

Os dois objetivos de agenda são diferentes de propósito:

- **Agendamento marcado** é o que a maioria das cadências de prospecção quer: assim que o lead marca
  a reunião, parar de cobrar — mesmo que a reunião seja só na semana que vem.
- **Agendamento realizado** espera a reunião de fato acontecer. Use quando a cadência deve continuar
  lembrando o contato até o compromisso ser cumprido.

Os objetivos de agenda são verificados **pelo contato** (agendamentos em que ele é o contato do evento
ou está na lista de participantes), então funcionam em qualquer sequência — inclusive nas de
**inatividade**, que não carregam um agendamento vinculado. Já **cobrança paga** e **negócio ganho**
dependem do registro vinculado à inscrição, o que acontece nas sequências disparadas por evento.

### Segurar não é sair

Além das saídas, uma cadência pode ficar **em espera** por um tempo sem terminar:

- **Em espera (um agente está atendendo)** — com o Maestro pausado porque uma pessoa assumiu a
  conversa, a plataforma adia o próximo passo em vez de enviar por cima do agente.
- **Adiado (limite de taxa)** — o limite diário por contato ou o ritmo de envio do canal foi atingido.

Nos dois casos a inscrição continua **ativa** e retoma sozinha quando a condição passa. Só a
**resposta**, a **resolução** e o **objetivo** encerram a cadência de fato. Ver
[Configurações: fuso, silêncio e limites](/hc/ajuda/articles/follow-ups-configuracoes-fuso-silencio-limites-pt-br).

### Estados da inscrição

A inscrição em si fica **ativa**, **pausada**, **concluída** (chegou ao fim), **saída** (uma regra de
saída a interrompeu) ou **falha**. Você pode **pausar**, **retomar**, **pular um passo** ou
**cancelar** inscrições manualmente.

### Relatórios

Os relatórios mostram o desempenho por **sequência**, por **passo** e por **modo de composição**,
além da distribuição das inscrições por estado — úteis para ajustar esperas, textos e número de passos.

### Interromper contato e decisões da IA

Nas condições de saída, ative a saída por negócio perdido quando a inscrição estiver vinculada a um negócio. Também é possível informar os nomes exatos das etiquetas do contato que devem encerrar a inscrição. Essas condições são verificadas novamente depois da composição pela IA e na aprovação de um rascunho.

A IA pode preparar uma mensagem, pular apenas o passo atual ou encerrar a inscrição. Uma decisão de não contatar deve encerrar a inscrição; pular um passo permite que a sequência continue depois. Uma resposta inválida não é enviada como mensagem ao cliente.

A aprovação humana continua sujeita à pausa da conversa, à situação da inscrição e aos horários permitidos da caixa, sequência e passo. Se o envio estiver bloqueado, o rascunho permanece pendente; aprovar não contorna essas regras.

## Casos de uso

- Medir em qual passo a maioria das respostas chega e encurtar a cadência a partir dali.
- Garantir que a cadência de cobrança pare assim que o pagamento entra (saída por objetivo).
- Identificar passos com muitas falhas e revisar canal ou modelo de mensagem.

## Dicas, limites e boas práticas

- Mantenha a **saída por resposta** ligada por padrão — é o que evita insistir com quem já respondeu.
- Use a **saída por objetivo** nas cadências ligadas a cobrança, CRM e Agenda.
- Numa cadência de prospecção que existe para conseguir a reunião, o objetivo certo é
  **Agendamento marcado** — não "realizado".
- Use os relatórios para cortar passos de baixo retorno em vez de só adicionar mais.

### Proteção do descadastro

A palavra-chave de descadastro recebida nos canais compatíveis é respeitada mesmo sem o pipeline semântico. Um contato suprimido não entra em uma sequência; inscrições existentes saem antes do próximo envio. Follow-ups já enfileirados são conferidos novamente antes do despacho. A preferência de marketing do WhatsApp bloqueia templates MARKETING; templates de utilidade e autenticação mantêm suas próprias regras. Uma mensagem cujo envio já começou não pode ser recolhida.

## Solução de problemas

- **A cadência continuou após a resposta**: confirme que a saída por resposta está ativa na sequência.
- **A saída por objetivo não funcionou**: para **cobrança paga** e **negócio ganho**, confira se a
  inscrição está vinculada ao registro certo e se o estado dele mudou. Para os objetivos de agenda,
  confira se o agendamento está **confirmado** (cancelado não conta) e se o contato do agendamento é
  o mesmo da inscrição.
- **A cadência parou antes de a reunião acontecer** (ou continuou depois de marcada): você escolheu o
  objetivo de agenda errado. **Agendamento marcado** para assim que existe uma reunião futura;
  **Agendamento realizado** só para depois de ela terminar.
- **Um passo está como falhou**: confira o canal do passo e se há um modelo aprovado quando necessário.

## Veja também

- [Visão geral de Follow-ups e cadências](/hc/ajuda/articles/follow-ups-overview-pt-br)
- [Sequências, passos, canais e composição](/hc/ajuda/articles/follow-ups-sequencias-passos-canais-composicao-pt-br)
- [Inscrição: manual, automação, evento e inatividade](/hc/ajuda/articles/follow-ups-inscricao-pt-br)
- [IA com aprovação humana](/hc/ajuda/articles/follow-ups-ia-com-aprovacao-humana-pt-br)

### Falha definitiva de entrega

Um recibo de falha definitiva da Meta ou uma recusa não transitória confirmada pelo envio marca o passo como falha e interrompe a inscrição. O relatório passa a contar essa falha. Uma etapa já entregue, lida ou respondida não é rebaixada por um recibo tardio; uma saída por resposta ou meta também é preservada. Resultado desconhecido e bloqueio local não são tratados como prova de recusa do provedor. A cadência não repete automaticamente a entrega: a ação humana **Reenviar**, quando permitida, vale para aquela mensagem e mantém as regras de descadastro. O histórico anterior à atualização não é reclassificado automaticamente.