## Visión general

**Inscribir** es colocar un contacto dentro de una cadencia. Cada inscripción (enrollment) es la
ejecución de la secuencia para ese contacto: fija la versión publicada, avanza paso a paso según el
cronograma y se detiene sola cuando se cumple una regla de salida. ConversaLabs ofrece **varias formas
de inscribir**, desde un clic manual hasta un disparador automático.

La plataforma evita hablar dos veces con la misma persona: hay como máximo **una inscripción activa
(o pausada) por contacto en cada secuencia** (considerando también la conversación). Los intentos
repetidos se ignoran con seguridad.

## Requisitos previos

- Secuencia **publicada** y activa.
- Para inscripción por **evento** o por **inactividad**: el disparador correspondiente **configurado
  en la secuencia** (ver abajo) — sin eso, la secuencia queda activa pero no inscribe a nadie.
- Para inscripción por automatización, macro o flujo: el módulo de **Automatización/Flujo** disponible.

## Paso a paso

1. Crea la secuencia y elige el **disparador** (Manual, Evento o Inactividad) y el **objetivo**
   (contacto, conversación, negocio, cita o cobro).
2. Si el disparador es **Evento**, elige **qué evento** inicia la inscripción.
3. Si el disparador es **Inactividad**, define el **tiempo de inactividad** (valor + unidad: minutos,
   horas o días).
4. Configura las **condiciones de salida** (cuándo se detiene la cadencia) y guarda.
5. Publica la secuencia. A partir de ahí, inscribe manualmente o deja actuar al disparador — la
   inscripción entra como **activa**.
6. ¿Necesitas ajustar después? Abre **Configuración de la secuencia** (icono de controles en la
   lista) y edita disparador, evento, tiempo de inactividad y salidas sin recrear la secuencia.

### Inscripción desde un contrato

En la ficha del contrato, la inscripción en una secuencia y el vínculo de seguimiento se guardan juntos. Si falla el guardado del vínculo, se revierte la nueva inscripción. Repetir la misma secuencia devuelve la inscripción vinculada sin crear otra ni reiniciarla si ya terminó. Se rechaza una secuencia diferente mientras exista el vínculo: seleccione la secuencia vinculada para reutilizarla o gestione la inscripción existente en Follow-up.

## Configuración y opciones

### Formas de inscripción

| Forma | Cómo ocurre |
|-------|-------------|
| **Manual** | Inscribes un contacto (o varios, en lote) directamente desde la interfaz. |
| **Por automatización** | Una regla de automatización ejecuta la acción de inscribir cuando sus condiciones coinciden. |
| **Por macro** | Un agente ejecuta una macro que incluye la acción de inscribir en la cadencia. |
| **Por flujo** | Un nodo del Flow Builder inscribe al contacto a mitad de un flujo. |
| **Por evento** | Un evento del sistema (cobro vencido, negocio estancado, inasistencia a cita, carrito abandonado, etc.) dispara la inscripción automáticamente. |
| **Por inactividad** | Las conversaciones inactivas más allá del tiempo definido se inscriben automáticamente. |
| **Por API** | Un sistema externo inscribe contactos de forma programática. |

> **Disparadores disponibles en la secuencia:** Manual, Evento e Inactividad. Las demás formas
> (automatización, macro, flujo y API) inscriben al contacto de forma independiente al disparador elegido.

### Inscripción por evento

Elige el disparador **Evento** y selecciona, en el selector, **qué evento** inicia la inscripción. La
lista la mantiene la plataforma y cubre los eventos que realmente emite, agrupados por área:

- **CRM**: negocio estancado, fecha de cierre próxima, negocio ganado.
- **Tareas**: tarea vencida, tarea por vencer.
- **Agenda**: inasistencia a la cita (no-show).
- **Cobros**: cobro vencido.
- **Anuncios y redes**: lead capturado en anuncio, comentario capturado en redes.
- **Commerce**: carrito abandonado, pedido realizado, pago pendiente/confirmado/rechazado, pedido
  vencido/por vencer, reembolso, contracargo, suscripción atrasada/cancelada.

Cuando el evento ocurre, la plataforma inscribe al contacto — siempre que el objetivo de la secuencia
coincida con lo que trae el evento. **Guardar exige un evento elegido**, para que la secuencia nunca
quede sin disparo.

### Inscripción por inactividad

Elige el disparador **Inactividad** y define el **tiempo de inactividad** como valor + unidad (por
ejemplo, **3 días**, **12 horas** o **90 minutos**). Las conversaciones inactivas más allá de ese
tiempo se inscriben — cada conversación se procesa una sola vez por secuencia. Como el tiempo debe ser
mayor que cero, la secuencia nunca se guarda en un estado que nunca dispara.

Por seguridad, la publicación inicia una ventana **desde ese momento en adelante**: el detector no
recorre automáticamente todas las conversaciones antiguas que siguen abiertas. Para incluir un
período anterior, usa **Incluir conversaciones anteriores**, elige la fecha, revisa el conteo y la
muestra y confirma la vista previa firmada antes de que venza. Si la audiencia cambia entre la vista
previa y la confirmación, la plataforma rechaza la acción y solicita una nueva vista previa. La
confirmación encola solo los IDs de esa audiencia exacta, en lotes seguros; las conversaciones que
aparezcan después no heredan la autorización.

### Esperar mientras un agente atiende (Maestro)

Si la cuenta usa Maestro, la cadencia puede **esperar** mientras un agente humano está en la
conversación (Maestro pausado) — así un recordatorio automático nunca llega justo encima de la
respuesta que el agente está por enviar. El control aplica a **cualquier tipo de disparador**, no solo
a inactividad, y funciona en dos niveles:

- **Valor de la cuenta (o de la bandeja)**: en **Follow-ups → Ajustes**, la opción **Mantener la
  cadencia en espera mientras un agente atiende** **ya viene activada** — es el valor seguro por
  defecto, porque una cadencia en espera se reanuda sola, mientras que ignorar la pausa envía un
  mensaje encima de la respuesta del agente. Desactívala solo si tu operación quiere la cadencia
  funcionando incluso con un agente en la conversación. Allí también defines cada cuántos minutos la
  plataforma vuelve a comprobar.
- **Por secuencia**: en los ajustes de la secuencia, el selector **Mientras un agente esté atendiendo
  (Maestro pausado)** acepta **Heredar** (sigue el valor de la cuenta/bandeja), **Siempre esperar** o
  **Nunca esperar**.

Esperar **no es salir**: mientras el agente está en la conversación la secuencia no inscribe ni envía
el siguiente paso; en cuanto la suelta, la cadencia se reanuda sola desde donde quedó. Lo que sí
termina una cadencia es una respuesta, una resolución o un objetivo.

Las fallas también son seguras: si el estado de Maestro es desconocido o la integración no está
disponible temporalmente, la plataforma **retiene** la inscripción y el envío. Un error de red nunca
se interpreta como permiso para contactar al cliente.

### Condiciones de salida

En la misma pantalla defines cuándo se **detiene** la cadencia: al **responder** (activado por
defecto), al **resolver** la conversación y/o al **alcanzar un objetivo** (cobro pagado, negocio
ganado, cita agendada o cita realizada). Detalles en el artículo de embudo y salida.

## Casos de uso

- **Manual en lote**: seleccionar varios contactos de una lista e inscribirlos en una campaña de reactivación.
- **Por evento**: todo cobro vencido entra automáticamente en la cadencia de cobro.
- **Por inactividad**: conversaciones sin respuesta desde hace 3 días entran en una cadencia de retomada.
- **Por automatización**: nuevos leads de un canal específico entran en la secuencia de bienvenida.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Combina el **objetivo** de la secuencia con la forma de inscripción (una cadencia de cobro tiene objetivo cobro).
- No intentes inscribir al mismo contacto dos veces en la misma secuencia — el duplicado se ignora.
- En disparadores por inactividad, ajusta el tiempo a tu negocio para no disparar demasiado pronto.
- ¿Te equivocaste de evento o de tiempo? Usa **Configuración de la secuencia** para corregir sin recrear.

## Solución de problemas

- **El contacto no se inscribió por un evento**: verifica que la secuencia esté activa, publicada y
  con el **evento** y el **objetivo** correctos (la secuencia debe tener un evento seleccionado).
- **La inactividad no disparó**: revisa el **tiempo de inactividad** — debe ser mayor que cero.
- **Inscribí y no apareció**: probablemente ya existía una inscripción activa/pausada para ese
  contacto en esa secuencia (límite de una por objetivo).

## Ver también

- [Visión general de Follow-ups y cadencias](/hc/ajuda/articles/follow-ups-overview-es)
- [Secuencias, pasos, canales y composición](/hc/ajuda/articles/follow-ups-sequencias-passos-canais-composicao-es)
- [Embudo de la cadencia y reglas de salida](/hc/ajuda/articles/follow-ups-funil-e-saida-es)
- [IA con aprobación humana](/hc/ajuda/articles/follow-ups-ia-com-aprovacao-humana-es)