## Visão geral

**Inscrever** é colocar um contato dentro de uma cadência. Cada inscrição (enrollment) é a execução
da sequência para aquele contato: ela fixa a versão publicada, anda passo a passo no cronograma e
para sozinha quando uma regra de saída é atingida. A ConversaLabs oferece **várias formas de
inscrever**, do clique manual ao gatilho automático.

A plataforma evita falar duas vezes com a mesma pessoa: há, no máximo, **uma inscrição ativa (ou
pausada) por contato em cada sequência** (considerando também a conversa). Tentativas repetidas são
ignoradas com segurança.

## Pré-requisitos

- Sequência **publicada** e ativa.
- Para inscrição por **evento** ou por **inatividade**: o gatilho correspondente **configurado na
  sequência** (veja abaixo) — sem essa configuração, a sequência fica ativa mas não inscreve ninguém.
- Para inscrição por automação, macro ou fluxo: o módulo de **Automação/Flow** disponível.

## Passo a passo

1. Crie a sequência e escolha o **gatilho** (Manual, Evento ou Inatividade) e o **alvo** (contato,
   conversa, negócio, agendamento ou cobrança).
2. Se o gatilho for **Evento**, escolha **qual evento** dispara a inscrição.
3. Se o gatilho for **Inatividade**, defina o **tempo de inatividade** (valor + unidade: minutos,
   horas ou dias).
4. Configure as **condições de saída** (quando a cadência para) e salve.
5. Publique a sequência. A partir daí, inscreva manualmente ou deixe o gatilho agir — a inscrição
   entra como **ativa**.
6. Precisa ajustar depois? Abra **Configurações da sequência** (ícone de controles na lista) e edite
   gatilho, evento, tempo de inatividade e saídas sem recriar a sequência.

### Inscrição a partir de um contrato

Na ficha do contrato, a inscrição em uma sequência e o vínculo de acompanhamento são salvos juntos. Uma falha ao salvar o vínculo desfaz a nova inscrição. Repetir a mesma sequência retorna a inscrição já vinculada, sem criar outra nem reiniciá-la se estiver encerrada. Uma sequência diferente é recusada enquanto existir o vínculo: selecione a sequência já vinculada para reutilizá-la ou gerencie a inscrição existente na área de Follow-up.

## Configurações & opções

### Formas de inscrição

| Forma | Como acontece |
|-------|---------------|
| **Manual** | Você inscreve um contato (ou vários, em lote) diretamente pela interface. |
| **Por automação** | Uma regra de automação executa a ação de inscrever quando suas condições batem. |
| **Por macro** | Um agente roda uma macro que inclui a ação de inscrever na cadência. |
| **Por fluxo** | Um nó do Flow Builder inscreve o contato no meio de um fluxo. |
| **Por evento** | Um evento do sistema (cobrança vencida, negócio parado, falta em agendamento, carrinho abandonado, etc.) dispara a inscrição automaticamente. |
| **Por inatividade** | Conversas paradas há mais que o tempo definido são inscritas automaticamente. |
| **Por API** | Um sistema externo inscreve contatos de forma programática. |

> **Gatilhos disponíveis na sequência:** Manual, Evento e Inatividade. As demais formas (automação,
> macro, fluxo e API) inscrevem o contato por fora, independentemente do gatilho escolhido.

### Inscrição por evento

Escolha o gatilho **Evento** e selecione, no seletor, **qual evento** dispara a inscrição. A lista é
mantida pela plataforma e cobre os eventos que ela realmente emite, agrupados por área:

- **CRM**: negócio parado, data de fechamento se aproximando, negócio ganho.
- **Tarefas**: tarefa atrasada, tarefa vencendo em breve.
- **Agenda**: falta no agendamento (no-show).
- **Cobranças**: cobrança vencida.
- **Anúncios e redes**: lead capturado em anúncio, comentário capturado nas redes.
- **Commerce**: carrinho abandonado, pedido realizado, pagamento pendente/confirmado/recusado,
  pedido vencido/vencendo, reembolso, chargeback, assinatura em atraso/cancelada.

Quando o evento acontece, a plataforma inscreve o contato — desde que o alvo da sequência combine com
o que o evento traz. **Salvar exige um evento escolhido**, para a sequência nunca ficar sem disparo.

### Inscrição por inatividade

Escolha o gatilho **Inatividade** e defina o **tempo de inatividade** como valor + unidade (por
exemplo, **3 dias**, **12 horas** ou **90 minutos**). Conversas paradas além desse tempo são inscritas
— cada conversa só é processada uma vez por sequência. Como o tempo precisa ser maior que zero, a
sequência nunca é salva num estado que nunca dispara.

Por segurança, publicar a sequência começa uma janela **daquele momento em diante**: o detector não
varre automaticamente todas as conversas antigas que ainda estão abertas. Para incluir um período
anterior, use **Incluir conversas anteriores**, escolha a data, revise a contagem e a amostra e
confirme a prévia assinada antes que ela expire. Se a audiência mudar entre a prévia e a confirmação,
a plataforma recusa a ação e pede uma nova prévia. A confirmação enfileira somente os IDs daquela
audiência exata, em lotes seguros; conversas que aparecerem depois não herdam essa autorização.

### Segurar enquanto um agente estiver atendendo (Maestro)

Se a conta usa o Maestro, a cadência pode **esperar** enquanto um agente humano está na conversa
(Maestro pausado) — assim um lembrete automático nunca sai por cima da resposta que o agente está
prestes a mandar. O controle vale para **qualquer tipo de gatilho**, não só inatividade, e funciona em
dois níveis:

- **Padrão da conta (ou da caixa de entrada)**: em **Follow-ups → Configurações**, a opção
  **Segurar a cadência enquanto um agente estiver atendendo** **já vem ligada** — é o padrão seguro,
  porque uma cadência segurada retoma sozinha, enquanto ignorar a pausa manda mensagem por cima da
  resposta do agente. Desligue apenas se a sua operação quiser a cadência rodando mesmo com um agente
  na conversa. Ali também se define de quantos em quantos minutos a plataforma volta a verificar.
- **Por sequência**: nas configurações da sequência, o seletor
  **Enquanto um agente estiver atendendo (Maestro pausado)** aceita **Herdar** (segue o padrão da
  conta/caixa), **Sempre segurar** ou **Nunca segurar**.

Segurar **não é sair**: enquanto o agente está na conversa, a sequência não inscreve e não envia o
próximo passo; assim que ele solta a conversa, a cadência retoma sozinha de onde parou. Quem encerra
de vez é a resposta, a resolução ou o objetivo.

O estado também é seguro durante falhas: se o estado do Maestro estiver desconhecido ou a integração
estiver temporariamente indisponível, a plataforma **segura** a inscrição e o envio. Ela nunca
interpreta uma falha de rede como autorização para falar com o contato.

### Condições de saída

Na mesma tela você define quando a cadência **para**: ao **responder** (ligado por padrão), ao
**resolver** a conversa e/ou ao **atingir um objetivo** (cobrança paga, negócio ganho, agendamento
marcado ou agendamento realizado). Detalhes no artigo de funil e saída.

## Casos de uso

- **Manual em lote**: selecionar vários contatos de uma lista e inscrevê-los em uma campanha de reativação.
- **Por evento**: toda cobrança vencida entra automaticamente na cadência de cobrança.
- **Por inatividade**: conversas sem resposta há 3 dias entram em uma cadência de retomada.
- **Por automação**: novos leads de um canal específico entram na sequência de boas-vindas.

## Dicas, limites e boas práticas

- Combine o **alvo** da sequência com a forma de inscrição (uma cadência de cobrança tem alvo cobrança).
- Não tente inscrever o mesmo contato duas vezes na mesma sequência — a duplicata é ignorada.
- Em gatilhos por inatividade, ajuste o tempo ao seu negócio para não disparar cedo demais.
- Errou o evento ou o tempo? Use **Configurações da sequência** para corrigir sem recriar.

## Solução de problemas

- **O contato não foi inscrito por evento**: confira se a sequência está ativa, publicada e com o
  **evento** e o **alvo** corretos (a sequência precisa ter um evento escolhido).
- **A inatividade não disparou**: revise o **tempo de inatividade** — ele precisa ser maior que zero.
- **Inscrevi e não apareceu**: provavelmente já existia uma inscrição ativa/pausada para aquele contato
  naquela sequência (limite de uma por alvo).

## Veja também

- [Visão geral de Follow-ups e cadências](/hc/ajuda/articles/follow-ups-overview-pt-br)
- [Sequências, passos, canais e composição](/hc/ajuda/articles/follow-ups-sequencias-passos-canais-composicao-pt-br)
- [Funil da cadência e regras de saída](/hc/ajuda/articles/follow-ups-funil-e-saida-pt-br)
- [IA com aprovação humana](/hc/ajuda/articles/follow-ups-ia-com-aprovacao-humana-pt-br)