## Visión general

Una **secuencia** es el modelo de tu cadencia. Está formada por **pasos** en orden, cada uno con una
**espera**, un **canal** y un **contenido**. Cuando **publicas** la secuencia, la plataforma toma una
fotografía (versión) de los pasos: las inscripciones que ya están en marcha siguen en la versión en
la que entraron, así que editar una secuencia nunca desordena a quien ya está a mitad de camino.

Este artículo cubre cómo estructurar la secuencia, configurar cada paso, elegir el canal de envío y
componer el mensaje con variables y plantillas de WhatsApp.

## Requisitos previos

- El módulo **Follow-ups** habilitado y permiso para crear secuencias.
- Un canal de salida válido (por ejemplo, una bandeja de WhatsApp, correo o SMS).
- Para usar variables personalizadas, tener configurados los **atributos personalizados** del contacto.
- Para enviar fuera de la ventana de 24h de WhatsApp: una **plantilla (HSM) aprobada** en la bandeja.

## Paso a paso

1. En el módulo **Follow-ups**, crea una nueva **secuencia** y ponle un nombre claro.
2. Define el **objetivo** de la cadencia (contacto, conversación, negocio del CRM, cita o cobro).
3. Agrega el primer **paso**: elige la espera, el canal y escribe el mensaje.
4. Agrega los pasos siguientes, ajustando la espera de cada uno respecto al envío anterior.
5. Usa el **selector de variables** para insertar datos del contacto/conversación en el mensaje.
6. Revisa todo y haz clic en **Publicar** para activar la secuencia.

## Configuración y opciones

### Pasos y espera

Cada paso tiene una **espera** antes de enviarse, contada desde el envío anterior. La espera puede
ser en **minutos, horas, días o días hábiles**. Los días hábiles y las horas de silencio se ajustan
según la zona horaria definida en la configuración del módulo.

### Canales

El **canal** define por dónde envía el paso:

| Canal | Cuándo usar |
|-------|-------------|
| **Automático** | La plataforma elige según la conversación/contacto (recomendado en la mayoría de los casos). |
| **Misma conversación** | Continúa en la conversación existente del contacto. |
| **Correo** | Envía por correo electrónico. |
| **SMS** | Envía por SMS (cuida la longitud del mensaje). |
| **WhatsApp** | Envía por WhatsApp, respetando la ventana de 24h. |

### Tipo de contenido y composición

- **Tipo de contenido**: texto, plantilla o contenido enriquecido.
- **Modo de composición**: **estático** (escribes el texto), **IA asistida** (la IA redacta y un
  humano aprueba) o **IA total** (la IA compone y envía). Consulta el artículo de IA con aprobación humana.

### Variables (personalización)

Escribe mensajes personalizados con **variables** (por ejemplo, el primer nombre del contacto, el
nombre del agente, datos de la conversación y atributos personalizados). Las variables se resuelven
**en el servidor**, al momento del envío — solo insertas el marcador con el selector de variables.

### Vista previa y envío de prueba

Antes de publicar, revisa el texto del paso en el propio editor:

- **Selecciona una conversación** en el selector de búsqueda: al abrirlo lista las conversaciones
  recientes y puedes buscar por número, nombre, correo o teléfono del contacto. Solo aparecen
  conversaciones de las bandejas de entrada a las que tienes acceso.
- **Vista previa**: muestra el mensaje ya renderizado. Con una conversación seleccionada, las
  variables se resuelven con los datos reales de ese contacto; sin selección, salen en blanco.
- **Enviar prueba**: envía el mensaje de verdad a la conversación elegida. Es un envío puntual: no
  crea inscripción, no avanza la cadencia y no cuenta en los informes.

### Botón de acción (dentro de la ventana)

Cada paso puede llevar un **botón nativo opcional** en su propio mensaje — no se convierte en un
segundo mensaje. Completa la **etiqueta** y el **enlace**; ambos aceptan variables, así que el enlace
puede personalizarse por contacto.

- **Título del botón (opcional)**: aparece encima del mensaje en WhatsApp Web y acepta variables. Vacío, el
  mensaje sale sin encabezado; lo que pase de 60 bytes se corta.
- **WhatsApp Cloud** muestra un botón de enlace real; **WhatsApp Web**, un botón nativo; el canal de
  API recibe el botón estructurado en el payload.
- En canales sin botón nativo (correo, SMS) vale el enlace que escribiste en el cuerpo — por eso
  mantén el enlace en el texto cuando sea esencial.
- **Etiqueta y enlace son obligatorios juntos**: con solo uno completado el paso no se guarda, porque
  un botón a medias hace que WhatsApp rechace el mensaje entero. Borra ambos campos para no enviar
  ningún botón.
- **Fuera de la ventana de 24h** el botón no se usa: allí el mensaje es una plantilla aprobada y el
  enlace viaja en el botón de URL de la propia plantilla (abajo).

### Plantillas de WhatsApp (ventana de 24h)

Si el paso es de WhatsApp y el contacto está **fuera de la ventana de 24h** (WhatsApp Cloud), solo se
puede enviar una **plantilla (HSM) aprobada**. En el paso, elige la plantilla y mapea sus parámetros
con variables. Si la plantilla tiene **botón de enlace**, completa el valor del botón ahí mismo: se
**guarda junto con el paso** y se usa al enviar. Dentro de la ventana (o en WhatsApp Web, que no tiene
ventana), el texto libre se envía normalmente.

### Plantillas de mensaje y plantillas de secuencia

- **Plantillas de mensaje**: textos reutilizables que aceleran la creación de pasos.
- **Plantillas de secuencia**: cadencias listas por nicho; al aplicar una, la plataforma también crea
  los atributos personalizados que esa cadencia usa.

## Casos de uso

- Cadencia de cobro: paso 1 inmediato, paso 2 en 1 día, paso 3 en 3 días, todos por WhatsApp.
- Bienvenida: 3 correos a lo largo de una semana, con el primer nombre del contacto.
- Reactivación: 2 toques en la misma conversación con 2 y 5 días de espera.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Espacia bien los pasos: esperas demasiado cortas parecen spam.
- Para WhatsApp, ten siempre una plantilla aprobada de respaldo en pasos que puedan caer fuera de la ventana.
- Prueba las variables con un contacto real antes de publicar para que no salgan en blanco.
- Publica de nuevo tras cualquier edición — solo la versión publicada aplica a nuevas inscripciones.

## Solución de problemas

- **El mensaje salió con la variable en blanco**: el contacto no tenía ese dato — elige una variable
  con valor u ofrece un texto por defecto.
- **El paso de WhatsApp falló fuera de la ventana**: faltó una plantilla (HSM) aprobada en el paso.
- **El botón de enlace de la plantilla salió sin destino**: abre el paso y completa el **valor del botón
  de enlace** — se guarda con el paso y debe estar completo para que el botón lleve a algún lugar.
- **Edité la secuencia y no cambió nada**: las inscripciones antiguas siguen la versión antigua;
  publica y las nuevas inscripciones usarán la nueva.

## Ver también

- [Visión general de Follow-ups y cadencias](/hc/ajuda/articles/follow-ups-overview-es)
- [Inscripción: manual, automatización, evento e inactividad](/hc/ajuda/articles/follow-ups-inscricao-es)
- [Embudo de la cadencia y reglas de salida](/hc/ajuda/articles/follow-ups-funil-e-saida-es)
- [IA con aprobación humana](/hc/ajuda/articles/follow-ups-ia-com-aprovacao-humana-es)