## Visão geral

Uma **sequência** é o molde da sua cadência. Ela é formada por **passos** em ordem, cada um com uma
**espera**, um **canal** e um **conteúdo**. Quando você **publica** a sequência, a plataforma tira
uma fotografia (versão) dos passos: as inscrições que já estão em andamento continuam na versão em
que entraram, então editar a sequência nunca bagunça quem já está no meio do caminho.

Este artigo cobre como estruturar a sequência, como configurar cada passo, como escolher o canal de
envio e como compor a mensagem com variáveis e modelos de WhatsApp.

## Pré-requisitos

- Módulo **Follow-ups** habilitado e permissão para criar sequências.
- Um canal de saída válido (por exemplo, uma caixa de entrada de WhatsApp, e-mail ou SMS).
- Para usar variáveis personalizadas, ter os **atributos personalizados** do contato configurados.
- Para enviar fora da janela de 24h do WhatsApp: um **modelo (HSM) aprovado** na caixa de entrada.

## Passo a passo

1. No módulo **Follow-ups**, crie uma nova **sequência** e dê um nome claro.
2. Defina o **alvo** da cadência (contato, conversa, negócio do CRM, agendamento ou cobrança).
3. Adicione o primeiro **passo**: escolha a espera, o canal e escreva a mensagem.
4. Adicione os passos seguintes, ajustando a espera de cada um em relação ao anterior.
5. Use o **seletor de variáveis** para inserir dados do contato/conversa na mensagem.
6. Revise tudo e clique em **Publicar** para ativar a sequência.

## Configurações & opções

### Passos e espera

Cada passo tem uma **espera** antes de ser enviado, contada a partir do envio anterior. A espera
pode ser em **minutos, horas, dias ou dias úteis**. Os dias úteis e os horários de silêncio são
ajustados pelo fuso horário definido nas configurações do módulo.

### Canais

O **canal** define por onde o passo envia:

| Canal | Quando usar |
|-------|-------------|
| **Automático** | A plataforma escolhe pela conversa/contato (recomendado na maioria dos casos). |
| **Mesma conversa** | Continua na conversa existente do contato. |
| **E-mail** | Envia por e-mail. |
| **SMS** | Envia por SMS (atenção ao tamanho da mensagem). |
| **WhatsApp** | Envia por WhatsApp, respeitando a janela de 24h. |

### Tipo de conteúdo e composição

- **Tipo de conteúdo**: texto, modelo ou conteúdo rico.
- **Modo de composição**: **estático** (você escreve o texto), **IA assistida** (a IA rascunha e um
  humano aprova) ou **IA total** (a IA compõe e envia). Veja o artigo de IA com aprovação humana.

### Variáveis (personalização)

Escreva mensagens personalizadas com **variáveis** (por exemplo, primeiro nome do contato, nome do
agente, dados da conversa e atributos personalizados). As variáveis são resolvidas **no servidor**,
no momento do envio — você só insere o marcador pelo seletor de variáveis.

### Prévia e envio de teste

Antes de publicar, confira o texto do passo direto no editor:

- **Selecione uma conversa** no seletor de busca — ele lista as conversas recentes ao abrir e você
  pode buscar por número, nome, e-mail ou telefone do contato. Só aparecem conversas das caixas de
  entrada às quais você tem acesso.
- **Prévia**: mostra a mensagem já renderizada. Com uma conversa selecionada, as variáveis são
  resolvidas com os dados reais daquele contato; sem seleção, elas aparecem em branco.
- **Enviar teste**: envia a mensagem de verdade para a conversa escolhida. É um envio avulso — não
  cria inscrição, não avança a cadência e não conta nos relatórios.

### Botão de ação (dentro da janela)

Cada passo pode levar um **botão nativo opcional** na própria mensagem — sem virar uma segunda
mensagem. Preencha **rótulo** e **link**; os dois aceitam variáveis, então o link pode ser
personalizado por contato.

- **Título do botão (opcional)**: aparece acima da mensagem no WhatsApp Web e aceita variáveis. Vazio, a
  mensagem sai sem cabeçalho; o que passar de 60 bytes é cortado.
- **WhatsApp Cloud** mostra um botão de link real; **WhatsApp Web**, um botão nativo; o canal de API
  recebe o botão estruturado no payload.
- Em canais sem botão nativo (e-mail, SMS), vale o link que você escreveu no corpo — por isso mantenha
  o link no texto quando ele for essencial.
- **Rótulo e link são obrigatórios juntos**: com só um dos dois preenchidos o passo não salva, porque
  um botão pela metade faz o WhatsApp recusar a mensagem inteira. Limpe os dois campos para não enviar
  botão nenhum.
- **Fora da janela de 24h** o botão não é usado: ali a mensagem é um modelo aprovado, e o link viaja no
  botão de URL do próprio modelo (abaixo).

### Modelos de WhatsApp (janela de 24h)

Se o passo for de WhatsApp e o contato estiver **fora da janela de 24h** (WhatsApp Cloud), só é
possível enviar um **modelo (HSM) aprovado**. No passo, escolha o modelo e mapeie os parâmetros com
variáveis. Se o modelo tiver **botão de link**, preencha o valor do botão ali mesmo: ele é **gravado
junto com o passo** e usado no envio. Dentro da janela (ou no WhatsApp Web, que não tem janela), o texto
livre é enviado normalmente.

### Modelos de mensagem (templates) e modelos de sequência

- **Templates de mensagem**: textos reutilizáveis que aceleram a criação de passos.
- **Modelos de sequência**: cadências prontas por nicho; ao aplicar um, a plataforma também cria os
  atributos personalizados que aquela sequência usa.

## Casos de uso

- Cadência de cobrança: passo 1 imediato, passo 2 em 1 dia, passo 3 em 3 dias, todos por WhatsApp.
- Boas-vindas: 3 e-mails ao longo de uma semana, com o primeiro nome do contato.
- Reativação: 2 toques na mesma conversa com 2 e 5 dias de espera.

## Dicas, limites e boas práticas

- Espace bem os passos: esperas curtas demais parecem spam.
- Para WhatsApp, sempre tenha um modelo aprovado de reserva nos passos que podem cair fora da janela.
- Teste as variáveis com um contato real antes de publicar para garantir que não fiquem em branco.
- Publique novamente após qualquer edição — só a versão publicada vale para novas inscrições.

## Solução de problemas

- **A mensagem saiu com a variável em branco**: o contato não tinha aquele dado preenchido — escolha
  uma variável com valor ou ofereça um texto padrão.
- **O passo de WhatsApp falhou fora da janela**: faltou um modelo (HSM) aprovado no passo.
- **O botão de link do modelo veio sem destino**: abra o passo e preencha o **valor do botão de link** —
  ele é salvo com o passo e precisa estar preenchido para o botão levar a algum lugar.
- **Editei a sequência e nada mudou**: as inscrições antigas seguem a versão antiga; publique e novas
  inscrições usarão a versão nova.

## Veja também

- [Visão geral de Follow-ups e cadências](/hc/ajuda/articles/follow-ups-overview-pt-br)
- [Inscrição: manual, automação, evento e inatividade](/hc/ajuda/articles/follow-ups-inscricao-pt-br)
- [Funil da cadência e regras de saída](/hc/ajuda/articles/follow-ups-funil-e-saida-pt-br)
- [IA com aprovação humana](/hc/ajuda/articles/follow-ups-ia-com-aprovacao-humana-pt-br)