## Visão geral

Você pode relatar um problema, sugerir uma melhoria ou enviar uma ideia **sem sair da plataforma**.
O botão **Relatar um problema** (ícone de inseto 🐞) fica na **barra lateral**, na parte inferior.
Ao enviar, o relato chega direto à nossa equipe de produto e você acompanha o andamento na aba
**Meus relatos**.

## Pré-requisitos

- Estar logado na plataforma. Qualquer membro da conta pode enviar um relato.
- O recurso precisa estar habilitado para a sua conta (já vem ligado por padrão).

## Passo a passo

1. Na barra lateral, clique em **Relatar um problema** (🐞).
2. Escolha o **tipo**: Bug, Melhoria ou Ideia.
3. Escreva um **título** curto e uma **descrição** (o que você esperava e o que aconteceu; passos
   para reproduzir ajudam muito).
4. Selecione a **severidade** (Baixa, Média, Alta, Urgente).
5. (Opcional) Use as ferramentas de **captura** — veja abaixo.
6. (Opcional) Revise o **Diagnóstico avançado** e marque o consentimento.
7. Clique em **Enviar relato**.

### Ferramentas de captura

- **📷 Captura de tela** — captura a aba atual em **alta fidelidade** (o navegador pede para
  **compartilhar esta aba** — confirme) e abre o **editor**, onde você pode desenhar retângulos e
  setas de destaque e **ocultar dados sensíveis** (tarja sólida — a informação é removida de forma
  definitiva).
- **🎯 Selecionar componente** — destaque e clique no elemento com problema; capturamos qual
  componente é e um **recorte nítido** da tela, que você ainda pode anotar e ocultar.
- **⏺️ Gravar tela** — grave um vídeo curto reproduzindo o problema (até 2 minutos). Ao parar, abre
  o **revisor**: você pode **rever** a gravação, **aparar** o início/fim e **ocultar áreas
  sensíveis** antes de anexar.
- **📎 Anexar arquivo** — anexe imagens, vídeos ou arquivos de log.

> Toque em qualquer miniatura para reabrir o **editor** (imagens) ou o **revisor** (vídeos) e ajustar
> de novo antes de enviar.

### Diagnóstico avançado

Para acelerar a correção, o relato **sempre inclui** detalhes técnicos: navegador, dispositivo,
desempenho, **logs do console** e **falhas de rede recentes**. Sua conta, plano, licença e versão do
app são adicionados no servidor. O painel **Diagnóstico avançado** mostra exatamente o que é coletado
— você pode inspecionar os logs — para total transparência.

### Privacidade e dados coletados (LGPD)

Os dados de diagnóstico são tratados com base no seu **consentimento** (art. 7º, I da LGPD) e usados
**exclusivamente** para diagnosticar e corrigir o problema relatado. Antes de enviar qualquer dado
de diagnóstico, você precisa **aceitar os termos** — o aceite é registrado (data, versão dos termos)
para fins de transparência. Mascaramos automaticamente informações sensíveis (tokens, senhas,
e-mails, CPF, telefone) nos logs, e você pode ocultar áreas dos prints. Detalhes completos nos
**Termos de Uso** e na **Política de Privacidade** da plataforma.

### Acompanhando o status

Abra o botão de novo e vá na aba **Meus relatos**. Cada relato mostra o status atualizado
(Enviado → Recebido → Aceito → Em andamento → Resolvido) e, quando disponível, o link da issue.

O que cada status quer dizer:

| Status | O que aconteceu |
|---|---|
| **Enviado** | O relato saiu da sua tela e está a caminho da equipe. |
| **Recebido** | Chegou à equipe e entrou na fila de triagem. |
| **Aceito** | A equipe leu, reconheceu o problema e colocou na fila de trabalho. Ainda não começou. |
| **Em andamento** | Alguém está trabalhando nele agora. |
| **Resolvido** | A correção foi concluída. |
| **Fechado** | O relato foi encerrado sem correção (duplicado, não reproduzível ou fora de escopo). |

Esse é o único selo de status do relato. Ele acompanha a issue oficial da equipe e normalmente se
atualiza sozinho em poucos minutos. Se uma notificação automática entre os sistemas falhar, a
reconciliação de segurança recupera a mudança em até uma hora. Se uma issue resolvida for reaberta,
o selo volta para **Aceito** ou **Em andamento**. A plataforma nunca mostra nomes técnicos de estados
internos nem um segundo selo de fornecedor.

### Conversando sobre o relato

**Clique no relato** para abrir o detalhe. É ali que fica a conversa: as respostas da equipe de
suporte e as suas.

- **Ler a resposta da equipe.** Quando o suporte responde, a mensagem aparece na conversa do relato.
- **Responder de volta.** Escreva no campo ao final da conversa e envie — a sua resposta chega à
  equipe junto do relato original, com todo o diagnóstico já anexado.
- **Se o envio falhar**, a mensagem fica marcada e você pode **reenviar** com um clique. Nada se
  perde.

Nem todo comentário interno da equipe vira mensagem para você — só o que a equipe escolhe publicar.

### Avisos

Você é avisado no **sino** da plataforma (e por push, se estiver ativado no seu aparelho) quando:

- o seu relato é **resolvido**;
- a equipe **responde** no relato.

Clicar no aviso abre o relato certo, já na conversa. Para ligar ou desligar esses avisos, vá em
**Perfil → Notificações**.

## Configurações & opções

- Inclua o e-mail de retorno e a área afetada para que a equipe consiga relacionar o relato ao contexto correto.

## Casos de uso

- Registrar um erro reproduzível que impede a equipe de concluir uma tarefa na plataforma.

## Dicas, limites e boas práticas

- Descreva o resultado esperado, o resultado observado e os passos mínimos de reprodução; não inclua segredos.

## Solução de problemas

- **O botão não aparece:** o recurso pode estar desabilitado para a sua conta — fale com o
  administrador.
- **A captura/gravação não abre:** o navegador pede para **compartilhar esta aba** — confirme para
  capturar em alta fidelidade. Alguns navegadores (ou o modo privado) bloqueiam a captura; nesse
  caso o botão some e você pode anexar um arquivo.
- **Não consigo enviar:** verifique se preencheu o título e marcou o **consentimento** (obrigatório,
  pois o relato inclui os dados de diagnóstico).
- **O status não mudou:** reabra **Meus relatos**. A plataforma também atualiza a lista enquanto ela
  está aberta e ao voltar para a aba. A atualização normalmente aparece em poucos minutos; se uma
  notificação tiver falhado, a recuperação automática pode levar até uma hora. Depois desse prazo,
  informe à equipe o número do relato; não é necessário enviar outro relato.

## Veja também

- [Primeiros passos](/hc/ajuda/articles/getting-started-overview-pt-br)

- Conceitos essenciais da plataforma
- Login, perfil e 2FA