## Visión general

Cuando un cliente llega desde un anuncio **Click-to-WhatsApp** y la empresa responde a tiempo, Meta abre
una **ventana gratuita del anuncio** que puede seguir abierta **hasta 7 días**. Mientras está abierta,
**todo mensaje** enviado a ese cliente es gratuito. ConversaLabs registra esa ventana por conversación y
muestra el gasto y las conversaciones de los anuncios en **Insights**, además de permitir
**automatizaciones** a partir de anuncios.

## Requisitos previos

- La función **Gestor de Anuncios** (para insights) o **Anuncios (CTWA)** habilitada.
- Una conversación originada por un anuncio CTWA (la tarjeta del anuncio aparece en la conversación).

### La ventana gratuita del anuncio

- Vale para anuncios **Click-to-WhatsApp** que abren la conversación desde la **app de WhatsApp en
  Android o iOS**.
- La regla de Meta, literal: si respondes dentro de la ventana de atención usando **cualquier tipo de
  mensaje**, el mensaje es gratuito y la ventana gratuita se abre **a partir del momento en que
  respondiste**; puede seguir abierta hasta 7 días y, mientras está abierta, puedes enviar **cualquier
  tipo de mensaje** sin cargo.
- El reloj empieza en la **primera respuesta de la empresa**, no en el mensaje del cliente. Esa
  respuesta tiene que salir dentro de la ventana de atención, es decir, hasta **24 horas** después del
  último mensaje del cliente; sin respuesta en ese plazo, la ventana gratuita no se abre.
- Solo la respuesta enviada por la **API Cloud** abre la ventana. En una bandeja híbrida, una respuesta
  por WhatsApp Web no la abre: la siguiente respuesta por Cloud dentro del plazo es la que la abre.
- Cuando empieza la conversación del anuncio, con el mensaje del cliente, la plataforma ya registra la
  ventana, que queda **esperando la primera respuesta** con el plazo de 24 horas para responder. Cuando
  la empresa responde dentro de ese plazo, se abre la ventana gratuita.
- A partir de esa respuesta, la ventana puede seguir abierta **hasta 7 días** (antes eran 72 horas).
  Dentro de ella, los mensajes de cualquier tipo, incluidas las plantillas, son gratuitos.
- Cuando Meta informa en el mensaje la hora exacta de cierre de la ventana, la plataforma usa esa hora.
  Sin esa información, cuenta 7 días desde la primera respuesta.
- La **ventana de atención de 24 horas** no cambió y sigue valiendo aparte: define cuándo puedes
  responder con texto libre.
- Estados: **esperando la primera respuesta**, **abierta**, **por expirar** (menos de 6h restantes) y
  **expirada**. El aviso de "ventana por expirar" y sus automatizaciones solo se disparan después de que
  la ventana se abrió.
- Si Meta cobra un mensaje que la plataforma consideraba dentro de la ventana, la ventana se cierra en el
  acto, para que el aviso del campo de respuesta nunca diga "gratuito" para algo cobrado.
- Si Meta informa que la primera respuesta fue gratuita solo por la ventana de atención de 24 horas, y no
  por la ventana del anuncio, la ventana no se abrió: se cierra de la misma forma.
- Usa el estado de la ventana como **condición** en Automatizaciones y en el Flow Builder (por ejemplo,
  responder solo mientras la ventana esté abierta).

### Insights

La pestaña **Insights/Panel** muestra, por período:

- **Gasto**, **impresiones**, **clics**, **alcance**.
- **Conversaciones iniciadas** por los anuncios.
- **Costo por conversación** y **ROAS** (usando el valor de las conversiones atribuidas).

Los números se actualizan periódicamente desde Meta (snapshot diario, sin conteo duplicado).

### Automatización de anuncios

En el generador de **Automatizaciones** (y en el Flow Builder) puedes:

- **Condiciones**: "la conversación es de un anuncio", "estado de la ventana del anuncio".
- **Acciones**: **marcar contacto como lead**, **enviar conversión a Meta** (CAPI), **pausar campaña**,
  **ajustar presupuesto**.

## Paso a paso

1. Elige la ventana de análisis y confirma que la cuenta publicitaria esté conectada antes de comparar indicadores.

## Configuración y opciones

- Ajusta período, campaña y filtros a la pregunta de negocio; no compares ventanas con zonas horarias distintas.

## Casos de uso

- Identificar una campaña con resultados en caída y priorizar la revisión de presupuesto o creatividad.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Responde **dentro de las 24 horas** del mensaje del cliente: esa primera respuesta es la que abre la
  ventana gratuita de hasta 7 días.
- Para ver qué mensajes salieron gratis por la ventana del anuncio, abre la
  [Central de costos de WhatsApp](/hc/ajuda/articles/reports-whatsapp-cost-center-es): el motivo aparece
  como **Ventana gratuita del anuncio (hasta 7 días)**.
- Usa "enviar conversión a Meta" cuando ganes un negocio para optimizar la entrega de los anuncios.

## Solución de problemas

- **Insights en cero**: espera la próxima sincronización (cada hora) o confirma que la cuenta esté
  **Conectada**.
- **No aparece la ventana**: la conversación debe provenir de un anuncio CTWA (tarjeta del anuncio
  presente).
- **La ventana gratuita no se abrió**: la empresa no respondió dentro de las 24 horas del último mensaje
  del cliente, la respuesta salió por WhatsApp Web (solo la API Cloud abre la ventana), Meta cobró la
  respuesta o Meta informó la respuesta como gratuita solo por la ventana de atención.

## Ver también

- [Gestor de Anuncios: visión general y conexión](/hc/ajuda/articles/growth-marketing-ads-manager-es)
- [Crear una campaña de conversaciones por mensaje en el Administrador de Anuncios](/hc/ajuda/articles/growth-marketing-ads-manager-create-campaign-es)
- [Automatización y Flow Builder con acciones de anuncio](/hc/ajuda/articles/growth-marketing-ads-manager-automation-es)