## Visão geral

Quando um cliente chega por um anúncio **Click-to-WhatsApp** e a empresa responde a tempo, a Meta abre
uma **janela gratuita do anúncio** que pode ficar aberta por **até 7 dias**. Enquanto ela está aberta,
**toda mensagem** enviada a esse cliente é gratuita. A ConversaLabs registra essa janela por conversa e
mostra o gasto e as conversas dos anúncios nos **Insights**, além de permitir **automações** a partir de
anúncios.

## Pré-requisitos

- Recurso **Gerenciador de Anúncios** (para insights) e/ou **Anúncios (CTWA)** ativos.
- Uma conversa originada por um anúncio CTWA (o cartão do anúncio aparece na conversa).

### A janela gratuita do anúncio

- Vale para anúncios **Click-to-WhatsApp** que abrem a conversa pelo **app do WhatsApp no Android ou no
  iOS**.
- A regra da Meta, literal: se você responde dentro da janela de atendimento usando **qualquer tipo de
  mensagem**, a mensagem é gratuita e a janela gratuita abre **a partir do momento em que você
  respondeu**; ela pode ficar aberta por até 7 dias e, enquanto aberta, você pode enviar **qualquer
  tipo de mensagem** sem cobrança.
- O relógio começa na **primeira resposta da empresa**, e não na mensagem do cliente. Essa resposta
  precisa sair dentro da janela de atendimento, ou seja, até **24 horas** depois da última mensagem do
  cliente; sem resposta nesse prazo, a janela gratuita não abre.
- Só a resposta enviada pela **API Cloud** abre a janela. Numa caixa híbrida, uma resposta pelo
  WhatsApp Web não a abre: a próxima resposta pela Cloud dentro do prazo é a que abre.
- Quando a conversa do anúncio começa, na mensagem do cliente, a plataforma já registra a janela, que
  fica **aguardando a primeira resposta** com o prazo de 24 horas para responder. Quando a empresa
  responde dentro desse prazo, a janela gratuita abre.
- A partir dessa resposta, a janela pode ficar aberta por **até 7 dias** (antes eram 72 horas). Dentro
  dela, mensagens de qualquer tipo, inclusive modelos, são gratuitas.
- Quando a Meta informa na mensagem o horário exato de fim da janela, a plataforma usa esse horário.
  Sem essa informação, ela conta 7 dias a partir da primeira resposta.
- A **janela de atendimento de 24 horas** não mudou e continua valendo à parte: ela define quando você
  pode responder com texto livre.
- Estados: **aguardando a primeira resposta**, **aberta**, **expirando** (menos de 6h restantes) e
  **expirada**. O aviso de "janela expirando" e as automações dele só disparam depois que a janela abriu.
- Se a Meta cobrar uma mensagem que a plataforma considerava dentro da janela, a janela é encerrada na
  hora, para que o aviso do campo de resposta nunca diga "gratuita" para algo cobrado.
- Se a Meta informar que a primeira resposta foi gratuita só pela janela de atendimento de 24 horas, e não
  pela janela do anúncio, a janela não abriu: ela é encerrada do mesmo jeito.
- Use o estado da janela como **condição** em Automações e no Flow Builder (ex.: responder só enquanto a
  janela estiver aberta).

### Insights

Na aba **Insights/Painel** você acompanha, por período:

- **Gasto**, **impressões**, **cliques**, **alcance**.
- **Conversas iniciadas** pelos anúncios.
- **Custo por conversa** e **ROAS** (usando o valor das conversões atribuídas).

Os números são atualizados periodicamente a partir do Meta (snapshot diário, sem contagem duplicada).

### Automação de anúncios

No construtor de **Automações** (e no Flow Builder) você pode:

- **Condições**: "conversa é de anúncio", "estado da janela do anúncio".
- **Ações**: **marcar contato como lead**, **enviar conversão ao Meta** (CAPI), **pausar campanha**,
  **ajustar orçamento**.

## Passo a passo

1. Escolha a janela de análise e confira se a conta de anúncios está conectada antes de comparar os indicadores.

## Configurações & opções

- Ajuste período, campanha e filtros conforme a pergunta de negócio, sem comparar janelas com fusos diferentes.

## Casos de uso

- Identificar uma campanha com queda de resultados e priorizar a revisão do orçamento ou criativo.

## Dicas, limites e boas práticas

- Responda **dentro das 24 horas** da mensagem do cliente: é essa primeira resposta que abre a janela
  gratuita de até 7 dias.
- Para ver quais mensagens saíram grátis pela janela do anúncio, abra a
  [Central de custos do WhatsApp](/hc/ajuda/articles/reports-whatsapp-cost-center-pt-br): o motivo
  aparece como **Janela gratuita do anúncio (até 7 dias)**.
- Use "enviar conversão ao Meta" quando um negócio for ganho para otimizar a entrega dos anúncios.

## Solução de problemas

- **Insights zerados**: aguarde a próxima sincronização (a cada hora) ou confirme que a conta está
  **Conectada**.
- **Janela não aparece**: a conversa precisa ter vindo de um anúncio CTWA (cartão do anúncio presente).
- **A janela gratuita não abriu**: a empresa não respondeu dentro das 24 horas da última mensagem do
  cliente, a resposta saiu pelo WhatsApp Web (só a API Cloud abre a janela), a Meta cobrou a resposta ou
  a Meta informou a resposta como gratuita só pela janela de atendimento.

## Veja também

- [Gerenciador de Anúncios: visão geral e conexão](/hc/ajuda/articles/growth-marketing-ads-manager-pt-br)
- [Criar uma campanha de conversas por mensagem no Gerenciador de Anúncios](/hc/ajuda/articles/growth-marketing-ads-manager-create-campaign-pt-br)
- [Automação e Flow Builder com ações de anúncio](/hc/ajuda/articles/growth-marketing-ads-manager-automation-pt-br)