## Visión general

Los **canales sociales** traen los mensajes de tus redes a la plataforma. Los mensajes directos e
interacciones de **Facebook Messenger**, **Instagram** y **TikTok** llegan como conversaciones en el
mismo panel, con historial por contacto, asignación, notas internas y automatizaciones.

Así, tu equipo responde todo en un solo lugar, sin alternar entre varias aplicaciones y sin perder
el contexto de cada cliente.

Las bandejas de Instagram se crean con el botón **Continue with Instagram** (todavía sin traducir en
la interfaz en español), que abre la autorización oficial de Meta y te devuelve a la plataforma con la
bandeja creada. Cuando Meta enfrenta un incidente en sus propias APIs, la plataforma
muestra **avisos de indisponibilidad** en las pantallas afectadas en lugar de dejarte intentar a
ciegas — consulta **Configuración y opciones**.

## Requisitos previos

- Un perfil de **administrador** para crear bandejas de canales sociales.
- Una **cuenta/página** en la red correspondiente con permiso de administrador para conectarla.
- Autorización (inicio de sesión) en la red social al momento de conectar, concediendo los permisos
  solicitados.
- Algunos canales sociales pueden depender de su habilitación para tu cuenta — consulta con un
  administrador si la opción no aparece.
- Ningún incidente activo de Meta bloqueando la creación de bandejas. Cuando lo hay, el botón de
  conectar queda deshabilitado y un aviso ámbar explica la situación.

## Paso a paso

1. En **Configuración → Bandejas de entrada**, crea una nueva bandeja y elige el canal social
   deseado (**Facebook Messenger**, **Instagram** o **TikTok**).
2. **Inicia sesión** en la red social y autoriza la conexión, concediendo los permisos solicitados.
   En Instagram, el botón es **Continue with Instagram**.
3. Selecciona la **página/cuenta** que se conectará a la bandeja.
4. Finaliza la creación de la bandeja.
5. Envía un **mensaje de prueba** por la red social y confirma que llega a la plataforma.

## Configuración y opciones

- **Cuenta conectada**: la página/cuenta de la red vinculada a esa bandeja.
- **Asignación y equipos**: define quién atiende las conversaciones de ese canal.
- **Automatización y respuestas**: aplica automatizaciones, respuestas rápidas y saludos como en
  otros canales.
- **Reconexión**: si la autorización caduca, vuelve a iniciar sesión para reactivar el canal.
- **Menciones de Instagram**: las menciones en una descripción o comentario aparecen como un mensaje
  recibido en una conversación dedicada de la bandeja de Instagram. La conversación es **solo
  lectura** porque este evento no incluye un destinatario válido para DM; el equipo aún puede agregar
  notas privadas.
- **Aviso de indisponibilidad al crear**: durante un incidente en la API de Meta, las pantallas de
  creación de bandejas de **Instagram** y **Facebook** deshabilitan el botón de conectar y muestran un
  aviso ámbar indicando que la indisponibilidad es temporal y proviene de la API de Meta, no de la
  plataforma. El aviso incluye el enlace **Ver actualizaciones de estado**. El mismo bloqueo aplica a
  WhatsApp creado mediante Embedded Signup.
- **Aviso de indisponibilidad durante la atención**: cuando el incidente afecta el **envío** de
  mensajes de Instagram, el aviso aparece en dos lugares — en la pantalla de configuración de la
  bandeja de Instagram, en ámbar, y en la parte superior de la propia conversación de Instagram. Los
  dos advierten que algunos mensajes o acciones pueden retrasarse o no estar disponibles mientras se
  restaura el funcionamiento completo, y ambos llevan al enlace de estado.
- **Respuesta pública bloqueada durante el incidente**: mientras ese aviso está activo, el compositor
  de la conversación de Instagram **no** acepta respuesta pública. El agente puede seguir escribiendo
  **nota privada** para el equipo, pero nada sale hacia el cliente hasta que la plataforma reabra el
  envío. No es una falla del agente ni de la bandeja.
- **Dónde aparecen estos avisos**: ambos avisos están controlados por interruptores de la instalación
  y solo se muestran en instalaciones **en la nube**. En una instalación propia (self-hosted) no
  aparecen y el comportamiento lo define la configuración de la instalación; allí, quien opera la
  plataforma decide cómo comunicar el incidente.
- **Migración de bandeja de Instagram**: si la misma cuenta de Instagram ya estaba en otra bandeja, la
  plataforma migra los mensajes nuevos a la bandeja de canal de Instagram y marca la antigua, que deja
  de enviar y recibir para esa cuenta.

## Casos de uso

- Atender los DM de Instagram y Messenger junto con WhatsApp y sitio web, sin cambiar de aplicación.
- Responder interacciones provenientes de TikTok y convertir seguidores en contactos del CRM.
- Estandarizar la atención de marketing y ventas en todas las redes.
- Saber, durante un incidente de Meta, si el problema es de la red o de tu configuración — sin abrir
  un ticket a ciegas.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Cada red tiene sus **propias reglas y ventanas de respuesta** — responde dentro del plazo
  permitido.
- Mantén válidos los **permisos** de la cuenta; las autorizaciones caducadas detienen la recepción.
- Usa un perfil con acceso de administrador de la página para evitar bloqueos en la conexión.
- Durante un incidente de Meta, evita recrear la bandeja o revocar autorizaciones: no acelera la
  recuperación y puede exigir una reconfiguración completa después. Espera y sigue el enlace de estado
  del propio aviso.
- Avisa al equipo cuando el aviso de envío no disponible esté activo: la respuesta pública de
  Instagram queda bloqueada y solo la nota privada sigue disponible. Acuerden de antemano qué hacer
  con las conversaciones abiertas — reprogramar el retorno, avisar al cliente por otro canal — en vez
  de dejar que cada agente descubra solo que el botón de enviar desapareció.

## Solución de problemas

- **Los mensajes no llegan**: comprueba si la autorización sigue válida y vuelve a iniciar sesión si
  es necesario.
- **No puedo seleccionar la página/cuenta**: confirma que tu usuario es administrador de ella en la
  red.
- **El canal no aparece al crear**: puede no estar habilitado para tu cuenta — habla con un
  administrador.
- **El avatar de Instagram no aparece o está desactualizado**: la bandeja muestra la foto de perfil
  de la conexión automáticamente y la mantiene al día; si aun así se ve antigua, reconecta la bandeja
  en Configuración de la bandeja para forzar la actualización.
- **No puedo responder a la conversación de menciones**: es el comportamiento esperado. Usa los
  identificadores que muestra el mensaje para localizar la publicación o comentario en Instagram y
  responder allí.
- **El botón Continue with Instagram está deshabilitado**: hay un incidente activo de Meta que bloquea
  la creación de bandejas. El aviso ámbar debajo del botón lo confirma e incluye el enlace de estado.
- **Error al conectar con Instagram**: la pantalla muestra "There was an error connecting to
  Instagram, please try again". Cierra la autorización, recarga la página de creación y repite el
  inicio de sesión — los parámetros de error se limpian de la URL automáticamente para permitir un
  nuevo intento.
- **Solo puedo enviar notas privadas en Instagram, no respuestas públicas**: es el incidente de envío
  de Meta. Confírmalo por el aviso ámbar en la pantalla de configuración de la bandeja o por el aviso
  en la parte superior de la conversación. Mientras esté activo, la respuesta pública está bloqueada a
  propósito; la recuperación no depende de tu configuración y no hay nada que reconfigurar.

## Ver también

- [WhatsApp Cloud API con Embedded Signup](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-cloud-embedded-signup-es)
- [Canal de sitio web con widget de chat en vivo](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-canal-site-widget-es)
- [Configuración de la bandeja de entrada](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-configuracoes-de-inbox-es)
- [Visión general de bandejas de entrada y canales](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-overview-es)