## Visión general

El canal de **Sitio web** agrega un **widget de chat en vivo** a tu sitio: una burbuja de conversación
en la esquina de la pantalla por donde los visitantes hablan con tu equipo en tiempo real. Las
conversaciones llegan a la bandeja como cualquier otro canal, con historial por contacto, asignación y
automatizaciones.

Instalas el widget pegando un pequeño **script** en tu sitio y personalizas colores, textos y
comportamiento directamente en la plataforma.

También eliges qué ocurre **después de que la conversación se resuelve**. De forma predeterminada, el
visitante sigue escribiendo en la misma conversación — y esta se reabre automáticamente. Si prefieres
cerrarla de verdad, puedes bloquear los mensajes nuevos: el campo de escritura desaparece y el widget
ofrece iniciar una conversación nueva.

## Requisitos previos

- Un rol de **administrador** para crear la bandeja de sitio web.
- Acceso para **editar el HTML de tu sitio** (o un gestor de etiquetas) para pegar el script del widget.
- Un sitio publicado en un dominio accesible.

## Paso a paso

1. En **Configuración → Bandejas de Entrada**, crea una nueva bandeja y elige **Sitio web**.
2. Indica el **nombre** y el **dominio** del sitio y configura el saludo inicial.
3. Finaliza la creación — la plataforma genera un **fragmento de código (script)** del widget.
4. Copia el script y pégalo en el **HTML de tu sitio**, antes del cierre de `</body>`, en todas las
   páginas donde el chat deba aparecer.
5. Publica el sitio y ábrelo en el navegador: la burbuja del chat debería aparecer.
6. Envía un mensaje de prueba por el widget y comprueba que llega a la bandeja.
7. (Opcional) En **Configuración → Bandejas de Entrada → tu bandeja → Ajustes**, ajusta la opción
   **Permitir mensajes después de la conversación resuelta** según tu operación.

## Configuración y opciones

- **Apariencia**: color principal, posición de la burbuja, avatar y textos de saludo.
- **Disponibilidad**: mensajes diferentes para cuando el equipo está **en línea** o **fuera de línea**.
- **Pre-chat**: formulario opcional para recopilar nombre, correo y otra información antes de iniciar la
  conversación.
- **Recursos del visitante**: el widget puede mostrar respuestas rápidas, artículos del Centro de Ayuda
  y permitir adjuntos, según la configuración.
- **Permitir mensajes después de la conversación resuelta**: opción exclusiva de las bandejas de sitio
  web. Viene **activada**; con ella activada, un mensaje nuevo del visitante reabre la conversación
  resuelta.
- **Con la opción desactivada**: en una conversación resuelta, el widget oculta el campo de escritura y
  muestra el botón **Iniciar una nueva conversación**, que lleva al visitante al formulario de
  pre-chat. Si el visitante ya tiene un correo registrado, aparece además el botón **Enviar
  transcripción de la conversación**.

## Casos de uso

- Atender dudas de visitantes en páginas de producto y checkout en tiempo real.
- Capturar leads mediante el formulario de pre-chat y convertirlos en contactos del CRM.
- Reducir el abandono ofreciendo ayuda en el momento adecuado de la navegación.
- Cerrar de verdad la atención: al resolver, el visitante abre una conversación nueva en lugar de
  reabrir un caso antiguo, lo que mantiene la fila y las métricas más limpias.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Instala el script en **todas** las páginas relevantes para no perder conversaciones.
- Configura mensajes de **fuera de línea** claros, indicando cuándo vuelve el equipo.
- Mantén el saludo corto y directo; invita al visitante a decir cómo puedes ayudar.
- El bloqueo no depende solo de la interfaz: aunque alguien intente enviar por fuera del widget, la
  plataforma rechaza el mensaje en una conversación resuelta y responde con el error "La conversación
  está resuelta y no acepta mensajes nuevos".
- El botón de transcripción respeta un intervalo de **15 segundos** entre un envío y el siguiente.
- Antes de desactivar la opción, avisa al equipo: una conversación resuelta demasiado pronto obliga al
  visitante a empezar de nuevo desde el formulario de pre-chat.

## Solución de problemas

- **El widget no aparece**: confirma que el script se pegó correctamente y que el dominio configurado
  coincide con el del sitio.
- **Los mensajes no llegan**: revisa que la bandeja esté activa y tenga agentes asignados.
- **Aparece en la página equivocada**: ajusta en qué páginas se carga el script.
- **El visitante no puede responder tras cerrar el caso**: la opción **Permitir mensajes después de la
  conversación resuelta** está desactivada en esa bandeja. Actívala si quieres mantener la misma
  conversación.
- **No encuentro la opción en los ajustes de la bandeja**: existe solo en bandejas del canal **Sitio
  web**.
- **Cambié la opción y el widget no la siguió**: el valor viaja al widget al cargar la página. Recarga
  la página del sitio para que el widget lea la configuración nueva.

## Ver también

- [Canal de correo: reenvío e IMAP/SMTP](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-canal-email-es)
- [Canal de API para integraciones personalizadas](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-canal-api-es)
- [Configuración de bandeja](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-configuracoes-de-inbox-es)
- [Visión general de bandejas de entrada y canales](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-overview-es)