## Visão geral

O canal de **Site** adiciona um **widget de chat ao vivo** ao seu site: uma bolha de conversa no canto
da tela por onde os visitantes falam com a sua equipe em tempo real. As conversas chegam na caixa de
entrada como qualquer outro canal, com histórico por contato, atribuição e automações.

Você instala o widget colando um pequeno **script** no seu site e personaliza cores, textos e
comportamento direto na plataforma.

Você também escolhe o que acontece **depois que a conversa é resolvida**. Por padrão o visitante
continua escrevendo na mesma conversa — e ela é reaberta automaticamente. Se preferir encerrar de
fato, é possível bloquear novas mensagens: o campo de digitação some e o widget passa a oferecer o
início de uma conversa nova.

## Pré-requisitos

- Perfil de **administrador** para criar a caixa de entrada de site.
- Acesso para **editar o HTML do seu site** (ou um gerenciador de tags) para colar o script do widget.
- Um site publicado em um domínio acessível.

## Passo a passo

1. Em **Configurações → Caixas de Entrada**, crie uma nova caixa e escolha **Site**.
2. Informe o **nome** e o **domínio** do site e configure a saudação inicial.
3. Conclua a criação — a plataforma gera um **trecho de código (script)** do widget.
4. Copie o script e cole no **HTML do seu site**, antes do fechamento do `</body>`, em todas as
   páginas onde o chat deve aparecer.
5. Publique o site e abra-o no navegador: a bolha do chat deve aparecer.
6. Envie uma mensagem de teste pelo widget e confira se ela chega na caixa de entrada.
7. (Opcional) Em **Configurações → Caixas de Entrada → sua caixa → Configurações**, ajuste a opção
   **Permitir mensagens após a resolução da conversa** conforme a sua operação.

## Configurações & opções

- **Aparência**: cor principal, posição da bolha, avatar e textos de saudação.
- **Disponibilidade**: mensagens diferentes para quando a equipe está **online** ou **offline**.
- **Pré-atendimento**: formulário opcional para coletar nome, e-mail e outras informações antes de
  iniciar a conversa.
- **Recursos do visitante**: o widget pode mostrar respostas rápidas, artigos da Central de Ajuda e
  permitir envio de anexos, conforme a configuração.
- **Permitir mensagens após a resolução da conversa**: opção exclusiva das caixas de site. Vem
  **ligada**; com ela ligada, uma mensagem nova do visitante reabre a conversa resolvida.
- **Com a opção desligada**: em uma conversa resolvida, o widget esconde o campo de digitação e
  mostra o botão **Iniciar uma nova conversa**, que leva o visitante ao formulário de
  pré-atendimento. Se o visitante já tiver e-mail registrado, aparece também o botão **Solicitar uma
  transcrição de conversa**.

## Casos de uso

- Atender dúvidas de visitantes em páginas de produto e checkout em tempo real.
- Capturar leads pelo formulário de pré-atendimento e transformá-los em contatos no CRM.
- Reduzir abandono oferecendo ajuda no momento certo da navegação.
- Encerrar o atendimento de verdade: ao resolver, o visitante abre uma conversa nova em vez de
  reabrir um caso antigo, o que mantém a fila e as métricas mais limpas.

## Dicas, limites e boas práticas

- Instale o script em **todas as páginas** relevantes para não perder conversas.
- Configure mensagens de **offline** claras, informando quando a equipe retorna.
- Mantenha a saudação curta e objetiva; convide o visitante a dizer como pode ser ajudado.
- O bloqueio não depende só da interface: mesmo que alguém tente enviar por fora do widget, a
  plataforma recusa a mensagem em conversa resolvida e responde com o erro "A conversa está resolvida
  e não aceita novas mensagens".
- O botão de transcrição respeita um intervalo de **15 segundos** entre um envio e o seguinte.
- Antes de desligar a opção, avise a equipe: uma conversa resolvida cedo demais obriga o visitante a
  recomeçar pelo formulário de pré-atendimento.

## Solução de problemas

- **O widget não aparece**: confirme que o script foi colado corretamente e que o domínio configurado
  bate com o do site.
- **As mensagens não chegam**: verifique se a caixa de entrada está ativa e se há agentes atribuídos.
- **Aparece em página errada**: ajuste em quais páginas o script é carregado.
- **O visitante não consegue responder depois do atendimento**: a opção **Permitir mensagens após a
  resolução da conversa** está desligada nessa caixa. Ligue-a se quiser manter a mesma conversa.
- **Não vejo a opção nas configurações da caixa**: ela existe apenas em caixas do canal **Site**.
- **Mudei a opção e o widget não acompanhou**: o valor viaja para o widget na carga da página.
  Recarregue a página do site para que o widget leia a configuração nova.

## Veja também

- [Canal de e-mail: encaminhamento e IMAP/SMTP](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-canal-email-pt-br)
- [Canal de API para integrações personalizadas](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-canal-api-pt-br)
- [Configurações de inbox](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-configuracoes-de-inbox-pt-br)
- [Visão geral de caixas de entrada e canais](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-overview-pt-br)