## Visión general

> **Recurso de WhatsApp Web.** El Hub funciona a partir de un número conectado por **WhatsApp Web (WazMeow, emparejamiento por QR)**. No depende de la API Cloud de Meta.

El **WhatsApp Hub** reúne, en un solo lugar, los recursos de WhatsApp que van más allá de las
conversaciones 1:1: **grupos**, **comunidades**, **canales de difusión** y **estados**. Desde un número
conectado, gestionas estos formatos directamente en la plataforma — útil para operaciones que usan
WhatsApp no solo para atención, sino también para distribución de contenido y relación a escala.

El Hub es especialmente útil para crear y organizar **grupos** con rotación automática (cohortes de
lanzamiento), administrar **comunidades**, publicar en **canales** y seguir **estados**.

## Requisitos previos

- Un número de WhatsApp conectado (WhatsApp Web/QR, según el recurso).
- Un rol con permiso para administrar la bandeja.
- El WhatsApp Hub puede depender de una **activación/permiso** específico — si no aparece, habla con
  quien gestiona la operación.
- Los límites y capacidades de cada formato siguen las reglas del propio WhatsApp (p. ej. tamaño máximo
  de grupo).

## Paso a paso

1. Entra en el área del **WhatsApp Hub** desde el número conectado.
2. Elige el formato con el que vas a trabajar: **Grupos**, **Comunidades**, **Canales** o **Estados**.
3. Para **grupos**: crea/gestiona grupos y, si quieres, usa la **distribución automática** — un enlace
   inteligente dirige a los nuevos contactos al grupo abierto y crea el siguiente cuando el actual se
   llena.
4. Para **comunidades**: organiza grupos relacionados bajo una misma comunidad.
5. Para **canales**: publica mensajes de difusión para los suscriptores.
6. Para **estados**: publica y sigue los estados del número.

## Configuración y opciones

- **Grupos con rotación (cohortes de lanzamiento)**: define la capacidad y deja que la plataforma abra
  un nuevo grupo automáticamente cuando el actual alcance el límite, apuntando siempre el enlace al
  grupo con cupos.
- **Comunidades**: agrupa grupos por tema, evento o cohorte.
- **Insignia en la lista de conversaciones**: las conversaciones de grupos vinculados a una
  comunidad (incluido el grupo de avisos) muestran la insignia **Comunidad** en la lista de
  conversaciones; los grupos comunes muestran **Grupo** y los canales muestran **Canal**. La insignia
  muestra el nombre de la comunidad (ej.: "Comunidad · Promovaweb") y el panel lateral indica si la
  conversación es el grupo de avisos o un grupo vinculado. El filtro avanzado "Conversación de
  comunidad" permite guardar una vista solo con esas conversaciones.
- **Canales**: ideal para comunicación uno-a-muchos, sin respuestas individuales en el mismo flujo.
- **Multimedia**: textos, imágenes y demás adjuntos compatibles en los formatos aplicables.

- **Mencionar participantes (@)**: en un grupo conectado por dispositivo, escribe **@** en el
  campo de respuesta para abrir la lista de participantes y mencionar a una o más personas — la
  mención llega **nativa** en WhatsApp (resaltada y con notificación), como en la app oficial.

- **Menciones recibidas**: cuando alguien menciona a un participante del grupo, el mensaje muestra
  el **nombre** de la persona (`@Maria Silva`), no el número interno de WhatsApp. También vale para
  las menciones escritas en la **leyenda de una imagen o un video**.

- **Responder a un mensaje (cita)**: el bloque citado muestra **a quién** se respondió (o "Tú",
  cuando es tu propio mensaje) y la **miniatura** del contenido citado. Al hacer clic en la cita
  vas al mensaje original, que parpadea un instante para que lo ubiques; si está más atrás en el
  historial, la conversación carga las páginas anteriores hasta encontrarlo.

- **Rol del participante en el grupo**: en los mensajes de grupos/comunidades el remitente muestra
  una insignia con su rol — **Admin** u **Owner** (creador del grupo) — junto al nombre y teléfono,
  exactamente como en WhatsApp. Los miembros comunes no muestran insignia.

### Formato de texto (negrita, cursiva, tachado, monoespaciado)

El texto usa la **sintaxis del propio WhatsApp** — lo que escribes es lo que llega al dispositivo:

| Escribes | Llega como |
|---|---|
| `*texto*` | **negrita** |
| `_texto_` | *cursiva* |
| `~texto~` | ~~tachado~~ |
| ` ```texto``` ` | monoespaciado |
| `- elemento` | lista |
| `> texto` | cita |

El compositor de la transmisión tiene barra de formato y una **vista previa en vivo**: lo que ves
allí es exactamente lo que verá el destinatario. Los atajos **Ctrl/Cmd + B** (negrita) y
**Ctrl/Cmd + I** (cursiva) funcionan en el campo.

El formato se aplica a **todos los destinos** — grupos, comunidades, canales y estado — y también a
la caja de respuesta de la conversación, campañas, seguimientos y mensajes automáticos. Una
transmisión **Mixta** entrega el mismo texto formateado en todos los destinos.

Un bloque de código (` ``` `) conserva su contenido tal cual: nada dentro de él se interpreta como
formato. Un enlace escrito como `[etiqueta](dirección)` llega como `etiqueta: dirección`, para que el
texto de la etiqueta no se pierda.

### Qué acepta cada destino

No todo el contenido existe en todos los destinos de WhatsApp. El compositor avisa **antes** de crear
la transmisión qué destinos se omitirán, y la tabla completa está en **"Ver qué acepta cada
destino"**:

| | Grupos | Comunidades | Canales | Estado |
|---|---|---|---|---|
| Texto | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Imagen, vídeo y audio | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Documento | Sí | Sí | Sí | No |
| Encuesta | Sí | Sí | Sí | No |
| Interactivo (botones, lista, carrusel, flow) | Sí | Sí | No | No |
| Mencionar a todos | Sí | Sí | No | No |
| Ver una vez | Sí | Sí | No | No |
| Estilo del estado (color y fuente) | No | No | No | Sí |

Cuando ningún destino seleccionado acepta el contenido, la creación se bloquea con una explicación —
en lugar de crear una transmisión que no entrega nada.

### Estilo del estado (color y fuente)

Un estado de **texto** puede llevar color de fondo, color de texto y una de las fuentes de WhatsApp.
Elígelos en el compositor (hay una vista previa de la pantalla del estado) y se aplican tanto al
envío inmediato como al programado. Los estados con imagen, vídeo o audio usan una leyenda con
formato en lugar de estilo de pantalla; el audio se entrega como mensaje de voz.

## Casos de uso

- Lanzamientos con varios grupos que se llenan rápido y necesitan rotar solos.
- Comunidades de clientes, alumnos o socios organizadas por tema.
- Canales de avisos y novedades para una base grande de suscriptores.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- **Anti-ban**: crear muchos grupos o agregar muchos miembros rápidamente aumenta el riesgo de bloqueo
  — ve a un ritmo gradual.
- Respeta los límites de miembros por grupo y demás reglas de WhatsApp.
- Usa la **distribución automática** para no tener que actualizar enlaces manualmente cada vez que un
  grupo se llena.

## Solución de problemas

- **El enlace no abre el grupo correcto**: confirma que la distribución automática está activa y que hay
  un grupo con cupos.
- **No puedo crear grupos**: revisa el permiso y el estado de conexión del número.
- **El recurso no aparece**: el Hub (o un formato específico) puede no estar habilitado para tu cuenta.
- **Una comunidad aparece como "Grupo" en la conversación**: ejecuta la sincronización del Hub para
  el número; el vínculo de la comunidad se aplica a las conversaciones existentes en la próxima
  sincronización.
- **La sincronización avisa que está en pausa por un límite de WhatsApp**: cuando WhatsApp limita las
  consultas de grupos del número, la plataforma pausa la sincronización automática y la manual de ese
  número y permite solicitarla de nuevo después de la hora indicada; la pausa empieza en 30 minutos y aumenta hasta
  6 horas mientras el límite persista. No hace falta reconectar el número ni cambiar WazMeow.

## Ver también

- [Conectar WhatsApp Web por emparejamiento de QR](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-web-wazmeow-es)
- [Configuración de bandeja](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-configuracoes-de-inbox-es)
- [Visión general de bandejas de entrada y canales](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-overview-es)