## Visión general

La **bandeja híbrida** une, en **una única conversación**, una bandeja de **Coexistencia (Cloud)** y una
bandeja de **WhatsApp Web** que comparten **el mismo número físico**. En lugar de dos bandejas separadas
para el mismo contacto, atiendes en un solo lugar y la plataforma elige automáticamente **por qué transporte
enviar**.

- **La Cloud (Coexistencia) es autoritativa para la entrada**: las conversaciones viven en la bandeja Cloud.
- **WhatsApp Web es un transporte de envío + alternativo**: se usa, por ejemplo, **fuera de la ventana de
  24h** para enviar un mensaje de sesión por WhatsApp Web, que Meta no cobra, en lugar de pagar una
  plantilla.
- **Dentro de la ventana, responder por Cloud tiene costo de servicio**: desde el **01/10/2026** esa
  respuesta es un **mensaje de servicio**. La plataforma estima gratuidad dentro de la franquicia
  mensual de **1.000 mensajes de servicio** del número y costo después de ella. Franquicia mensual estimada; Meta no publica este límite en la documentación que seguimos. Por WhatsApp Web, Meta no cobra.
- Ambas bandejas **siguen existiendo** — la vinculación es un **enlace**, nunca una fusión.

Cada mensaje enviado recibe un **distintivo de transporte** ("via Coexistência (Cloud)" o "via WhatsApp Web",
con marca _alternativa_ cuando aplica), así siempre sabes por dónde salió el mensaje.

> **El orden de conexión importa y solo hay uno que funciona.** Conecta **primero** la bandeja de
> **Coexistencia (Cloud)**, **espera la sincronización de Meta** (puede tardar hasta **~24 horas**) y
> **solo entonces** conecta/vincula la bandeja de **WhatsApp Web**. Activar la Coexistencia **desvincula
> todos los dispositivos vinculados** de la app WhatsApp Business — incluida una bandeja de WhatsApp Web
> que ya estuviera emparejada en ese número.

## Requisitos previos

- La función **Bandeja híbrida** habilitada en la cuenta (consulta al operador de la plataforma).
- Una bandeja de **Coexistencia (Cloud)** conectada mediante **Embedded Signup** en el número — **esta es
  siempre la primera conexión**.
- La **sincronización de Meta completada** para ese número (puede tardar hasta **~24 horas** tras la
  activación).
- La app **WhatsApp Business** instalada en el teléfono del número, con internet, para escanear el QR de
  WhatsApp Web después de la sincronización.
- Perfil de **administrador** para crear bandejas, vincular/desvincular y cambiar el enrutamiento.

> **No conectes WhatsApp Web antes de la Coexistencia.** Si ya existe una bandeja de WhatsApp Web en ese
> número, **se cerrará su sesión** al activar la Coexistencia y habrá que **emparejarla de nuevo**
> (escanear un nuevo QR). El reemparejamiento **no pierde nada**: se reutiliza la **misma bandeja** — número,
> conversaciones, contactos e historial de mensajes se mantienen. Solo se rehace la sesión del gateway.

## Paso a paso

### 1. Conecta la Coexistencia (Cloud) — siempre primero

1. En **Configuración → Bandejas de Entrada**, crea una bandeja **WhatsApp** y elige el proveedor
   **WhatsApp Cloud** con **Embedded Signup**.
2. En el flujo de Meta, selecciona el número ya usado en **WhatsApp Business** y completa la activación de
   la **coexistencia** para ese número.
3. Al activarla, Meta **desvincula todos los dispositivos vinculados** de WhatsApp Business. Es lo
   esperado — justamente por eso WhatsApp Web va después.

### 2. Espera la sincronización de Meta

4. Meta sincroniza el historial y los contactos del número hacia la bandeja Cloud. Puede tardar hasta
   **~24 horas**.
5. **No avances** mientras la bandeja Cloud no esté recibiendo y enviando mensajes con normalidad.

### 3. Conecta (o reempareja) la bandeja de WhatsApp Web

6. Solo ahora crea la bandeja **WhatsApp Web** con **el mismo número** — o, si ya existía, abre la bandeja y
   genera un nuevo QR en su pantalla de conexión.
7. En el teléfono: WhatsApp → **Dispositivos vinculados** → **Vincular un dispositivo** y apunta la cámara
   al QR.
8. Espera a que la bandeja Web pase al estado **conectado**.

### 4. Vincula las dos bandejas

9. Abre **Configuración de la bandeja** de la bandeja **Cloud (Coexistencia)** y ve a la pestaña **Híbrido**.
10. En **Bandeja de WhatsApp Web para vincular**, selecciona la bandeja Web con el mismo número.
11. Haz clic en **Vincular bandejas**. La plataforma valida (misma cuenta, mismo número, una Cloud + una
    Web) y crea el enlace. Los bots, flows, automatizaciones y miembros necesarios se **replican de forma
    aditiva** en Cloud sin quitar sus vínculos de Web. Las campañas Web siguen activas en su bandeja y
    HistorySync Web permanece habilitado para grupos, newsletters y superficies que Coexistencia no
    entrega. Solo se filtra el historial 1:1 que puede duplicarse.
12. En la bandeja **Web**, la pestaña Híbrido pasa a ser un **espejo de solo lectura** ("configúralo en la
    bandeja Cloud").

## Configuración y opciones

En la pestaña **Híbrido** (en la bandeja Cloud) defines el enrutamiento:

- **Recibe (autoridad de entrada)**: qué transporte controla la entrada (v1: Cloud/Coexistencia).
- **Transporte de envío predeterminado**: dentro de la ventana de 24h (predeterminado: Cloud). Por Cloud,
  la respuesta es un mensaje de servicio: la estimación considera gratuidad dentro de la franquicia
  mensual estimada del número y costo después de ella; el cobro efectivo depende del aviso de Meta.
- **Transporte de envío fuera de la ventana**: cuando la ventana se cierra (predeterminado: WhatsApp Web — sin cobro de Meta).
- **Alternativo automático**: tras una falla definitiva, permite un único intento por el transporte hermano
  elegible para este mensaje. Un timeout o resultado incierto no genera reenvío automático.
- **Permitir selección en el redactor**: los agentes eligen el transporte por conversación (Automático / Cloud / Web).

**Las plantillas aprobadas, los interactivos nativos de Meta, WhatsApp Flows y el catálogo salen por
Cloud.** Los interactivos exclusivos de WazMeow y las conversaciones de grupos/newsletters siguen por Web.

Una llamada recibida por la sesión de WhatsApp Web no reabre la ventana de 24 horas de Meta.

Cuando Meta rechaza un mensaje por estar fuera de la ventana de 24 horas, la plataforma lo reenvía una sola
vez por WhatsApp Web, siempre que esa sesión esté conectada.

### Distribución automática por contacto

Con la bandeja unificada activa, un administrador configura la distribución en la bandeja Cloud, en la
pestaña **Híbrido**. La bandeja Web solo muestra la proporción guardada y no permite editarla.

1. Activa **Distribución automática por contacto**.
2. Arrastra **Porcentaje por WhatsApp Web**, de 0 a 100.
3. Cloud API recibe automáticamente el porcentaje complementario, sumando 100%.
4. Revisa el resumen, como **40% WhatsApp Web · 60% Cloud API**. Con la barra enfocada, usa las flechas
   para ajustar o Home/End para llegar a los extremos.
5. Haz clic en el botón existente **Guardar enrutamiento**. **Descartar cambios** solo restaura el
   borrador de distribución y no cambia otras opciones de la página. Recargar tras un conflicto trae
   la configuración guardada más reciente.

Los cambios quedan locales hasta guardar. El aviso de reinicio aparece solo cuando la proporción válida
difiere de la guardada. Guardar una proporción nueva reinicia el conteo para todos los contactos; activar
y guardar también empieza un conteo nuevo. El porcentaje se cuenta por contacto solo entre respuestas
de atención elegibles por ambos canales. 0% o 100% no desactiva canales ni funciones exclusivas de Web o
Cloud, y la proporción no garantiza ahorro ni entrega.

La distribución elige el canal **antes** del envío. El alternativo es una opción independiente aplicada
**después** de una falla definitiva, si el hermano puede llevar ese mensaje. Un timeout o resultado
incierto no genera reenvío automático por el otro canal, para evitar duplicaciones.

### Bandeja operativa única (opcional)

Cuando el operador habilita también **Bandeja operativa única**, un administrador puede activarla en la
pestaña **Híbrido**:

- Cloud pasa a ser la única entrada en listas y selectores operativos del día a día;
- la bandeja física Web **no se elimina, fusiona ni desactiva** y sigue disponible en configuración,
  informes y auditoría;
- grupos, newsletters, llamadas, HistorySync, reglas de ignorados, campañas y envíos exclusivos de Web
  siguen usando Web;
- las conversaciones 1:1 antiguas de Web se resuelven y enlazan con la conversación Cloud; sus mensajes y
  llamadas permanecen en sus filas originales;
- antes de congelar cualquier conversación, la plataforma **intenta reconciliar por su cuenta** el estado de
  control de Maestro de esa conversación (pausa para atención humana, el Robot específico y la autonomía
  definida solo allí) hacia la conversación Cloud. Solo una **aprobación humana pendiente** exige una
  decisión tuya;
- la activación muestra progreso y, si falla, vuelve automáticamente al modo visible de dos bandejas.

Al desactivar, la bandeja Web vuelve a las listas operativas. Los enlaces y el historial ya resuelto se
mantienen intactos; no existe reversión destructiva ni fusión automática del historial.

### Qué cubre cada transporte

| Superficie                                                | Coexistencia (Cloud) | WhatsApp Web                                                            |
| --------------------------------------------------------- | -------------------- | ----------------------------------------------------------------------- |
| Conversaciones 1:1                                        | Sí (autoritativa)    | Envío / alternativo y recuperación de contenido no compatible con Cloud |
| Plantillas, interactivos, flujos, catálogo                | Sí                   | No                                                                      |
| Grupos, comunidades, canales, estados, listas de difusión | No                   | Sí                                                                      |
| Llamadas nativas de WhatsApp Web                          | No                   | Sí                                                                      |

### Estado de la sesión de WhatsApp Web

Al abrir o actualizar una conversación que usa este par, la plataforma lee la última observación
disponible de la bandeja Web física. El aviso aparece en esa apertura o actualización; no promete una
alerta inmediata de una sonda ni un seguimiento continuo de una pestaña que ya está abierta.

Solo una observación reciente que confirme que la sesión está fuera muestra **“WhatsApp Web no tiene una
sesión activa desde las {fecha y hora}”**, en la zona horaria de la cuenta. Si el episodio empezó en otro
día, la fecha acompaña la hora. Mientras esa indisponibilidad esté confirmada, los mensajes que requieren
Web no se enviarán. El aviso no informa si un mensaje anterior fue entregado, no lo reenvía ni confirma
fallback o reintento por otro transporte.

Una observación ausente, vencida, inválida o que no se pudo obtener es un **estado desconocido**, no una
desconexión. Quien atiende ve ese contexto y busca a un administrador; no recrees la bandeja, no borres el
historial ni cierres la sesión para intentar resolver un estado desconocido. Cuando la bandeja Web física
esté identificada y el perfil tenga permiso, el administrador abre su **Conexión** existente. Pedir
reconexión puede fallar; solo una nueva confirmación de sesión conectada elimina el aviso.

Un correo administrativo, cuando se envía sobre una indisponibilidad conocida, tampoco prueba
recuperación, entrega de mensajes ni una actualización de la conversación ya abierta.

### Tarjetas de contacto y mensajes programados

En el redactor, usa **Contacto** para crear una tarjeta nativa. El selector muestra solo personas: los
números se normalizan, los registros repetidos del mismo teléfono aparecen una sola vez y las identidades
técnicas de grupos, canales, difusiones y bots quedan fuera de la búsqueda. La misma tarjeta estructurada se
conserva al reenviar o programar, tanto si la entrega usa Cloud/Coexistencia como WhatsApp Web.

Al programar un mensaje, el campo de texto usa la misma superficie de edición del redactor, incluida la
barra de formato compatible con el canal. También puedes adjuntar archivos, elegir medios de la biblioteca,
grabar una nota de voz y abrir los redactores nativos de plantillas o interactivos disponibles en esa
bandeja. La vista previa valida el contenido y la capacidad del transporte antes de permitir la publicación.

### Mensajes 1:1 que Cloud no puede mostrar

En el modo Cloud-primario, el mensaje sigue entrando primero por Coexistencia. Cuando Cloud entrega solo
**«Este mensaje no es compatible»**, la plataforma espera la copia descifrada de WhatsApp Web, comprueba
que ambos eventos representan el mismo mensaje y **actualiza la propia burbuja Cloud**. Texto, leyenda,
medios, stickers, audio/notas de voz y otros formatos reconocidos por Web conservan su posición y hora,
sin crear un segundo mensaje. Si una carrera de entrega anterior también dejó una burbuja técnica
**«Esperando mensaje»** en la bandeja Web, se elimina después de recuperar la burbuja Cloud.

La correspondencia es deliberadamente conservadora: si no se puede demostrar que los dos eventos son el
mismo elemento, la plataforma mantiene el aviso de incompatibilidad en lugar de insertar contenido en la
conversación equivocada. Mantén conectada la sesión Web vinculada aunque Cloud sea el transporte principal.

Mientras el texto o el archivo todavía se recuperan, la conversación muestra un estado temporal en vez del
placeholder técnico del proveedor. Flows, reglas, bots, Captain, webhooks y notificaciones esperan hasta que
el contenido esté listo y reciben una sola versión estable del mensaje. Si la recuperación queda
definitivamente indisponible, el agente ve un aviso y ninguna automatización actúa sobre el placeholder.

**Los votos de encuestas y las respuestas a eventos** son actualizaciones de un mensaje que ya existe, no
mensajes nuevos: WhatsApp no muestra una burbuja para ellos. En la bandeja unificada, Coexistencia sigue
entregando esa actualización cifrada como **«Este mensaje no es compatible»**; la copia de WhatsApp Web aplica
el voto o la confirmación en la tarjeta original y el aviso de Cloud se descarta automáticamente, llegue cual
llegue primero. Responder a un evento desde la plataforma funciona en la tarjeta que aparece en la
conversación unificada.

Si una burbuja **«Esperando el contenido de este mensaje»** queda sin respuesta más de 30 minutos — el
remitente nunca reenvió el contenido —, pasa a mostrar **«No se pudo recuperar el contenido de este
mensaje»** en vez de esperar para siempre. Cuando un **archivo recibido por Cloud no pudo descargarse**, la
burbuja ofrece **«Intentar descargar de nuevo»**: la plataforma vuelve a buscar el archivo con el mismo
identificador del proveedor y lo adjunta al mensaje en cuanto llega.

### Costo y moneda

En la misma pestaña, la sección **Costos** muestra el costo real de mensajes (Meta pricing analytics) por
categoría, en la moneda de facturación de la WABA y en tu **moneda de visualización** (conversión por tipo de
cambio). Las cuentas de **Coexistencia** no pueden migrar su moneda de facturación en Meta — por eso la
**conversión de moneda de visualización** es la respuesta, y se muestra un enlace a la documentación oficial
de Meta.

El costo de cada mensaje, la franquicia mensual estimada de mensajes de servicio del número y los motivos de
gratuidad están en la [Central de costos de WhatsApp](/hc/ajuda/articles/reports-whatsapp-cost-center-es).

## Casos de uso

### Saludos en la bandeja unificada

Con la bandeja unificada activa, los mensajes privados de bienvenida y despedida del grupo aparecen en la conversación unificada del participante. El envío sigue usando la conexión de WhatsApp Web asociada al grupo. Los saludos enviados dentro del grupo permanecen en la conversación del grupo. La reutilización de una conversación resuelta sigue la configuración de la bandeja unificada.

- **Reducir costo fuera de la ventana**: responder tras 24h mediante una sesión de WhatsApp Web, sin cobro
  de Meta, en lugar de una plantilla de pago.
- **Ahorrar la franquicia de servicio**: en la estimación de la plataforma, cada respuesta de servicio
  entregada por Cloud dentro de la ventana usa una unidad de la franquicia mensual estimada de 1.000
  mensajes; por encima de ella, se proyecta costo (dentro de la ventana gratuita de un anuncio el
  mensaje es gratis; la documentación que seguimos no confirma si cuenta en esa estimación). La respuesta
  por WhatsApp Web no la cobra Meta, porque no pasa por la API Cloud. Responder por WhatsApp Web evita
  mensajes de servicio por Cloud: después de los 1.000 del mes en la estimación, cada uno evitado
  representa un cobro proyectado menos; antes de eso, representa franquicia estimada ahorrada. El ahorro
  efectivo depende del cobro de Meta.
- **Continuidad**: el alternativo permite un intento por el hermano elegible tras una falla definitiva;
  no garantiza entrega ni reenvía automáticamente un intento con resultado incierto.
- **Grupos, comunidades, canales y estados**: mantener funcionando en el mismo número todo lo que la
  Coexistencia **no** cubre, a través de la bandeja Web.
- **Llamadas de WhatsApp Web**: mantener las llamadas nativas de WhatsApp Web funcionando en el número,
  incluso con la Coexistencia activa (ver abajo).

## Consejos, límites y buenas prácticas

- **El orden es obligatorio**: Coexistencia (Cloud) → sincronización de Meta (~24h) → WhatsApp Web →
  vinculación. Invertirlo hace que la bandeja Web cierre sesión en cuanto se active la Coexistencia.
- **Abre la app WhatsApp Business al menos una vez cada ~14 días** en el teléfono del número. Sin eso, la
  Coexistencia pierde salud y puede dejar de sincronizar.
- **Toda llamada híbrida usa la señalización y los medios de WhatsApp Web**, incluso cuando su burbuja se
  adjunta a la conversación Cloud en el modo de bandeja única. La vinculación no cambia su configuración.
- Las llamadas salientes siguen por Web. En llamadas entrantes 1:1, el panel solo puede sonar si Meta/el
  gateway entrega un `CallOffer` al dispositivo companion. En algunos números con Coexistencia, Meta hace
  sonar únicamente el teléfono; ningún reintento local puede reconstruir una oferta que nunca llegó.
- Los grupos, comunidades, canales y estados de WhatsApp Web **siguen** como conversaciones propias de la
  bandeja Web.
- No elimines los vínculos Web de bots, flows, automatizaciones ni campañas: los grupos, newsletters y
  recursos exclusivos de Web todavía los necesitan. La vinculación replica solo lo que Cloud también usa.
- La v1 opera en modo **Cloud-primario** (la Coexistencia es la receptora autoritativa).

## Solución de problemas

- **La bandeja de WhatsApp Web quedó en "sesión cerrada" tras activar la Coexistencia**: es el
  comportamiento esperado — la activación desvincula todos los dispositivos vinculados de WhatsApp Business.
  La bandeja Web informa la causa (**sesión cerrada desde otro dispositivo** — el caso normal aquí —, **el
  dispositivo principal cerró sesión** o **motivo desconocido**); en los tres la corrección es la misma.
  Abre la bandeja Web, genera un nuevo QR en su pantalla de conexión y **empareja de nuevo**. **No se pierde
  nada**: número, conversaciones, contactos e historial siguen en la misma bandeja; solo se rehace la sesión
  del gateway.
- **La bandeja dice que se vinculó, pero no llega nada**: el número puede haber quedado atascado en un
  **número provisional (placeholder)** porque **otra bandeja ya usa ese número** — en la misma cuenta (mismo
  proveedor) o en otra cuenta. La pestaña **Híbrido** y la pantalla de emparejamiento muestran el motivo.
  Libera o elimina la bandeja que retiene el número y vincula de nuevo.
- **No aparece una bandeja para vincular**: revisa el orden — Coexistencia (Cloud) primero, sincronización de
  Meta completada, y solo entonces la bandeja de WhatsApp Web conectada con **el mismo número**.
- **La activación de la bandeja única se detuvo por un conflicto de configuración**: la plataforma ahora
  rechaza en el propio clic, con **422**, indicando **qué** configuración está en conflicto entre la bandeja
  Cloud y la Web (política de asignación, enrutamiento, CSAT, bot, integración de bandeja, conversión de
  anuncios, entre otras). Antes la solicitud se aceptaba, entraba en la cola y solo fallaba minutos después.
  Resuelve el conflicto en la bandeja indicada y actívala de nuevo.
- **La activación de la bandeja única se detuvo por el estado de Maestro**: tener Maestro configurado no
  bloquea la activación. Antes de congelar cualquier historial, la plataforma **intenta reconciliar** el estado
  de control de la conversación Web hacia la conversación Cloud que pasará a valer y después **vuelve a
  leerlo**. Solo sigue bloqueando lo que realmente no migró:

  - **Se resuelve solo, sin acción del operador**: la **pausa para atención humana** (se le pidió al robot que
    permanezca callado en esa conversación), el **Robot específico** asignado a esa conversación (reaplicado
    por su nombre) y la **autonomía de esa conversación** (piloto automático, copiloto o híbrido definidos solo
    allí). Los tres se reaplican en la conversación Cloud y dejan de aparecer como impedimento.
  - **Necesita una decisión tuya**: una **aprobación humana pendiente** — una acción detenida esperando que
    alguien la apruebe o la rechace. **No se mueve**, porque aprobarla reejecuta la acción detenida y
    reejecutarla contra otra conversación no es verificable. La conversación Web se preserva exactamente por
    eso: abre la conversación indicada en pantalla, aprueba o rechaza el pendiente y activa de nuevo.
  - **No se pudo LEER el estado** (Maestro inaccesible o apagado): es un fallo de comunicación, no estado de
    control. El mensaje pide verificar el acceso a Maestro; no sirve buscar una aprobación pendiente, porque la
    plataforma ni siquiera pudo consultar. La verificación se detiene en la primera conversación, así que el
    contador no repite el mismo bloqueo decenas de veces.

  Cuando algo sigue bloqueando, la pantalla **nombra las conversaciones exactas**, con un enlace para abrir
  cada una, y ofrece **activar de todos modos**. Esa confirmación cubre **solo las conversaciones listadas en
  ese momento** — si aparece un nuevo impedimento después, vuelve a bloquear. No existe una liberación
  general. En cualquier bloqueo, ambas bandejas siguen visibles y no se modifica el historial de ese lote.

- **El progreso muestra "0 · 0 · 0" aunque haya conversaciones bloqueadas**: corregido. La línea de progreso
  ahora tiene segmentos separados para **congeladas y enlazadas**, **ya enlazadas**, **omitidas de forma
  segura** y — destacado — **bloqueadas**, con cuántas conversaciones se verificaron. Bloqueada no es lo
  mismo que omitida de forma segura.
- **Este número ya tiene otra bandeja de WhatsApp**: si la bandeja Web se conecta en un número que ya tiene
  una bandeja Cloud en la misma cuenta **sin vínculo entre ellas**, la pantalla de conexión muestra un aviso.
  Esto está permitido, pero ambas bandejas reciben las mismas conversaciones de forma independiente y el
  historial queda dividido. El aviso desaparece solo cuando las vinculas en la pestaña **Híbrido**. Es un
  aviso, no un bloqueo.
- **El envío por WhatsApp Web falló con "WhatsApp solo compartió un ID vinculado a la empresa"**: Meta ahora
  identifica a cada usuario con un ID vinculado a la empresa (BSUID) y omite el teléfono de quien lo oculta
  detrás de un nombre de usuario. El canal oficial (Cloud) puede enviar a ese ID; WhatsApp Web necesita un
  número de teléfono. Sin un número conocido, la plataforma no intenta WhatsApp Web: el mensaje sale por el
  canal oficial cuando la ventana de 24 horas está abierta, y la división por porcentaje tampoco elige Web
  para ese contacto. En cuanto el contacto comparte su teléfono o escribe con él, ambos canales vuelven a
  funcionar.
- **Reaccionar, editar, votar en una encuesta, responder a un evento o eliminar para todos se rechazó con
  "Este mensaje salió por WhatsApp Web, que ya no puede contactar a esta persona"**: estas acciones deben
  salir por el mismo canal que el mensaje original. Ese mensaje lo entregó WhatsApp Web, y el contacto ahora
  solo tiene un ID vinculado a la empresa (BSUID), sin teléfono, que WhatsApp Web no puede alcanzar. No se
  envió nada al contacto. Eliminar para todos pasa a eliminar solo en la plataforma. Las acciones vuelven a
  funcionar cuando el contacto comparte su teléfono o escribe con él.
- **Mensaje duplicado después de un envío Web**: confirma que las bandejas sigan vinculadas. La
  reconciliación usa el identificador Web incluido en el `wamid`; no borres el sello de transporte ni
  recrees el mensaje manualmente.
- **El aviso «Este mensaje no es compatible» no fue sustituido**: espera unos segundos y confirma que la
  bandeja Web vinculada esté conectada y haya recibido el mismo evento. Cuando Web no entrega la copia
  descifrada o existe más de una candidata en el mismo instante, el aviso se mantiene para evitar una
  asociación incorrecta.
- **El mensaje permanece en «procesando contenido»**: revisa la conexión de la bandeja Web y la cola de
  medios. La plataforma reintenta sin disparar automatizaciones con contenido incompleto; al alcanzar el
  límite, muestra un aviso de contenido no disponible para que el fallo no sea silencioso.
- **Costos en cero**: la sincronización se ejecuta periódicamente; usa **Sincronizar ahora** en la sección Costos.
- **Una llamada entrante no suena en el panel**: revisa la conexión/engine Web y los logs de `CallOffer`.
  Si la oferta no llega al gateway, la limitación es upstream y la llamada puede sonar solo en el teléfono.
  Una llamada saliente en la misma sesión ayuda a confirmar que la señalización Web local está sana.

## Ver también

- [Coexistencia de WhatsApp Cloud](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-coexistence-es)
- [WhatsApp Cloud con Embedded Signup](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-cloud-embedded-signup-es)
- [WhatsApp Web](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-web-wazmeow-es)
- [WhatsApp Hub: grupos, comunidades, canales y estados](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-hub-grupos-comunidades-canais-status-es)