## Visión general > **Recurso de WhatsApp Cloud.** Las pestañas Plantillas, Flows y Llamadas pertenecen al canal **WhatsApp Cloud (API oficial de Meta)** y están disponibles en bandejas Cloud — no en WhatsApp Web. El **WhatsApp Inbox Suite** agrega, dentro de la propia bandeja de WhatsApp, tres pestañas que reúnen recursos avanzados del canal oficial: - **Plantillas (HSM)**: crear, organizar y enviar mensajes de plantilla aprobados por Meta. - **Flows**: crear y enviar formularios interactivos de WhatsApp (Flows) para recopilar datos, agendar, calificar leads y más — todo dentro de la conversación. - **Llamadas**: iniciar y seguir llamadas por WhatsApp, incluyendo el recurso de llamadas con IA. Así, el equipo no necesita salir de la pantalla de atención para usar los recursos más potentes de WhatsApp. ## Requisitos previos - Una bandeja de **WhatsApp Cloud** conectada (recursos oficiales). - El WhatsApp Inbox Suite puede depender de una **activación/permiso** específico — si las pestañas no aparecen, habla con quien gestiona la operación. - Las **plantillas** deben ser aprobadas por Meta antes de su uso. - **Flows** y **Llamadas** siguen las reglas y la disponibilidad de WhatsApp para tu número. ## Paso a paso 1. Abre la bandeja de WhatsApp y localiza las pestañas del **Inbox Suite**. 2. En la pestaña **Plantillas**: crea una plantilla (texto, variables, botones), envíala a aprobación y, una vez aprobada, úsala para iniciar conversaciones fuera de la ventana de 24h. 3. En la pestaña **Flows**: arma o selecciona un Flow (formulario interactivo) y envíalo en una conversación; las respuestas del cliente vuelven a la conversación. 4. En la pestaña **Llamadas**: inicia una llamada con el contacto o activa la atención por **llamadas con IA**, según la configuración de la operación. ## Configuración y opciones - **Plantillas (HSM)**: admiten variables (p. ej. nombre del cliente), encabezado con multimedia y botones (respuesta rápida o enlace). Usa el selector de variables para completar los campos al enviar. El editor limita encabezado y pie a 60 caracteres, cuerpo a 1.024 y texto de botón a 25; los enlaces dinámicos con variable también exigen una URL de ejemplo. Los borradores y las plantillas aprobadas pueden eliminarse directamente desde la lista. - **Flows**: formularios nativos de WhatsApp para recopilación estructurada (agendamiento, registro, calificación); las respuestas quedan registradas en la conversación. - **Llamadas / Llamadas con IA**: llamadas por WhatsApp y, cuando está habilitado, atención por voz con IA. Los errores y estados reales de la llamada se muestran para diagnóstico. ### Guardar, editar y copiar plantillas Guardar conserva la identidad del borrador; editar actualiza ese mismo registro. Si ya existe una plantilla vinculada en Meta, el envío edita la plantilla existente. Su nombre e idioma son inmutables, y una plantilla aprobada conserva su categoría. Para crear una variante, use **Copiar** y elija otro nombre. El borrador vinculado y la plantilla remota aparecen en una sola fila, identificados por ID de Meta e idioma. Las plantillas remotas avanzadas que no pueden convertirse de forma segura quedan disponibles en **Ver**, con una explicación. Los borradores creados en el editor conservan toda su configuración. Si el envío queda **pendiente**, sincronice y espere la confirmación. Una respuesta incierta no inicia otra creación: la aplicación consulta al proveedor sin reenviar a ciegas. La eliminación retira la fila visible solo tras confirmarse; los errores conservan el historial y las referencias de medios. ### Plantillas archivadas WhatsApp archiva automáticamente una plantilla que pasa **12 meses sin usarse** y la **elimina 28 días** después de archivarla. En la pestaña **Plantillas** aparece con el estado **Archivada**, y un aviso encima de la lista recuerda el plazo. - Una plantilla archivada **no se puede enviar** y no se ofrece al elegir una plantilla para una campaña o una conversación. - Si una campaña está enviando una plantilla cuando se archiva, la campaña se **pausa** y el motivo aparece en su detalle. - Para conservar la plantilla, haz clic en **Desarchivar** en su fila y confirma. Meta devuelve la plantilla al estado que tenía antes de archivarse (Aprobada cuando no había otro), y la lista se sincroniza a continuación. - Si Meta lo rechaza, el mensaje de error muestra el motivo que informó. Solo los administradores de la bandeja de entrada pueden desarchivar. ### Cambio automático de categoría Meta puede cambiar por sí misma la categoría de una plantilla (por ejemplo, de **Utilidad** a **Marketing**) cuando su contenido, o los mensajes enviados con ella, no corresponden a la categoría elegida, incluso después de aprobada. Los eventos aparecen en la pestaña **Estado de la cuenta**, en **Eventos recientes de la cuenta**: - **Cambio de categoría de plantilla**: aviso previo de Meta, con la categoría actual, la nueva categoría y la fecha en que ocurre el cambio. Hasta esa fecha, puedes editar la plantilla o solicitar una revisión en WhatsApp Manager. - **Categoría de plantilla**: el cambio se completó. La nueva categoría vale en la lista de plantillas y en la estimación de costo, y los mensajes enviados con la plantilla se cobran con la tarifa de esa categoría. - **Categoría de la plantilla de la campaña**: cuando una plantilla pasa a ser **Marketing**, cada campaña programada, en curso o pausada que la usa recibe un aviso, porque cambia el costo de cada mensaje. Revisa la campaña antes del envío. ## Casos de uso - Enviar una confirmación de pedido o recordatorio fuera de la ventana de 24h con una plantilla aprobada. - Recopilar datos de agendamiento mediante un Flow y completar la cita sin salir de WhatsApp. - Resolver un caso por voz con una llamada directa o triaje por IA. ## Consejos, límites y buenas prácticas - Crea plantillas **claras y específicas** por finalidad — cuanto más alineadas con la política de Meta, mayor la probabilidad de aprobación. - Reutiliza **variables** para personalizar a escala sin crear decenas de plantillas casi idénticas. - Para Flows y Llamadas, valida con una prueba interna antes de usarlas con clientes reales. ## Solución de problemas - **Plantilla rechazada**: pasa el cursor sobre el estado para leer el motivo informado por Meta, revisa el contenido y reenvía. - **Las pestañas no aparecen**: el Inbox Suite puede no estar habilitado para tu cuenta/bandeja. - **La llamada falla**: revisa el mensaje de error mostrado (normalmente de la propia Meta) y la configuración del número. - **El Flow no se envía**: confirma que el número es WhatsApp Cloud y que el Flow es válido. ## Ver también - [WhatsApp Cloud con Embedded Signup](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-cloud-embedded-signup-es) - [Canal de Voz: llamadas y llamadas con IA](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-canal-voz-es) - [Coexistence de WhatsApp Cloud](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-coexistence-es) - [Visión general de bandejas de entrada y canales](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-overview-es)