## Visão geral

No canal **WhatsApp Web** (conexão por aparelho, pareado por QR via **WazMeow**) você envia
**mensagens interativas** — aquelas em que o cliente **toca** em um botão, escolhe um item de lista,
responde uma enquete ou abre um flow — diretamente do campo de resposta da conversa. Um **composer
visual único** ("Mensagem interativa") monta todos os tipos em uma só janela: você escolhe a aba do
tipo, preenche os campos e envia. É a forma nativa de criar experiências ricas sem depender da API
oficial da Meta (Cloud API).

Toda mensagem interativa enviada aparece na conversa da plataforma como uma bolha normal, com o texto
do botão/opção da resposta do cliente registrado no atendimento.

Templates interativos recebidos preservam a formatação do WhatsApp, como **negrito**, itálico e texto
riscado. Eles também exibem, inclusive no histórico, os links e os rótulos de resposta rápida que
vieram na mensagem. Links seguros abrem em outra aba; rótulos de resposta rápida são informativos e
não enviam uma resposta ao clicar.

## Pré-requisitos

- Uma caixa de entrada **WhatsApp Web** já pareada e no estado **conectado**
  ([Conectar WhatsApp Web por pareamento de QR](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-web-wazmeow-pt-br)).
- Acesso de atendimento à conversa onde o interativo será enviado.
- Para **Flows**: ter **flows já capturados no próprio número**. O composer lista os flows disponíveis
  daquele número — você escolhe um e preenche os parâmetros. Se a lista estiver vazia, não há flow
  capturado para esse número ainda.

## Passo a passo

1. Abra a conversa do **WhatsApp Web** e clique no ícone **Mensagem interativa** no campo de resposta
   (**Configurar** para montar do zero; **Editar** para ajustar antes de enviar).
2. Escolha a **aba do tipo** que quer enviar: **Botões**, **Lista**, **Carrossel**, **Flow**,
   **Enquete** ou **Evento**.
3. Preencha os campos do tipo escolhido:
   - Texto principal (corpo) e, quando disponível, cabeçalho/rodapé.
   - Os itens interativos (botões, opções da lista, cards do carrossel, opções da enquete, dados do
     evento) e o **texto de fallback** exibido onde o interativo não renderiza.
4. Revise a prévia e clique em **Enviar**.
5. A mensagem é enviada pelo WhatsApp Web na hora e fica registrada na conversa. Quando o cliente
   toca/responde, a escolha volta como uma nova mensagem no atendimento.

## Configurações & opções

O composer envia **6 tipos** interativos a partir do WhatsApp Web:

| Tipo          | O que é                                                                     | Renderiza em grupo? |
| ------------- | --------------------------------------------------------------------------- | ------------------- |
| **Botões**    | Respostas rápidas e/ou botões de **URL**                                    | Sim                 |
| **Lista**     | Menu com **seções** e opções selecionáveis                                  | **Não — só em 1:1** |
| **Carrossel** | Cards com **mídia + botões**, deslizáveis                                   | Sim                 |
| **Flow**      | Abre um **flow já capturado do número** (botão nativo, `galaxy_message`)    | **Não — só em 1:1** |
| **Enquete**   | **Poll** com opções e quantidade selecionável                               | Sim                 |
| **Evento**    | Convite com **data/hora** (início e, opcionalmente, fim), local e descrição | Sim                 |

- **Nuance de grupos (importante):** **Listas** e **Flows** só renderizam em **conversas 1:1**. Em
  **grupos**, os destinatários veem o **texto de fallback** (por isso preencha sempre um fallback
  claro). **Botões, Carrossel e Evento funcionam em grupos** normalmente.
- **Sem gate de licença:** no WhatsApp Web (WazMeow) os tipos interativos — botões, lista, carrossel,
  flow, enquete e evento — estão **disponíveis sem "licença Enterprise"**. Não há bloqueio por licença
  para enviar nenhum deles.
- **Status não suporta interativo/enquete:** mensagens interativas e enquetes **não** são enviáveis em
  **Status** (nem em canais que não sejam o WhatsApp Web).
- **Flow usa o que já existe no número:** o composer não cria o flow — ele **lista os flows já
  capturados** naquele número para você escolher e parametrizar.

## Casos de uso

- **Botões**: oferecer 2–3 respostas rápidas ("Falar com vendas", "Suporte", "Ver preços") ou um botão
  de **URL** que leva o cliente a uma página.
- **Lista**: apresentar um menu organizado por seções (ex.: serviços, horários, unidades) em um
  atendimento **1:1**.
- **Carrossel**: mostrar vários produtos/planos com imagem e botão de ação, inclusive em grupos.
- **Flow**: disparar um formulário/experiência guiada (agendamento, cadastro, qualificação) já
  capturado no número, aparecendo como botão nativo.
- **Enquete**: coletar preferências rapidamente ("Qual horário prefere?") em 1:1 ou grupo.
- **Evento**: convidar para uma reunião, live ou visita com data, hora e local.

## Dicas, limites e boas práticas

- **Sempre escreva um bom fallback**: em grupos, Listas e Flows só entregam o **texto de fallback** —
  ele precisa fazer sentido sozinho.
- **Anti-ban**: interativos são mensagens como quaisquer outras — respeite os limites do WhatsApp e o
  controle de vazão por número da plataforma. Evite disparos idênticos em massa.
- **Encaminhar mantém o interativo real:** ao **encaminhar** uma mensagem interativa no WhatsApp Web, a
  plataforma **reenvia a interativa de verdade** (não a transforma em texto). Veja
  [Encaminhar mensagens](/hc/ajuda/articles/conversations-encaminhar-mensagens-pt-br).
- **Salve e reutilize:** ao montar uma mensagem interativa, use **"Salvar em respostas rápidas"** com um
  atalho (short code). Depois, no compositor, digite **"/"** e selecione o atalho — a plataforma **reabre
  o compositor já preenchido** com botões, lista, carrossel, fluxo ou enquete (não vira texto puro).
- **Título da mensagem de botões é opcional**: sem título, a mensagem sai sem cabeçalho no WhatsApp Web, como
  na API Cloud — a plataforma não acrescenta texto genérico. Quando escrito, o título tem até 60 bytes.
- **Botões: no máximo 3, com até 20 caracteres de título.** Esse é o limite do WhatsApp e a plataforma o
  aplica igual no WhatsApp Web e no Cloud — o que você monta funciona nos dois sem retrabalho. Títulos maiores
  são cortados no envio; escreva rótulos curtos em vez de deixar o corte decidir por você. Acentos consomem
  mais espaço do que parece, então prefira margem.
- **O toque no botão é identificado, não adivinhado**: a plataforma guarda qual botão foi tocado, e não só o
  texto dele. Por isso dois botões com o mesmo rótulo deixam de ser indistinguíveis, e uma espera por opção no
  Flow Builder continua casando mesmo quando o título aparece cortado para o cliente.
- Prefira poucos itens claros a menus longos — a taxa de toque cai em listas gigantes.

### Contatos, vídeos circulares e respostas de formulários

- **Contato compartilhado:** use a ação do cartão para salvar ou abrir o contato na plataforma. Com uma conexão WhatsApp Web disponível, a ação de adicionar à agenda do WhatsApp é separada. Confira o resultado exibido: salvar na plataforma não confirma que a agenda do aparelho foi atualizada. Em uma mensagem com vários contatos, cada cartão tem sua própria ação.
- **Vídeo circular:** a mensagem de vídeo aparece em formato circular, com controles de reprodução, áudio e avanço. Esse formato não significa visualização única. Mensagens realmente enviadas com visualização única continuam respeitando essa condição.
- **Resposta de formulário:** as respostas recebidas aparecem na conversa e podem acionar o evento **Resposta de formulário do WhatsApp recebida** nas automações e no FlowBuilder. Ao usar **Aguardar evento**, associe a espera à mensagem que enviou o formulário; assim, uma resposta antiga não conclui a espera de outro formulário.
- **Caixa híbrida:** unificar as caixas muda onde a conversa é apresentada. O transporte disponível e o tipo da mensagem continuam determinando o envio. Uma conexão Cloud isolada não ganha recursos exclusivos do WhatsApp Web; o par Web precisa estar ativo para usá-los.

## Solução de problemas

- **O cliente só vê texto (sem botões/lista)**: provavelmente é uma **Lista** ou **Flow** enviada em um
  **grupo** — nesses casos só o **fallback** renderiza. Use 1:1 ou troque por Botões/Carrossel/Evento.
- **A aba Flow está vazia**: não há **flow capturado** naquele número; capture o flow no número antes de
  enviar.
- **Não consigo enviar em Status**: interativo/enquete **não** é suportado em Status — envie em uma
  conversa do WhatsApp Web.
- **A mensagem saiu com erro**: confirme que a caixa está **conectada** e tente **Enviar** novamente; um
  erro de envio aparece na bolha com opção de reenviar.

## Veja também

- [Conectar WhatsApp Web por pareamento de QR](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-web-wazmeow-pt-br)
- [WhatsApp Inbox Suite](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-inbox-suite-pt-br)
- [WhatsApp Hub: grupos, comunidades, canais e status](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-hub-grupos-comunidades-canais-status-pt-br)
- [Encaminhar mensagens](/hc/ajuda/articles/conversations-encaminhar-mensagens-pt-br)