## Visión general

El Chat Interno permite **compartir elementos de la plataforma como tarjetas** dentro de una
conversación del equipo. En lugar de copiar y pegar enlaces, envías una tarjeta enriquecida — con
título, resumen e ícono — que **abre el elemento exacto con un clic**.

Es la forma más rápida de pedir ayuda o alinear contexto: "mira esta conversación", "este negocio se
trabó", "revisa este cobro". Puedes compartir **9 tipos de elementos**:

- **Conversación** (atención)
- **Contacto**
- **Negocio** (CRM)
- **Tarea**
- **Producto del catálogo**
- **Cobro** (Pagos)
- **Evento de la Agenda**
- **Difusión del WhatsApp Hub**
- **Campaña**

## Requisitos previos

- Módulo **Chat Interno** habilitado para la cuenta.
- Acceso al elemento que quieres compartir y a su módulo (CRM, Pagos, Agenda, etc.).
- Al menos un canal o directo donde enviar la tarjeta.

## Paso a paso

1. Abre el elemento que quieres compartir (una conversación, un contacto, un negocio, etc.).
2. Usa la acción **Compartir en el chat**, disponible en la pantalla del elemento.
3. Elige el canal o el directo de destino.
4. (Opcional) Escribe un mensaje junto con la tarjeta. Escribe `@` para **mencionar personas**: la
   lista muestra los miembros del canal elegido. Elige el canal antes de mencionar.
5. Envía. La tarjeta aparece en la conversación del equipo.
6. Cualquier miembro puede **hacer clic en la tarjeta** para abrir el elemento original.

## Configuración y opciones

- **Destino**: cualquier canal (público, privado o anuncio donde puedas publicar) o directo. El
  selector muestra solo destinos cuya membresía y política de publicación te permiten enviar; una
  lista explícita de remitentes puede dar ese permiso aunque no te hayas unido.
- **Mensaje opcional**: añade contexto a la tarjeta con un texto. Aparece **encima de la tarjeta**,
  en la misma burbuja. Si la dejas vacía, la tarjeta sigue apareciendo normalmente y se puede abrir.
- **Menciones en el mensaje**: escribe `@` y elige a alguien de la lista. Recibe la notificación
  igual que una mención en cualquier otro mensaje del Chat Interno. La lista solo ofrece **miembros
  del canal de destino** — mencionar a quien no está en el canal no notifica a nadie.
- **Tarjeta automática**: el título, el resumen y el ícono se arman automáticamente a partir del
  elemento.
- **Apertura con un clic**: la tarjeta lleva directo al elemento (conversación, contacto, negocio,
  etc.).

## Casos de uso

- Pedir a un compañero que asuma una **conversación** específica.
- Discutir un **negocio** del CRM antes de avanzar de etapa.
- Validar un **cobro** o un **evento de la Agenda** con el equipo.
- Difundir una **campaña** o una **difusión** a quien la va a operar.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Añade siempre un mensaje corto explicando por qué lo compartes.
- Usa `@` para llamar a la persona correcta en lugar de esperar que alguien vea la tarjeta.
- Comparte en canales privados cuando el elemento sea sensible.
- La tarjeta apunta al elemento: quien haga clic verá su estado actual.
- El acceso al elemento sigue dependiendo de los permisos de cada persona en el módulo de origen.

## Solución de problemas

- **No veo la acción "Compartir en el chat"**: confirma que el módulo Chat Interno está habilitado para
  la cuenta.
- **La tarjeta no abre el elemento**: el elemento puede haber sido eliminado, o no tienes permiso para
  acceder a él en el módulo de origen.
- **Lo compartí en el canal equivocado**: vuelve a enviarlo al canal/directo correcto.
- **La lista de menciones no aparece al escribir `@`**: elige primero el canal de destino — la lista
  se arma con sus miembros.

## Ver también

- [Visión general del Chat Interno](/hc/ajuda/articles/internal-chat-overview-es)
- [Canales, mensajes directos y anuncios](/hc/ajuda/articles/internal-chat-canais-diretas-anuncios-es)