## Visão geral O **copiloto generativo** é o Maestro trabalhando junto com você na conversa. Em vez de apenas sugerir texto livre, ele apresenta **cartões de ação**: um rascunho de mensagem pronto para enviar, ou uma ação em um módulo (criar um negócio no CRM, agendar um compromisso, montar um pedido do Catálogo). O princípio é sempre o mesmo: **propor → confirmar → executar**. O Maestro **propõe** a ação, você **revisa e confirma**, e só então ela é **executada**. Isso mantém você no controle: nada acontece sem a sua aprovação. ## Pré-requisitos - Conta com o **Maestro habilitado**. - Perfil de **administrador** ou permissões de Maestro concedidas para a conversa: perguntar, sugerir, resumir, gerar mídia e enviar prévias têm acessos independentes. O ditado por voz pelo navegador ou pelo provedor de voz da plataforma também está disponível para agentes. O provedor Maestro de último recurso é exclusivo de administradores: quando o ditado precisa de um provedor no servidor e a chave de voz está configurada só no Maestro, os agentes recebem a mensagem de que não há provedor configurado. - As **ferramentas por módulo** que você quer usar (CRM, Agenda, Catálogo) precisam estar **habilitadas** — veja o artigo de ferramentas por módulo. - Permissão para atuar no módulo correspondente (por exemplo, criar negócios ou agendar). ## Passo a passo 1. Abra uma conversa e acione o **copiloto do Maestro** (a área de "perguntar ao Maestro"). 2. Peça o que precisa em linguagem natural — por exemplo, "responda confirmando o horário" ou "crie um negócio para este contato". 3. O Maestro **propõe** um ou mais cartões: - **Rascunho de mensagem**: você pode **copiar** ou **enviar para o editor** de resposta. - **Ação de módulo**: um cartão de CRM, Agenda ou Catálogo com os dados sugeridos. 4. **Revise** o conteúdo do cartão e ajuste o que for necessário. 5. **Confirme** para executar a ação (enviar a mensagem ou criar o registro). 6. Acompanhe o resultado no próprio cartão (em andamento, concluído ou com erro). ## Configurações & opções - **Rascunhos de mensagem**: sempre disponíveis; ajudam a redigir respostas com rapidez. - **Ações de CRM/Agenda/Catálogo**: aparecem conforme as ferramentas habilitadas para a conta. - **Vínculo automático com a conversa**: ações criadas pelo copiloto já ficam associadas à conversa atual (o negócio/compromisso nasce ligado ao contato certo). - **Editor de resposta**: rascunhos podem ir direto para o campo de resposta, respeitando o tipo do canal (texto simples ou formatado). ### Criar imagem, voz ou vídeo na conversa No painel **Maestro**, abra **Criar mídia** e escolha **Imagem**, **Voz** ou **Vídeo**. Escreva a descrição ou o texto que deve ser falado; para imagem e vídeo, a legenda é opcional. Clique em **Gerar prévia** e aguarde. A geração usa o robô efetivo da conversa e pode consumir créditos do provedor, mesmo se você não enviar o resultado. Revise a imagem ou reproduza o áudio/vídeo. **Ajustar** abre os campos; **Gerar nova prévia** aplica a alteração. **Cancelar ajuste** restaura os dados da prévia anterior. **Refazer** gera outra versão. Nada é enviado automaticamente: use **Enviar ao contato** ou **Enviar como áudio** quando estiver satisfeito. Após a confirmação do envio, **Criar outra** permite preparar uma nova mídia. Trocar de tipo ou fechar/reabrir o painel preserva os rascunhos e as prévias durante essa conversa. Trocar de conversa ou conta, ou recarregar a página, descarta esse trabalho local. Ele não é salvo como rascunho permanente. Acesso à geração e ao envio são permissões independentes. Além delas, o tipo de mídia e seu provedor precisam estar habilitados no robô. Se a prévia falhar, revise a mensagem no cartão e tente novamente; um administrador pode conferir a configuração. Se o envio não for confirmado, confira as mensagens da conversa antes de repetir, para evitar duplicação. ## Casos de uso - Responder mais rápido com um rascunho coerente com o histórico da conversa. - Transformar uma conversa em **negócio** no CRM sem sair da tela. - **Agendar** um compromisso a partir do pedido do cliente. - Montar um **pedido** com itens do Catálogo durante o atendimento. ## Dicas, limites e boas práticas - Seja específico no pedido: quanto mais claro o objetivo, melhor a proposta. - **Sempre revise** antes de confirmar — o copiloto sugere, mas a decisão é sua. - Só aparecem as ações cujas ferramentas estão habilitadas; se faltar alguma, habilite-a nas configurações do Maestro. - Use rascunhos como base e personalize o tom para o seu cliente. ## Solução de problemas - **Não aparecem cartões de ação**: confirme se as ferramentas do módulo estão habilitadas. - **A ação não executa**: verifique sua permissão no módulo e se há mensagem de erro no cartão. - **O rascunho não vai para a resposta**: confira se a conversa/canal está selecionado e tente novamente. Se o Copiloto não conseguir concluir uma resposta legível com os resultados disponíveis, ele informa a limitação e permite tentar novamente. Conteúdo técnico de chamadas internas não deve aparecer na resposta. Essa recuperação não executa novas ações por conta própria: revise e confirme os cartões antes de qualquer execução. ### Quando a resposta demora Em conversas longas, o Maestro pode precisar de mais tempo para preparar a resposta. O painel informa que ainda está trabalhando; essa espera não significa que a pergunta falhou. A resposta aparece inteira quando fica pronta. Se o Maestro não concluir a resposta dentro do tempo disponível, o painel informa a demora e oferece **Tentar novamente**. O botão repete a mesma pergunta e o mesmo contexto, sem acrescentar outra bolha da pergunta. Não executa os cartões propostos: ações continuam exigindo confirmação. Ao trocar de conversa ou limpar o painel, a espera é cancelada nesta tela. ## Veja também - [O que é o Maestro IA e o Cérebro da Conta](/hc/ajuda/articles/maestro-brain-overview-pt-br) - [Ferramentas do Maestro por módulo](/hc/ajuda/articles/maestro-brain-ferramentas-maestro-por-modulo-pt-br) - [Departamentos, análise de risco e insights](/hc/ajuda/articles/maestro-brain-departamentos-risco-insights-pt-br)