## Visión general

Las **herramientas** son las acciones que Maestro puede proponer y ejecutar en cada módulo de la
plataforma. Por ejemplo: redactar un borrador de mensaje, crear un negocio en el CRM, agendar una
cita en la Agenda o armar un pedido del Catálogo. Tú controlas **qué herramientas están habilitadas**
— así Maestro solo ofrece las acciones que tienen sentido para tu operación.

Habilitar una herramienta tiene dos efectos: empieza a aparecer como **tarjeta de acción** en el
copiloto generativo y queda disponible para los departamentos con la autonomía configurada. Las
herramientas deshabilitadas simplemente no se proponen.

## Requisitos previos

- Una cuenta con **Maestro habilitado**.
- Permiso de **administrador** para cambiar la configuración de herramientas y autonomía.
- El **módulo correspondiente** debe estar activo en la cuenta (por ejemplo, para herramientas de CRM,
  el CRM debe estar habilitado).

## Paso a paso

1. Accede al área de configuración del **Maestro / Cerebro de la Cuenta**.
2. Localiza la lista de **herramientas por módulo** (CRM, Agenda, Catálogo, mensajes y otros).
3. **Habilita** las herramientas que tu equipo debe usar y deshabilita las que no apliquen.
4. Si quieres, define **dónde actúa Maestro** (por canal/bandeja).
5. Guarda los cambios y prueba en el copiloto: pide una acción y verifica que aparezca la tarjeta
   correspondiente.

## Configuración y opciones

- **Herramientas de mensaje**: borradores y sugerencias de respuesta (normalmente siempre útiles).
- **Herramientas de CRM**: crear/actualizar negocios y registros relacionados con el contacto.
- **Herramientas de Empresas**: ver quién trabaja en cada empresa, visión 360°, vincular el
  contacto a una empresa y registrar relaciones entre personas y empresas.
- **Herramientas de Agenda**: proponer y crear citas a partir de la conversación.
- **Herramientas de Catálogo**: armar pedidos y sugerir artículos durante la atención.
- **Herramientas de Pedidos (Comercio)**: consultar el historial de compras del contacto y
  registrar ventas manuales en el registro de pedidos.
- **Herramientas de Campañas**: seguir estado y métricas de entrega, listar destinatarios y operar
  la campaña (pausar, reanudar, cancelar, reintentar fallidos).
- **Herramientas de Flujos**: iniciar un flujo publicado en la conversación, inspeccionar sesiones
  y destrabar/cancelar ejecuciones.
- **Herramientas de Ventas**: cartera del vendedor, ranking, metas, ingresos unificados, simulador
  de comisiones y atribución/transferencia de cartera (con aprobación humana).
- **Herramientas de Engagement**: el score del lead (frío/tibio/caliente) y la línea de tiempo de
  eventos.
- **Herramientas de Anuncios**: el contexto publicitario de la conversación (CTWA), leads, KPIs de
  inversión y conversiones CAPI (las acciones que gastan presupuesto requieren aprobación humana).
- **Herramientas de búsqueda en la web**: buscar en la internet pública (`web_search`) y leer el
  texto de una página por URL (`web_fetch`). Quedan en la categoría **Base de conocimiento** de la
  grilla — son conocimiento de **afuera** de la cuenta, a diferencia de las herramientas de base de
  conocimiento, que leen tu propio material. Son de solo lectura, no envían nada al contacto y
  dependen de una clave de Tavily; sin la clave, Maestro sigue la conversación con lo que ya sabe.
- **Alcance por canal/bandeja**: controla en qué bandejas de entrada puede actuar Maestro.
- **Autonomía (por departamento)**: define si las herramientas solo sugieren o ejecutan tras
  aprobación — consulta el artículo de departamentos.

## Casos de uso

- Liberar solo borradores de mensaje para un equipo que aún está conociendo Maestro.
- Habilitar herramientas de CRM y Agenda para un equipo de ventas que crea negocios y agenda reuniones.
- Restringir Maestro a canales específicos mientras validas los resultados.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- **Habilita lo esencial primero**: empieza con pocas herramientas y amplía a medida que crece la
  adopción.
- Evita habilitar un número excesivo de herramientas a la vez — hay un límite técnico de herramientas
  por agente. Si llegas al límite, **deshabilita las que no usas** para liberar espacio.
- Combina las herramientas con la **autonomía** adecuada: las herramientas potentes deben empezar con
  aprobación humana.
- Revisa la lista periódicamente para reflejar los módulos realmente en uso.

## Solución de problemas

- **Una acción no aparece en el copiloto**: confirma que la herramienta esté habilitada y el módulo
  activo.
- **No puedo guardar la configuración / error de límite**: puedes haber superado el número máximo de
  herramientas — deshabilita algunas e inténtalo de nuevo.
- **Maestro no actúa en un canal**: verifica el alcance por canal/bandeja.
- **La acción aparece pero no se ejecuta**: revisa tu permiso en el módulo y el nivel de autonomía.

## Ver también

- [Qué es Maestro IA y el Cerebro de la Cuenta](/hc/ajuda/articles/maestro-brain-overview-es)
- [Copiloto generativo: proponer, confirmar y ejecutar](/hc/ajuda/articles/maestro-brain-copiloto-generativo-es)
- [Departamentos, análisis de riesgo e insights](/hc/ajuda/articles/maestro-brain-departamentos-risco-insights-es)
- [Búsqueda en la web: el bot consultando la internet pública](/hc/ajuda/articles/maestro-brain-busca-na-web-es)