## Visión general **Maestro IA** es la capa de inteligencia artificial de ConversaLabs. Funciona como un copiloto para tu equipo: sugiere respuestas, redacta mensajes, ejecuta acciones en tus módulos (CRM, Agenda, Catálogo y más) y te ayuda a operar la cuenta con más rapidez — siempre bajo tu confirmación. El **Cerebro de la Cuenta** (Cerebro Maestro) es la base de conocimiento y contexto de tu empresa dentro de la plataforma. Piénsalo como un "segundo cerebro" o gemelo digital: reúne documentos, objetivos, conceptos y relaciones de tu negocio en un modelo consultable y trazable. A partir de ese conocimiento, Maestro produce respuestas que citan su origen, organiza departamentos y genera análisis e insights. La relación entre ambos es simple: el **Cerebro** es la fuente de verdad (lo que tu empresa es y sabe) y **Maestro IA** es quien usa ese conocimiento para actuar. Cuanto más rico sea el Cerebro, mejores serán las sugerencias y acciones de Maestro. ## Requisitos previos - Una cuenta ConversaLabs con **Maestro habilitado** para tu plan/cuenta. - El **Cerebro de la Cuenta** es una capacidad opcional — puede depender de una habilitación específica para tu cuenta. Si no lo encuentras, contacta a un administrador. - Permiso de **administrador** para configurar, provisionar y ajustar la autonomía. - Para funciones de voz/dictado, un navegador actualizado con permiso de micrófono. - **Claves de IA por cuenta (opcional)**: en *Integraciones* conectas las claves de los proveedores (OpenAI, Anthropic, Google, Groq, xAI, **DeepSeek**, OpenRouter, **Cohere**, ElevenLabs) que usan los robots de esta cuenta — la clave de Cohere también mantiene la base de conocimiento indexando como reserva. - **Clave de Tavily (opcional)**: está en la misma pantalla, pero **no es proveedora de chat** — ningún modelo corre con ella y nunca aparece en la cadena de modelos del Robot. Es la que habilita las herramientas de **búsqueda en la web** y de **lectura de página**. ## Paso a paso 1. Abre el área del **Cerebro de la Cuenta** desde la navegación de la plataforma. 2. Realiza el **onboarding asistido** (por voz o texto) para que Maestro entienda tu negocio y provisione lo básico — consulta el artículo de onboarding por voz. 3. Alimenta el **corpus de conocimiento** con documentos, objetivos e información de la operación. 4. Usa el **copiloto generativo** en las conversaciones para sugerir respuestas y proponer acciones. 5. Configura **departamentos**, la autonomía y revisa los **insights** y el **análisis de riesgo**. ## Configuración y opciones - **Maestro por canal/bandeja**: puedes controlar dónde actúa Maestro. - **Herramientas por módulo**: habilitas qué acciones puede proponer/ejecutar Maestro (CRM, Agenda, Catálogo, etc.). - **Autonomía**: cada departamento puede operar en un nivel de autonomía (por ejemplo, solo lectura o con aprobación humana) — nada destructivo ocurre sin confirmación. - **Conocimiento (corpus)**: las fuentes que el Cerebro indexa para responder con referencias de origen. - **Idioma**: por defecto el Robot habla el idioma de la cuenta — mira la sección de abajo. ### En qué idioma responde el robot El **idioma de la cuenta** es la base. Es el idioma configurado en **Configuración → Cuenta**, el mismo que define el idioma del panel, y es en el que el Robot escribe por defecto, sin que tengas que configurar nada. Dos cosas lo cambian: 1. **El contacto escribe en otro idioma.** Si la persona escribe claramente en inglés en una cuenta en español, el Robot responde en inglés y sigue acompañando al contacto mientras use esa lengua. Es automático y no depende de ningún ajuste. 2. **Fijas un idioma en el Robot.** En el formulario del Robot, el campo **Idioma** viene como **Automático (idioma de la cuenta)**. Si eliges un idioma específico, pasa a valer para ese Robot, aunque la cuenta esté en otro idioma. El orden es, entonces: **idioma elegido en el Robot → idioma de la cuenta → el contacto puede sobreponerlo con lo que escribe**. El mismo idioma vale para las demás superficies: transcripción de audios, lectura de imágenes y documentos, resumen de la conversación, sugerencias del copiloto y las llamadas de voz. Todos los idiomas que admite la plataforma están disponibles (no solo portugués, inglés y español). ## Casos de uso - Acelerar respuestas en la atención con sugerencias basadas en el conocimiento de la empresa. - Crear negocios en el CRM, agendar citas y armar pedidos directamente desde la conversación. - Centralizar manuales, políticas y objetivos para que toda la operación responda de forma coherente. - Seguir riesgos y oportunidades con insights generados automáticamente. ## Consejos, límites y buenas prácticas - Empieza por el **onboarding** y el **corpus**: Maestro es tan bueno como el conocimiento que recibe. - Mantén el conocimiento actualizado — la información antigua genera sugerencias desactualizadas. - Comienza con una autonomía conservadora (con aprobación) y auméntala a medida que crezca la confianza. - Maestro **propone**; el equipo **confirma**. Aprovecha esto para mantener la calidad. ## Solución de problemas - **No veo Maestro/el Cerebro**: puede no estar habilitado para tu cuenta o perfil — contacta a un administrador. - **Las sugerencias parecen genéricas**: enriquece el corpus de conocimiento y rehaz el onboarding. - **No se ejecuta nada**: confirma que las herramientas del módulo estén habilitadas y que tengas permiso. ## Ver también - [Onboarding por voz y configuración asistida](/hc/ajuda/articles/maestro-brain-onboarding-por-voz-es) - [Copiloto generativo: proponer, confirmar y ejecutar](/hc/ajuda/articles/maestro-brain-copiloto-generativo-es) - [Departamentos, análisis de riesgo e insights](/hc/ajuda/articles/maestro-brain-departamentos-risco-insights-es) - [Herramientas de Maestro por módulo](/hc/ajuda/articles/maestro-brain-ferramentas-maestro-por-modulo-es) - [DeepSeek como proveedor de modelo del bot](/hc/ajuda/articles/maestro-brain-provedor-deepseek-es) - [Búsqueda en la web: el bot consultando la internet pública](/hc/ajuda/articles/maestro-brain-busca-na-web-es)