## Visão geral

O **Maestro IA** é a camada de inteligência artificial da ConversaLabs. Ele atua como um copiloto
para a sua equipe: sugere respostas, redige rascunhos de mensagens, executa ações nos seus módulos
(CRM, Agenda, Catálogo e mais) e ajuda a operar a conta com mais velocidade — sempre sob a sua
confirmação.

O **Cérebro da Conta** (Cérebro Maestro) é a base de conhecimento e contexto da sua empresa dentro
da plataforma. Pense nele como um "segundo cérebro" ou gêmeo digital: ele reúne documentos,
objetivos, conceitos e relações do seu negócio em um modelo consultável e rastreável. A partir
desse conhecimento, o Maestro produz respostas com referência à origem, organiza departamentos e
gera análises e insights.

A relação entre os dois é simples: o **Cérebro** é a fonte de verdade (o que a sua empresa é e
sabe) e o **Maestro IA** é quem usa esse conhecimento para agir. Quanto mais rico o Cérebro, melhores
as sugestões e ações do Maestro.

## Pré-requisitos

- Conta ConversaLabs com o **Maestro habilitado** para o seu plano/conta.
- O **Cérebro da Conta** é um recurso opcional — pode depender de habilitação específica para a sua
  conta. Se você não o encontra, fale com um administrador.
- Permissão de **administrador** para configurar, provisionar e ajustar autonomia.
- Para recursos de voz/ditado, um navegador atualizado com permissão de microfone.
- **Chaves de IA por conta (opcional)**: em *Integrações* você conecta as chaves dos provedores
  (OpenAI, Anthropic, Google, Groq, xAI, **DeepSeek**, OpenRouter, **Cohere**, ElevenLabs) que os
  robôs desta conta usam — a chave Cohere também mantém a base de conhecimento indexando como
  reserva.
- **Chave da Tavily (opcional)**: fica na mesma tela, mas **não é provedora de chat** — nenhum modelo
  roda nela e ela nunca aparece na cadeia de modelos do Robô. É ela que libera as ferramentas de
  **busca na web** e de **leitura de página**.

## Passo a passo

1. Acesse a área do **Cérebro da Conta** pela navegação da plataforma.
2. Faça o **onboarding assistido** (por voz ou texto) para que o Maestro entenda o seu negócio e
   provisione o básico — veja o artigo de onboarding por voz.
3. Alimente o **corpus de conhecimento** com documentos, objetivos e informações da operação.
4. Use o **copiloto generativo** nas conversas para sugerir respostas e propor ações.
5. Configure **departamentos**, autonomia e revise os **insights** e a **análise de risco**.

## Configurações & opções

- **Maestro por canal/inbox**: é possível controlar onde o Maestro atua.
- **Ferramentas por módulo**: você habilita quais ações o Maestro pode propor/executar (CRM, Agenda,
  Catálogo, etc.).
- **Autonomia**: cada departamento pode operar em um nível de autonomia (por exemplo, somente leitura
  ou com aprovação humana) — nada destrutivo é feito sem confirmação.
- **Conhecimento (corpus)**: fontes que o Cérebro indexa para responder com referência à origem.
- **Idioma**: por padrão o Robô fala o idioma da conta — veja a seção abaixo.

### Em que idioma o robô responde

O **idioma da conta** é a base. É o idioma configurado em **Configurações → Conta**, o mesmo que
define a língua do painel — e é nele que o Robô escreve por padrão, sem que você precise configurar
nada.

Duas coisas mudam isso:

1. **O contato escreve em outro idioma.** Se a pessoa escreve claramente em espanhol numa conta em
   português, o Robô responde em espanhol e continua acompanhando o contato enquanto ele usar aquela
   língua. Isso é automático e não depende de nenhum ajuste.
2. **Você define um idioma fixo no Robô.** No formulário do Robô, o campo **Idioma** vem como
   **Automático (idioma da conta)**. Se você escolher um idioma específico, ele passa a valer para
   aquele Robô, mesmo que a conta esteja em outro idioma.

A ordem, portanto, é: **idioma escolhido no Robô → idioma da conta → o contato pode sobrepor pelo que
escreve**. O mesmo idioma vale para as demais superfícies: transcrição de áudios, leitura de imagens
e documentos, resumo da conversa, sugestões do copiloto e as chamadas de voz.

Todos os idiomas suportados pela plataforma estão disponíveis (não apenas português, inglês e
espanhol).

## Casos de uso

- Acelerar respostas no atendimento com sugestões baseadas no conhecimento da empresa.
- Criar negócios no CRM, agendar compromissos e montar pedidos a partir da conversa.
- Centralizar manuais, políticas e objetivos para que toda a operação responda de forma consistente.
- Acompanhar riscos e oportunidades com insights gerados automaticamente.

## Dicas, limites e boas práticas

- Comece pelo **onboarding** e pelo **corpus**: o Maestro só é tão bom quanto o conhecimento que recebe.
- Mantenha o conhecimento atualizado — informações antigas geram sugestões desatualizadas.
- Comece com autonomia conservadora (com aprovação) e aumente conforme a confiança.
- O Maestro **propõe**; a equipe **confirma**. Use isso a seu favor para manter qualidade.

## Solução de problemas

- **Não vejo o Maestro/Cérebro**: pode não estar habilitado para a sua conta ou perfil — fale com um
  administrador.
- **As sugestões parecem genéricas**: enriqueça o corpus de conhecimento e refaça o onboarding.
- **Nada é executado**: confirme se as ferramentas do módulo estão habilitadas e se você tem permissão.

## Veja também

- [Onboarding por voz e configuração assistida](/hc/ajuda/articles/maestro-brain-onboarding-por-voz-pt-br)
- [Copiloto generativo: propor, confirmar e executar](/hc/ajuda/articles/maestro-brain-copiloto-generativo-pt-br)
- [Departamentos, análise de risco e insights](/hc/ajuda/articles/maestro-brain-departamentos-risco-insights-pt-br)
- [Ferramentas do Maestro por módulo](/hc/ajuda/articles/maestro-brain-ferramentas-maestro-por-modulo-pt-br)
- [DeepSeek como provedor de modelo do Robô](/hc/ajuda/articles/maestro-brain-provedor-deepseek-pt-br)
- [Busca na web: o Robô pesquisando na internet pública](/hc/ajuda/articles/maestro-brain-busca-na-web-pt-br)