## Visión general

Un problema clásico de la atención con IA es que el Robot **diga que hizo** algo que **no hizo**: "ya
lo agendé para mañana a las 14h", cuando la agenda rechazó ese horario — o cuando la agenda ni
siquiera llegó a ejecutarse. El cliente se va de la conversación confiando en algo que no existe, y el
equipo se entera después, cuando el cliente aparece en la puerta.

La plataforma pasó a hacer una **comprobación final antes de entregar la respuesta**. Funciona así:

1. El Robot redacta la respuesta.
2. Antes del envío, la plataforma compara **lo que la respuesta afirma** con **lo que ese turno
   realmente ejecutó** (qué acciones se ejecutaron y si salieron bien).
3. Si la respuesta afirma un resultado que **no se sostiene**, esa afirmación se **elimina** y **no se
   escribe nada en su lugar**.
4. El resto del mensaje se conserva — la conversación sigue con normalidad. Si no queda nada
   aprovechable, **no se envía nada**: el turno no se rehace y la conversación se deriva a un humano,
   con una nota privada que explica el motivo.

Junto con esto cambiaron dos cosas más:

- **Los fallos de acciones internas se convierten en nota privada** en la conversación, para que el
  equipo vea qué se rompió.
- **Los filtros de contenido del Robot valen para todas las salidas** — texto, audio y botones — y no
  solo para el mensaje escrito.

> **Lee la sección de límites antes de contárselo al equipo.** Esto **no** vuelve infalible al Robot.
> Puede seguir equivocándose; lo que hace la plataforma es **retirar la afirmación que no se
> sostiene**.

## Requisitos previos

- **Maestro habilitado** y un Robot configurado en la bandeja que atiende la conversación.
- Las **herramientas por módulo** que usa el Robot (agenda, tareas, pagos, catálogo, ficha de
  contacto…) deben estar **habilitadas** — su resultado es la referencia con la que se compara.
- Permiso de **administrador** para revisar la configuración del Robot y los filtros de contenido.
- Un **responsable** de la conversación (agente asignado o equipo) para recibir y atender la nota
  privada.
- No hay interruptor: la comprobación es **automática** y se ejecuta en toda respuesta del Robot.

## Paso a paso

La comprobación ocurre sola. Los pasos siguientes son para que **observes y valides** que funciona en
tu operación.

1. Abre una conversación atendida por el Robot que implique una acción concreta (agendar, cobrar, crear
   una tarea, registrar un pedido).
2. Lee el **mensaje entregado al cliente**. Si el Robot intentó afirmar un resultado que no ocurrió,
   la frase del "ya está" **no estará allí** — y no se escribió nada en su lugar.
3. Abre las **notas privadas** de la conversación. Los fallos de acciones internas quedan registrados
   allí, con la indicación de qué no funcionó.
4. Corrige la causa. Normalmente es una de estas: herramienta deshabilitada, credencial/integración
   caída, dato obligatorio faltante (horario, importe, documento) o una regla del módulo que bloquea la
   operación.
5. Rehaz la acción manualmente si el cliente está esperando, y responde confirmando.
6. Si el mismo punto falla repetidamente, ajusta las instrucciones del Robot o habilita/corrige la
   herramienta correspondiente.

## Configuración y opciones

| Qué | Dónde está | Observación |
|---|---|---|
| Comprobación de la respuesta | Automática | Siempre activa, en toda respuesta del Robot. No hay que configurar nada |
| Afirmación sin respaldo | Automática | Se elimina de la respuesta y no se escribe nada en su lugar. Si no queda nada aprovechable, no se envía nada y la conversación se deriva a un humano |
| Nota privada de fallo | Notas privadas de la conversación | **Nunca** se entrega al cliente |
| Filtros de contenido del Robot | Configuración del Robot | Ahora valen para **texto, audio y botones** |
| Modo de autonomía | Configuración del Robot | Complementario: define qué necesita aprobación humana antes de ocurrir |

Sobre la **nota privada**: es interna por naturaleza. El cliente no ve notas privadas en ningún canal —
ni en WhatsApp, ni por correo, ni en el chat del sitio. Aparece solo para tu equipo, dentro de la
conversación.

Sobre los **filtros de contenido**: si configuraste el Robot para evitar ciertos términos, promesas o
formatos, esa regla ahora se aplica también en la **respuesta en audio** y en las **opciones de
botón/lista**. Antes, una opción de botón podía escapar del filtro que solo cubría el texto.

## Casos de uso

- **Agenda**: el Robot intenta agendar, el horario ya está ocupado y la respuesta afirmaría "agendado".
  La afirmación se va y nada ocupa su lugar: el cliente no recibe la confirmación de un horario que no
  existe.
- **Pago**: el cobro no se generó por falta de un dato fiscal. El cliente no recibe un "enlace enviado"
  que nunca llegó: la frase se elimina y nada ocupa su lugar.
- **Tarea / derivación a humano**: el Robot diría "te derivé a un especialista", pero la derivación
  falló. Sin la comprobación nadie se enteraría — con ella queda rastro en la conversación.
- **Catálogo / pedido**: el artículo no pudo agregarse. La frase que afirmaba el pedido se elimina; revisa el pedido antes de reintentar.
- **Auditoría**: al revisar conversaciones, las notas privadas de fallo muestran dónde se rompe la
  automatización con más frecuencia.

## Consejos, límites y buenas prácticas

Esta es la parte más importante del artículo. **Alinea la expectativa con el equipo usando exactamente
estos términos** — prometer más de lo que la plataforma entrega destruye la confianza en la primera
excepción.

> **La comprobación reconoce las formas más comunes de afirmación, no todas.** Detecta las maneras
> habituales de decir "ya lo hice" — "agendé", "creé", "registré", "envié", "cancelé" y variaciones
> cercanas. Una frase escrita de forma poco común, indirecta, muy larga o con rodeos **puede pasar**.

> **No impide que el Robot se equivoque.** La comprobación no corrige el razonamiento, no valida
> información del mundo real y no garantiza que la respuesta sea correcta. Lo que hace es
> **eliminar la afirmación de un resultado que no se sostiene** frente a lo que ese turno ejecutó; la
> promesa de volver sin nada que la cumpla sigue otra regla, descrita en el artículo de verificación de turno.

> **No lo describas como "el Robot ya no puede inventar".** No es cierto. El Robot todavía puede
> afirmar algo incorrecto y que la frase pase. Descríbelo así: "la plataforma elimina las afirmaciones
> más comunes de acción completada cuando la acción no ocurrió".

Otros límites, igual de honestos:

- La comprobación mira **el turno actual**. Una afirmación hecha en una respuesta anterior no se revisa
  después.
- La referencia es **lo que hicieron las herramientas del turno** — no el estado general del sistema.
  Si la acción ocurrió por otro camino (un agente la hizo a mano en ese mismo momento, o un proceso
  lento terminó después), el Robot puede ser corregido "sin necesidad".
- La eliminación es **quirúrgica**: sale la afirmación y no entra nada en su lugar. El texto resultante
  puede quedar con un tono algo seco — es preferible a una promesa falsa.
- La nota privada **no sustituye la monitorización**. Es un rastro dentro de la conversación, no un
  panel de alertas.
- Filtro de contenido y comprobación son **cosas distintas**: el filtro se ocupa de lo que **no se
  puede decir**; la comprobación, de lo que **no se puede afirmar como hecho**.

Buenas prácticas:

- Trata las notas privadas como una **cola de trabajo**: un fallo registrado significa un cliente
  esperando.
- Habilita de verdad las herramientas que el Robot necesita usar. Una herramienta deshabilitada produce
  exactamente el escenario que la comprobación corrige — y frustra al cliente igual.
- En acciones sensibles (dinero, cancelación, datos de la ficha), combínalo con **aprobación humana**.
  La comprobación es la última red; la aprobación evita el problema antes.
- Revisa semanalmente las notas privadas de fallo para encontrar el punto que más se rompe.

## Solución de problemas

- **"El Robot no pudo confirmar, pero la acción funcionó"**: revisa el resultado en el módulo correspondiente antes de repetir la acción. Guarda el ejemplo para revisión y responde al cliente con el resultado confirmado.

- **"El Robot afirmó algo que no ocurrió y la frase pasó"**: es un límite conocido — la redacción quedó
  fuera de las formas reconocidas. Guarda el fragmento, ajusta las instrucciones del Robot para ser más
  directo en ese punto y, si es posible, convierte ese paso en una **acción con aprobación**.
- **"El cliente vio una observación interna"**: una nota privada **nunca se entrega** en ningún canal.
  Si el cliente recibió el texto, se envió como **mensaje normal**, no como nota — revisa quién
  respondió y cómo.
- **"El audio dijo algo distinto del texto"**: los filtros ahora también cubren el audio. Si encuentras
  una diferencia, registra el ejemplo y revisa las instrucciones y los filtros del Robot.
- **"Apareció una opción de botón que yo había prohibido"**: los filtros pasaron a valer para
  botones/listas. Confirma que el término está realmente en la configuración de filtros del Robot, y no
  solo en la instrucción escrita.
- **"No encuentro la nota privada"**: confirma que estás mirando la **conversación correcta** y que tu
  perfil puede ver las notas internas de esa bandeja.

Un precio solo permanece en la respuesta cuando el mismo importe aparece, como valor monetario, en el resultado de alguna herramienta que funcionó en ese turno: catálogo, pago o cualquier otra. La verificación compara solo el importe. No valida el origen comercial del número, ni el producto, la variante o la moneda, por lo que un importe devuelto por otra herramienta (una nota del CRM, por ejemplo) también sirve de respaldo. Sin ningún resultado con ese importe, la frase con el precio se elimina; la plataforma no hace una nueva consulta al catálogo ni pide otra respuesta al Robot. Si no queda nada aprovechable, no se envía nada al cliente. En ese caso el Robot queda en pausa en esa conversación y esta sigue la derivación a humano configurada en el Robot, para que el equipo responda, salvo que el turno ya haya derivado la conversación o que el Robot esté en modo silencioso. Si queda parte del texto y la política de verificación está configurada para retener respuestas no verificadas, ese resto, ya sin el precio, queda a la espera de aprobación, y aprobar envía el texto retenido sin generar una nueva respuesta. Antes de informar un precio al cliente, revisa en la evidencia el producto, la variante y la moneda. Un fallo no borra otra llamada exitosa del mismo turno.

## Ver también

- [Verificación de turno y retención de la respuesta](/hc/ajuda/articles/maestro-brain-verificacao-de-turno-es)
- [Disparadores de automatización sobre la IA (Maestro)](/hc/ajuda/articles/automation-flows-gatilhos-de-ia-es)
- [Qué son el Maestro IA y el Cerebro de la Cuenta](/hc/ajuda/articles/maestro-brain-overview-es)
- [Modos de autonomía del Robot y aprobación humana (HITL)](/hc/ajuda/articles/maestro-brain-autonomia-e-aprovacao-humana-es)
- [Herramientas del Maestro por módulo](/hc/ajuda/articles/maestro-brain-ferramentas-maestro-por-modulo-es)
- [Copiloto generativo: proponer, confirmar y ejecutar](/hc/ajuda/articles/maestro-brain-copiloto-generativo-es)
- [Responder, notas privadas y menciones a compañeros](/hc/ajuda/articles/conversations-responder-notas-mencoes-es)