## Visão geral

Este artigo mostra como manter a **Biblioteca de Mídia** organizada no dia a dia: criar e usar
**pastas**, lidar com a **lixeira** (excluir, restaurar e remover em definitivo) e acompanhar o espaço
ocupado pela conta no **medidor de armazenamento**.

Pastas dão estrutura ao acervo; a lixeira protege contra exclusões acidentais; e o medidor ajuda a
controlar a cota de armazenamento da conta antes que ela chegue ao limite.

## Pré-requisitos

- O módulo **Biblioteca de Mídia** habilitado e acesso a ele.
- Para **excluir definitivamente, esvaziar a lixeira ou apagar pastas**: perfil de **administrador**.
  Agentes podem criar pastas, mover, arquivar e enviar arquivos para a lixeira, mas não removê-los em
  definitivo.
- A **cota de armazenamento** da conta é definida pelo operador da plataforma.

## Passo a passo

### Pastas

1. Na **Biblioteca de Mídia**, localize a árvore de pastas à esquerda.
2. Crie uma nova pasta e dê a ela um nome claro (por exemplo, por canal, campanha ou cliente).
3. Crie **subpastas** dentro de outra pasta para organizar em níveis quando precisar.
4. **Mova** arquivos para a pasta desejada selecionando o item e escolhendo a pasta de destino.
5. Use a **busca de pastas** e a expansão da árvore para navegar rapidamente em acervos grandes.
6. Use **Recolher painel de pastas** para dar mais espaço aos arquivos e **Expandir painel de pastas**
   para reabri-lo. Os ramos expandidos são mantidos. Em telas menores, escolher uma pasta fecha o painel;
   **Esc** também fecha e devolve o foco ao botão de abertura.

Ao excluir uma pasta criada por você, escolha entre **excluir somente a pasta** (mídias e subpastas
são preservadas na pasta acima) ou **excluir com todo o conteúdo** (a árvore e as mídias vão juntas
para a lixeira). Na lixeira, você pode restaurar tudo ou revisar o impacto e excluir definitivamente.
Pastas automáticas do sistema não podem ser excluídas, porque continuam ligadas à origem que captura
as mídias. Quando essa origem é **excluída definitivamente** (por exemplo, uma conversa, tarefa ou
negócio), a pasta automática sai da árvore principal e vai para a lixeira com as mídias usadas somente
por ela. Uma mídia ainda utilizada em outro módulo é preservada em **Sem categoria**. Fechar, resolver,
arquivar ou despublicar a origem não remove a pasta.

### Lixeira

1. Para excluir um arquivo, envie-o para a **lixeira** — ele sai da grade principal, mas não some
   imediatamente.
2. Para recuperar, abra a lixeira e **restaure** o item de volta à sua pasta.
3. Para remover em definitivo, use **excluir definitivamente** (ação de administrador).
4. Itens na lixeira são **limpos automaticamente** após um período definido pelo operador.

### Medidor de armazenamento

1. Observe o **medidor** para ver quanto da cota da conta já está em uso. Clique em **Armazenamento**
   para expandir ou recolher o detalhamento por conexão. Os nomes se ajustam à largura do painel.
2. Ao se aproximar do limite, **arquive ou exclua** arquivos que não são mais necessários.
3. Lembre-se: esvaziar a lixeira é o que efetivamente **libera espaço**.

## Configurações & opções

- **Tipos de mídia**: Imagens separa as imagens comuns de GIFs e Figurinhas. Gravações reúne gravações
  de chamadas e mensagens de voz; Áudios reúne os demais arquivos de áudio. Use Documentos para outros
  arquivos. Os tipos funcionam na biblioteca e no seletor, combinados com busca, conexão, origem,
  módulo, tipo de origem e ordenação. Ao mudar a consulta, a seleção anterior é limpa.

- **Hierarquia de pastas**: as pastas podem ter vários níveis; há um limite máximo de profundidade.
- **Pastas por origem**: a captura automática organiza os arquivos em pastas conforme a origem
  (conversa, CRM, tarefas, catálogo). Você pode renomear essas pastas conforme sua operação.
- **Retenção da lixeira**: o tempo até a limpeza automática é configurado pelo operador da plataforma.
- **Cota de armazenamento**: o limite total é definido pelo operador e exibido no medidor; a conta não
  amplia esse limite por conta própria.

## Casos de uso

- Separar materiais por **canal** (ex.: WhatsApp, site) ou por **campanha** para achar tudo rápido.
- Manter uma pasta de **arquivos oficiais** (logos, catálogos, tabelas) sempre atualizada.
- Recuperar pela **lixeira** um arquivo apagado por engano, sem perder o trabalho.
- Fazer uma **faxina** periódica guiada pelo medidor para liberar espaço.

## Dicas, limites e boas práticas

- Padronize a **nomenclatura** das pastas para que toda a equipe siga o mesmo critério.
- Antes de excluir em definitivo, revise a prévia: ela mostra aliases, referências afetadas e os bytes
  que o storage tentará liberar. A mídia deixa de abrir em conversas e outros módulos, mas os registros e
  textos continuam disponíveis com o aviso **Mídia indisponível**.
- Evite criar **profundidade demais** de subpastas: estruturas muito longas dificultam a navegação.
- Acompanhe o medidor **com regularidade** — é mais fácil prevenir do que resolver no limite.
- Excluir um arquivo o manda para a lixeira; só a remoção definitiva (ou a limpeza automática) libera a
  cota.

## Solução de problemas

- **Não consigo excluir definitivamente / esvaziar a lixeira**: essas ações são restritas a
  administradores.
- **O espaço não diminuiu após excluir**: o arquivo provavelmente ainda está na lixeira — remova em
  definitivo ou aguarde a limpeza automática. Se o mesmo blob estiver protegido por outra conta, a
  prévia separa os bytes protegidos: sua conta deixa de ser cobrada após a remoção dos próprios aliases,
  mas o arquivo físico continua existindo enquanto a outra conta precisar dele.
- **Não acho uma pasta**: use a busca de pastas e verifique se ela não está dentro de outra (subpasta).
- **Cheguei perto do limite de armazenamento**: arquive/exclua o que não usa e esvazie a lixeira; se
  precisar de mais espaço, fale com o operador da plataforma.

## Veja também

- [Visão geral da Biblioteca de Mídia](/hc/ajuda/articles/media-overview-pt-br)
- [Reutilizar arquivos salvos em qualquer canal](/hc/ajuda/articles/media-reutilizar-em-qualquer-canal-pt-br)