## Visión general

Puedes reducir el valor de un cobro o suscripción aplicando **descuentos**. El descuento puede ser
por **línea de cobro** (en un ítem específico) o sobre el **total** de la transacción. El valor
enviado a la pasarela es siempre el **valor neto** — es decir, el subtotal menos el descuento. Los
proveedores de pago no se modifican; solo reciben el valor final ya calculado.

Opcionalmente, tu cuenta puede exigir un **motivo** al aplicar un descuento, para mantener historial y
control de quién otorgó cada reducción.

## Requisitos previos

- Módulo **Pagos** habilitado y una pasarela **conectada**.
- Permiso para crear/editar cobros y suscripciones.
- Si tu conexión exige **motivo del descuento**, ten la justificación a mano.

## Paso a paso

1. Al crear (o editar) un cobro o suscripción, ubica el campo de **descuento**.
2. Elige dónde aplicarlo:
   - **Por ítem**: ingresa el descuento en la línea de cobro correspondiente.
   - **Sobre el total**: ingresa el descuento sobre la suma de las líneas.
3. Define el valor del descuento.
4. Si se solicita, ingresa el **motivo del descuento**.
5. Revisa el **valor final** (subtotal − descuento) antes de guardar.
6. Guarda y, en el caso de un cobro, envíalo en la conversación normalmente.

## Configuración y opciones

### Planes de cobro y talonario de pagos

Un plan de cobro reúne las cuotas de una sola venta. El total contratado y el importe recibido son distintos: pagar una cuota no liquida todo el plan. Cada cuota mantiene su vencimiento, pago e historial.


- **Descuento por ítem vs. descuento sobre el total**: combina ambos cuando lo necesites — el total
  refleja la suma de las reducciones.
- **Exigir motivo del descuento**: una opción por conexión; cuando está activa, el descuento solo se
  acepta con justificación.
- **Valor neto**: la pasarela siempre recibe el valor con el descuento ya aplicado; no hay cálculo
  posterior del lado del proveedor.
- **Informes**: el total de descuentos otorgados aparece en los informes de Pagos.

El descuento comercial reduce el total de la venta antes de dividirlo en cuotas. Es distinto del descuento por pago anticipado de la pasarela. Revisa el total y el resumen después de aplicarlo; un cambio no debe reescribir cuotas liquidadas.

## Casos de uso

- Otorgar un descuento puntual para cerrar una venta.
- Aplicar una reducción a un ítem específico de un cobro con varios productos.
- Ofrecer un valor promocional en una suscripción.
- Mantener trazabilidad de quién otorgó cada descuento exigiendo un motivo.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- El descuento reduce el **valor neto** enviado a la pasarela — revisa el total antes de enviar.
- Estandariza los motivos de descuento para facilitar el análisis en los informes.
- Para seguir el impacto, usa la métrica de **descuentos otorgados** y el **ticket medio** en los
  informes.
- Recuerda: los valores van en unidades mayores (R$ 10,00 = `10.00`).

## Solución de problemas

- **No puedo guardar sin motivo**: tu conexión exige justificación — completa el motivo del descuento.
- **El total no cuadró**: verifica si hay descuentos por ítem y sobre el total al mismo tiempo; el
  valor final es el subtotal menos la suma de los descuentos.
- **El descuento no aparece en la pasarela**: el proveedor solo recibe el valor neto; el detalle del
  descuento queda en la plataforma.

## Ver también

- [Crear un cobro y enviarlo en la conversación](/hc/ajuda/articles/payments-criar-cobranca-enviar-na-conversa-es)
- [Suscripciones y planes recurrentes](/hc/ajuda/articles/payments-assinaturas-planos-es)
- [Reembolsos, webhooks e informes](/hc/ajuda/articles/payments-reembolsos-webhooks-relatorios-es)
- [Visión general de Pagos](/hc/ajuda/articles/payments-overview-es)

- [Planes de cobro y talonario de pagos](/hc/ajuda/articles/payments-planos-de-cobranca-es)