## Visión general

La **gamificación** da vida al desempeño del equipo. Los puntos se **derivan de eventos reales del
producto** — negocio ganado en el CRM, pago confirmado, venta del catálogo, cita o conversión de
follow-up — y alimentan un **leaderboard en vivo** con podio, **niveles**, **ligas**, **concursos**
(individuales y de equipo), **insignias/medallas** (de Bronce a Diamante), certificaciones,
**reconocimiento** público y el análisis de Pareto.

Sobre esa capa, la plataforma trae una **economía de recompensas** (monedas canjeables por premios en
un catálogo) y los **módulos de comisión**, con planes por tramos, aceleradores, SPIF, reverso
(clawback) y extractos auditables. Las comisiones se calculan a partir de eventos reales — por defecto
en el pago confirmado, con la opción de calcular en el negocio ganado.

## Requisitos previos

- El módulo **Ventas y Gamificación** habilitado.
- El permiso de **gestión de ventas** para configurar puntos, recompensas y comisiones.
- Eventos reales fluyendo (CRM, Pagos, Catálogo, Agenda, Follow-ups) para generar puntos y calcular
  comisiones.
- Un catálogo de premios y/o un plan de comisión definidos, según lo que vayas a usar.

## Paso a paso

1. **Confirma las fuentes de puntos.** Decide qué eventos puntúan y con qué peso.
2. **Configura niveles y ligas.** Define la progresión (niveles) y los grupos de competencia (ligas).
3. **Crea concursos.** Lanza desafíos por período, individuales o de equipo.
4. **Activa insignias y reconocimiento.** Elige los trofeos (Bronce→Diamante) y cómo celebrar los
   logros.
5. **Arma la economía de monedas.** Define cómo gana monedas el equipo y registra el **catálogo de
   premios**.
6. **Gestiona los canjes.** Aprueba y sigue la cola de canjes de los premios.
7. **Crea el plan de comisión.** Define tramos, aceleradores, SPIF y reglas de reverso.
8. **Sigue los extractos.** Verifica el cálculo (accrued → aprobado → pagado) y usa el simulador.
9. **Revisa los pagos en cuotas.** Los pedidos del mismo negocio siguen separados para auditoría, pero la
   comisión se distribuye de forma acumulativa: cuotas, PIX + tarjeta y otros pagos mixtos cierran en el
   importe exacto del plan sobre el total de la venta.
   En el extracto, esos eventos aparecen en **una fila por venta**, con atajos a todos los pedidos, cobros,
   negocio, contacto y organización vinculados. La agrupación usa solo el negocio o los vínculos explícitos
   del origen; nombres, importes y fechas parecidos nunca unen ventas.
10. **Mantén una política por venta.** Negocio, vendedor, moneda, procedencia histórica y plan forman la
    cohorte. Un reembolso, anulación o cambio de vendedor reequilibra esa cohorte con movimientos append-only;
    un cambio de política entre cuotas se bloquea para revisión sin modificar silenciosamente el importe.
    Los extractos aprobados o pagados permanecen inmutables; cualquier corrección posterior entra en el período actual.
11. **Configura la zona horaria de informes y los períodos de extracto.** Las fechas económicas siguen la
    zona horaria de la cuenta. Los períodos personalizados existentes tienen prioridad sobre el mes calendario,
    y los períodos superpuestos se bloquean hasta su corrección para evitar que un crédito entre en dos extractos.

### Puntos, ingresos y reglas de comisión

Una clasificación puede medir puntos o importes financieros: compruebe unidad y período antes de comparar vendedores. En **Mis puntos**, use la explicación del registro para revisar origen, regla aplicada y ajustes. Los puntos no se convierten automáticamente en ingresos, comisión o monedas.

Los componentes de comisión pueden usar bases y condiciones diferentes. Revise base, tramos, límites y simulación del plan. Una condición no aplicable es distinta de una comisión calculada en cero. Los componentes cuyas condiciones y bases no se ajusten a una venta con pagos mixtos pueden requerir revisión; la plataforma no debe inventar un importe único para cobros diferentes.

Un plan de cuotas mantiene la venta vinculada y reconoce los cobros acumulados. No confunda el total contratado con el recibido. Los reembolsos reducen el importe reconocido según la política aplicable; un reembolso parcial no significa que la venta nunca recibiera pagos. La regla registrada con el primer crédito guía las conciliaciones posteriores y conserva el historial.

Al crear un concurso, compruebe métrica, unidad, período, participantes, condiciones y criterios ofrecidos en el formulario. No deduzca criterios no disponibles a partir de la posición mostrada. Revise la clasificación antes de distribuir premios.

## Configuración y opciones

- **Leaderboard**: ranking en vivo con podio y actualización en tiempo real.
- **Puntos**: derivados de eventos reales, con pesos configurables.
- **Niveles y ligas**: progresión individual y grupos de competencia.
- **Concursos**: desafíos por período, individuales y de equipo.
- **Insignias/medallas y reconocimiento**: trofeos de Bronce a Diamante, certificaciones y broadcast.
- **Monedas y catálogo**: ganancia de monedas + premios canjeables + cola de canjes.
- **Comisiones**: planes por tramo, aceleradores, SPIF, clawback, extractos y simulador (cálculo en el
  pago confirmado por defecto; negocio ganado como opción).
- **Extracto por venta**: la fila consolidada facilita la revisión sin borrar los movimientos contables que
  distribuyen la comisión entre PIX, tarjeta, cuotas, reversiones y ajustes.
- **Paquetes por nicho (Program Packs)**: plantillas listas para empezar rápido (SaaS, retail,
  inmobiliaria, infoproducto, agencia y B2B).

## Casos de uso

- Un ranking diario en el TELÓN con podio de los tres primeros.
- Un concurso relámpago (SPIF) de fin de semana para un producto específico.
- Una tienda de premios donde el equipo cambia monedas por beneficios.
- Comisión transparente, con extracto que el vendedor consulta en cualquier momento.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Empieza con pocas fuentes de puntos y un catálogo reducido; crece con el tiempo.
- Usa los paquetes por nicho para acelerar la configuración inicial.
- Ten en cuenta que acreditar una comisión (calcularla) es distinto de rankear: define cada regla con
  claridad.
- Revisa los canjes con frecuencia para mantener la confianza en la economía de monedas.

## Solución de problemas

- **Los puntos no aparecen**: confirma que los eventos reales están ocurriendo y que la fuente de
  puntos está activa.
- **El saldo de monedas parece incorrecto**: recuerda que el saldo es la suma del historial de
  movimientos (créditos y canjes).
- **La comisión no se calculó**: verifica la regla de disparador (pago confirmado o negocio ganado) y
  el período del plan.
- **Las cuotas parecen sumar unos centavos de más o de menos**: confirma que todos los pedidos de la venta
  estén vinculados al mismo negocio, vendedor y moneda. La asignación acumulativa elimina el redondeo.
- **PIX y tarjeta aparecen como dos ventas**: corrige los vínculos explícitos de los pedidos para que apunten
  al mismo negocio. El extracto no agrupa por nombre, importe o fechas cercanas para no unir clientes distintos.
- **El mismo id externo aparece en integraciones diferentes**: la identidad se separa por conexión de pago.
  Un registro heredado sin conexión que coincida con más de un origen se bloquea hasta vincularlo.
- **No se puede reconciliar un período**: busca extractos de comisión personalizados superpuestos y corrige
  sus fechas de inicio y fin antes de aplicar la reconciliación.
- **Un canje quedó atascado**: revisa la cola de canjes y las aprobaciones pendientes.

## Ver también

- [Reglas de puntuación y condiciones comerciales](/hc/ajuda/articles/sales-gamification-regras-de-pontuacao-e-condicoes-comerciais-es)
- [TELÓN (wallboard) en tiempo real](/hc/ajuda/articles/sales-gamification-telao-wallboard-es)
- [Meta-sobre-meta y recompensas colectivas de equipo](/hc/ajuda/articles/sales-gamification-meta-sobre-meta-recompensas-coletivas-es)
- [Gestión de ventas: cartera, aislamiento por vendedor y metas](/hc/ajuda/articles/sales-gamification-gestao-de-vendas-carteira-metas-es)
- [Visión general de Ventas y Gamificación](/hc/ajuda/articles/sales-gamification-overview-es)