## Visão geral

A **gamificação** dá vida ao desempenho da equipe. Os pontos são **derivados de eventos reais do
produto** — negócio ganho no CRM, pagamento confirmado, venda do catálogo, agendamento ou conversão
de follow-up — e alimentam um **leaderboard ao vivo** com pódio, **níveis**, **ligas**, **concursos**
(individuais e de equipe), **badges/medalhas** (de Bronze a Diamante), certificações,
**reconhecimento** público e a análise de Pareto.

Sobre essa camada, a plataforma traz uma **economia de recompensas** (moedas trocáveis por prêmios em
um catálogo) e os **módulos de comissão**, com planos por faixas, aceleradores, SPIF, estorno
(clawback) e extratos auditáveis. As comissões são apuradas a partir de eventos reais — por padrão no
pagamento confirmado, com opção de apurar no negócio ganho.

## Pré-requisitos

- Módulo **Vendas & Gamificação** habilitado.
- Permissão de **gestão de vendas** para configurar pontos, recompensas e comissões.
- Eventos reais fluindo (CRM, Pagamentos, Catálogo, Agenda, Follow-ups) para gerar pontos e apurar
  comissões.
- Catálogo de prêmios e/ou plano de comissão definidos, conforme o que você for usar.

## Passo a passo

1. **Confirme as fontes de pontos.** Decida quais eventos pontuam e com qual peso.
2. **Configure níveis e ligas.** Defina a progressão (níveis) e os grupos de competição (ligas).
3. **Crie concursos.** Lance desafios por período, individuais ou de equipe.
4. **Ative badges e reconhecimento.** Escolha os troféus (Bronze→Diamante) e como celebrar conquistas.
5. **Monte a economia de moedas.** Defina como o time ganha moedas e cadastre o **catálogo de prêmios**.
6. **Gerencie os resgates.** Aprove e acompanhe a fila de resgates dos prêmios.
7. **Crie o plano de comissão.** Defina faixas, aceleradores, SPIF e regras de estorno.
8. **Acompanhe os extratos.** Verifique a apuração (accrued → aprovado → pago) e use o simulador.
9. **Revise pagamentos parcelados.** Pedidos do mesmo negócio permanecem separados para auditoria, mas a
   comissão é distribuída cumulativamente: parcelas, PIX + cartão e outros pagamentos mistos fecham no
   valor exato do plano sobre o total da venda.
   No extrato, esses eventos aparecem em **uma linha por venda**, com atalhos para todos os pedidos,
   cobranças, negócio, contato e organização vinculados. O agrupamento usa somente o negócio ou os vínculos
   explícitos da origem; nomes, valores e datas parecidos nunca unem vendas.
10. **Mantenha uma política por venda.** Negócio, vendedor, moeda, origem histórica e plano formam a coorte.
    Reembolso, anulação ou troca de vendedor reequilibram essa coorte por lançamentos append-only; uma
    mudança de política entre parcelas é bloqueada para revisão, sem alterar silenciosamente o valor.
    Extratos aprovados ou pagos permanecem imutáveis; qualquer correção posterior entra no período atual.
11. **Configure o fuso de relatórios e os períodos dos extratos.** As datas econômicas seguem o fuso da
    conta. Períodos personalizados já existentes têm prioridade sobre o mês-calendário, e períodos sobrepostos
    são bloqueados até a correção para impedir que um crédito entre em dois extratos.

### Pontos, receita e regras de comissão

O ranking pode medir pontos ou valores financeiros: confira a unidade e o período antes de comparar vendedores. Em **Meus pontos**, use a explicação do lançamento para conferir a origem, a regra aplicada e eventuais ajustes. Pontos não se convertem automaticamente em receita, comissão ou moedas.

Nas comissões, os componentes podem usar bases e condições diferentes. Revise a base de cada componente, as faixas, os limites e a simulação do plano. Uma condição que não se aplica deve ser diferenciada de uma comissão calculada em zero. Componentes com condições e bases incompatíveis com uma venda mista podem exigir revisão; a plataforma não deve inventar um valor único para recebimentos diferentes.

Um plano de parcelas mantém a venda vinculada e reconhece os recebimentos acumulados. Não confunda total contratado com total recebido. Reembolsos reduzem o valor reconhecido conforme a política aplicável; a devolução parcial não significa que a venda nunca recebeu pagamento. A regra registrada no primeiro crédito orienta as próximas reconciliações, preservando o histórico.

Ao criar um concurso, confira métrica, unidade, período, participantes, condições e critérios oferecidos no formulário. Critérios indisponíveis não devem ser presumidos a partir da posição exibida. Revise a classificação antes de distribuir prêmios.

## Configurações & opções

- **Leaderboard**: ranking ao vivo com pódio e atualização em tempo real.
- **Pontos**: derivados de eventos reais, com pesos configuráveis.
- **Níveis e ligas**: progressão individual e grupos de competição.
- **Concursos**: desafios por período, individuais e de equipe.
- **Badges/medalhas e reconhecimento**: troféus de Bronze a Diamante, certificações e broadcast.
- **Moedas e catálogo**: ganho de moedas + prêmios resgatáveis + fila de resgates.
- **Comissões**: planos por faixa, aceleradores, SPIF, clawback, extratos e simulador (apuração no
  pagamento confirmado por padrão; negócio ganho como opção).
- **Extrato por venda**: a linha consolidada facilita a conferência sem apagar os lançamentos contábeis que
  distribuem a comissão entre PIX, cartão, parcelas, estornos e ajustes.
- **Pacotes por nicho (Program Packs)**: modelos prontos para começar rápido (SaaS, varejo, imóveis,
  infoproduto, agência e B2B).

## Casos de uso

- Ranking diário no TELÃO com pódio dos três primeiros.
- Concurso relâmpago (SPIF) de fim de semana para um produto específico.
- Loja de prêmios onde o time troca moedas por benefícios.
- Comissão transparente, com extrato que o vendedor consulta a qualquer momento.

## Dicas, limites e boas práticas

- Comece com poucas fontes de pontos e um catálogo enxuto; evolua com o tempo.
- Use os pacotes por nicho para acelerar a configuração inicial.
- Garanta que crediar a comissão (apurar) é diferente de rankear: defina cada regra com clareza.
- Revise os resgates com frequência para manter a confiança na economia de moedas.

## Solução de problemas

- **Os pontos não aparecem**: confirme que os eventos reais estão ocorrendo e que a fonte de pontos
  está ativa.
- **O saldo de moedas parece errado**: lembre que o saldo é a soma do histórico de movimentações
  (créditos e resgates).
- **A comissão não foi apurada**: verifique a regra de gatilho (pagamento confirmado ou negócio
  ganho) e o período do plano.
- **As parcelas parecem somar centavos a mais ou a menos**: confirme que todos os pedidos da venda estão
  vinculados ao mesmo negócio, vendedor e moeda. A alocação cumulativa elimina diferenças de arredondamento.
- **PIX e cartão aparecem como duas vendas**: corrija o vínculo explícito dos pedidos para o mesmo negócio.
  O extrato não agrupa por nome, valor ou proximidade de data para evitar unir clientes diferentes.
- **O mesmo identificador externo aparece em integrações diferentes**: a identidade é separada por conexão
  de pagamento. Um registro legado sem conexão que combine com mais de uma origem é bloqueado para vínculo.
- **Um período não pode ser reconciliado**: procure extratos personalizados de comissão sobrepostos e corrija
  suas datas inicial e final antes de aplicar a reconciliação.
- **Um resgate ficou preso**: cheque a fila de resgates e as aprovações pendentes.

## Veja também

- [Regras de pontuação e condições comerciais](/hc/ajuda/articles/sales-gamification-regras-de-pontuacao-e-condicoes-comerciais-pt-br)
- [TELÃO (wallboard) em tempo real](/hc/ajuda/articles/sales-gamification-telao-wallboard-pt-br)
- [Meta-sobre-meta e recompensas coletivas de equipe](/hc/ajuda/articles/sales-gamification-meta-sobre-meta-recompensas-coletivas-pt-br)
- [Gestão de vendas: carteira, isolamento por vendedor e metas](/hc/ajuda/articles/sales-gamification-gestao-de-vendas-carteira-metas-pt-br)
- [Visão geral de Vendas e Gamificação](/hc/ajuda/articles/sales-gamification-overview-pt-br)