## Visión general

La **gestión de ventas** le da a cada vendedor su propia **cartera de clientes** — sus contactos,
conversaciones y negocios — con **aislamiento por vendedor**, es decir, un vendedor no ve la cartera
del otro. Sobre esa base defines **metas** (cuotas) por período y distribuyes nuevos contactos de
forma justa. El dueño de cada registro (el owner) acompaña al cliente de forma duradera: aunque la
conversación se archive, el vínculo de propiedad permanece.

La propiedad es la columna vertebral del módulo: es la que alimenta los rankings, las metas
individuales y las comisiones. Por eso el módulo gestiona la cartera de punta a punta — asignación,
transferencia (con carry-over del historial) y distribución automática (round-robin).

## Requisitos previos

- El módulo **Ventas y Gamificación** habilitado en la cuenta.
- Un rol de acceso con el permiso de **gestión de ventas** para configurar la cartera, las reglas de
  transferencia/distribución y las metas.
- Vendedores registrados como agentes y asignados a los roles de ventas adecuados (por ejemplo,
  vendedor y gerente de ventas).
- Para la privacidad total entre vendedores, la función de permisos granulares debe estar disponible
  en tu plan; sin ella, la visibilidad recae en las reglas de equipo/bandeja de entrada.

## Paso a paso

1. **Define los roles de ventas.** Crea/ajusta los roles (vendedor, gerente de ventas) y el alcance
   de visibilidad (cuenta, equipos o bandejas de entrada).
2. **Asigna dueños.** Cada contacto, conversación y negocio pasa a tener un vendedor responsable
   (owner).
3. **Configura la distribución.** Activa el round-robin para que los nuevos contactos se repartan
   automáticamente entre el equipo.
4. **Transfiere cuando sea necesario.** Mueve la cartera (o registros específicos) de un vendedor a
   otro; el historial va junto (carry-over).
5. **Crea las metas.** Define la cuota de cada vendedor por período (semana/mes/trimestre) y la
   métrica (por ejemplo, **Ingresos ganados** para negocios ganados o **Ingresos liquidados** para
   pedidos pagados). Los ingresos liquidados leen el ledger de pedidos, incluyen ventas externas
   registradas y no cuentan un cobro bruto por separado.
6. **Sigue el cumplimiento.** Usa el panel/informes para ver quién está cerca o por encima de la meta.

### Quién es vendedor, y quién es el vendedor de cada registro

En **Ventas → Cartera** hay cuatro pestañas:

- **Mi cartera** — los registros que son tuyos.
- **Todos los vendedores** — la vista consolidada: cada vendedor con el tamaño de su cartera
  (contactos, conversaciones abiertas, negocios abiertos) y los ingresos atribuidos a él. Es donde el
  gerente compara al equipo en un solo lugar.
- **Vendedores** — el registro de quién vende en esta cuenta.
- **Sin asignar** — las ventas pagadas que no se acreditaron a nadie.

Los gerentes abren Cartera en **Todos los vendedores** por defecto; los vendedores abren en **Mi cartera**.
La cartera mide la relación activa (contactos, conversaciones y negocios actuales), mientras que las ventas
pagadas históricas vienen del ledger de pedidos. Por eso una cartera vacía no significa que el vendedor nunca
vendió. Para auditar ventas liquidadas, usa **Pedidos** con el filtro de vendedor o el extracto de comisión.

El **registro de vendedores no es un permiso**: el permiso de gestión sigue significando "administra
el módulo"; estar en el registro significa "es vendedor". Mientras el registro esté vacío, todos los
agentes se siguen ofreciendo en los selectores y en la distribución — exactamente como antes.

Para definir el vendedor de un registro:

- **Contacto** — en el panel del contacto.
- **Conversación** — en el panel lateral de Ventas, en **Vendedor (cartera)**, junto a **Atendiendo
  ahora**. Son cosas distintas: el responsable cambia con cada traspaso; el vendedor es quien tiene la
  relación y recibe los puntos, la meta y la comisión.
- **Negocio** — en el detalle del negocio, junto al responsable.
- **Varios contactos a la vez** — con la acción masiva de la lista de contactos.

Quién puede cambiarlo: un administrador, quien tenga gestión de ventas, o el propio dueño pasando su
cliente. Un vendedor no se queda con el cliente de otro. Todo cambio queda registrado en el historial
de transferencias de cartera.

> **Atención al aislamiento.** El aislamiento por vendedor (un vendedor no ve la cartera del otro)
> solo entra en vigor con permisos granulares disponibles **y** el modo de aislamiento configurado.
> Sin eso, la gestión es por administrador y la visibilidad sigue las reglas de equipo/bandeja.

### Seguir autorizaciones comerciales

Abra **Ventas → Gestión → Aprobaciones** para acceder a las colas disponibles para su perfil. En la cola comercial, busque por negocio o justificación, filtre el estado y abra los detalles antes de decidir. Una solicitud puede estar pendiente, aprobada, rechazada o cancelada; si fue invalidada, consulte el motivo mostrado.

El permiso para gestionar Ventas no sustituye la configuración de aprobadores. La cuenta puede limitar las decisiones a administradores o usuarios específicos. La autoaprobación puede estar deshabilitada incluso para responsables con cartera propia.

Compare las condiciones solicitadas con el negocio actual. Los cambios pueden exigir otra revisión. Recibir una solicitud no equivale a completar el cierre. Cuando la retención de crédito pagado esté habilitada, revise los puntos y la comisión vinculados tras resolver la solicitud.

### Consultar comisiones y afiliados

En **Ventas → Comisiones**, elija **Vendedores** o **Afiliados** para consultar ese tipo de beneficiario. El filtro de vendedor aparece en la vista de vendedores; no filtra la vista de afiliados. Compruebe la pestaña activa y el período antes de comparar importes o abrir un extracto.

En la página de **Afiliados**, utilice la búsqueda y el filtro disponibles para localizar un registro. Las acciones de revisar comisiones sin beneficiario y registrar un afiliado permanecen en el encabezado. En pantallas estrechas, los controles se distribuyen en varias filas; lea la etiqueta completa antes de elegir una acción.

### Elegir un plan de metas

Abra **Metas** y seleccione un plan de la lista. Cada elemento muestra su nombre completo, frecuencia e intervalo de fechas, incluso cuando el texto ocupa varias líneas. Compruebe ese período antes de comparar el cumplimiento. Editar y eliminar son acciones distintas de seleccionar un plan y respetan los permisos de su perfil.

En el móvil, seleccionar un plan abre su panel de detalle; utilice la acción de volver para elegir otro. Cambiar de plan no modifica los nombres, períodos ni importes guardados.

## Configuración y opciones

- **Owner (dueño del registro)**: vínculo duradero en contactos, conversaciones y negocios.
- **Aislamiento por vendedor**: cada vendedor ve solo su propia cartera; los gerentes tienen una
  visión ampliada según el rol.
- **Transferencia**: manual (uno a uno o en lote) o automatizada por regla, con carry-over del
  historial.
- **Distribución (round-robin)**: reparte los nuevos contactos automáticamente.
- **Metas**: por vendedor y por período, con la métrica que tenga sentido para el negocio.
- **Modo de aislamiento**: ajusta cuán privada es la cartera según la madurez del equipo.

## Casos de uso

- Equipo de ventas inbound: cada lead nuevo cae automáticamente al siguiente vendedor de la fila.
- Reorganización de territorio: transferir la cartera de un vendedor que se fue a otro, sin perder el
  historial.
- Operación con gerentes: el gerente sigue la cartera de todos; cada vendedor ve solo la suya.
- Metas mensuales con seguimiento diario en el panel y en el TELÓN.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Define el owner desde el inicio — los rankings, las metas y las comisiones dependen de él.
- Prefiere la distribución automática para evitar disputas por leads.
- Al transferir carteras, comunica al equipo para mantener la relación con el cliente.
- Empieza con una métrica de meta clara (ej.: negocios ganados) antes de combinar varias.

## Solución de problemas

- **Un vendedor no ve un contacto que debería**: confirma que es el owner y que el rol/alcance de
  acceso es correcto.
- **Los leads no se están distribuyendo**: verifica que la distribución automática (round-robin) esté
  activa y que haya vendedores elegibles.
- **La meta no aparece para el vendedor**: comprueba que haya una meta activa en el período vigente y
  que el vendedor esté en el alcance correcto.
- **La cartera está vacía pero existen comisiones**: la cartera muestra vínculos activos; los pagos históricos
  siguen en el ledger. Revisa Pedidos por vendedor y el extracto del período.

## Ver también

- [Reglas de puntuación y condiciones comerciales](/hc/ajuda/articles/sales-gamification-regras-de-pontuacao-e-condicoes-comerciais-es)
- [Visión general de Ventas y Gamificación](/hc/ajuda/articles/sales-gamification-overview-es)
- [Meta-sobre-meta y recompensas colectivas de equipo](/hc/ajuda/articles/sales-gamification-meta-sobre-meta-recompensas-coletivas-es)
- [Gamificación, leaderboard, recompensas y comisiones](/hc/ajuda/articles/sales-gamification-gamificacao-leaderboard-recompensas-comissoes-es)
- [TELÓN (wallboard) en tiempo real](/hc/ajuda/articles/sales-gamification-telao-wallboard-es)