Visão geral
Os passos de uma cadência podem ser compostos por você, pela IA do Maestro ou por um misto dos dois. O destaque é o modo IA assistida (human-in-the-loop): a IA rascunha a mensagem do passo, mas nada é enviado sem que uma pessoa aprove — e a pessoa ainda pode editar o rascunho antes de enviar.
Assim você ganha velocidade e personalização da IA sem abrir mão do controle e do tom da sua marca. E se o Maestro estiver indisponível, a cadência não trava: ela usa o texto estático do passo como reserva.
Pré-requisitos
- Módulo Follow-ups habilitado e uma sequência com passos.
- Maestro ativo na conta (sem ele, os modos de IA recaem no texto estático).
- Um usuário responsável por revisar e aprovar os rascunhos (o destinatário das notificações).
- Para a melhor qualidade, um passo com uma instrução/intenção clara para a IA.
Passo a passo
- No editor do passo, escolha o modo de composição: estático, IA assistida ou IA total.
- Para a IA, descreva a intenção do passo (o que a mensagem deve alcançar) e deixe um texto estático de reserva.
- Publique a sequência. Quando o passo de IA assistida chega, a IA cria um rascunho e o passo fica pendente, aguardando aprovação.
- O responsável recebe uma notificação de rascunho pendente.
- Revise o rascunho, edite se quiser e aprove para enviar — ou descarte.
Configurações & opções
Os três modos de composição
| Modo | Comportamento |
|---|---|
| Estático | Você escreve o texto (com variáveis). É enviado como está. |
| IA assistida | A IA gera um rascunho e o passo espera aprovação humana antes de enviar. Permite editar o rascunho. |
| IA total | A IA compõe e envia automaticamente, sem espera de aprovação. |
Aprovação humana (HITL)
No modo IA assistida, o passo cria um rascunho e pausa naquele ponto. O revisor pode:
- Aprovar o rascunho como está;
- Editar o texto e então aprovar (o envio usa a sua versão);
- Descartar para não enviar.
Notificações
Quando há um rascunho aguardando, a plataforma notifica os responsáveis — em geral o responsável pela inscrição e o responsável pela conversa, com queda para administradores quando não há responsável definido. Há também notificações de resposta recebida e de falha na inscrição.
Degradação segura
Se o Maestro estiver indisponível no momento do passo, a IA assistida e a IA total enviam o texto estático de reserva do passo. A cadência nunca para por causa de uma indisponibilidade da IA.
Respeito à janela do WhatsApp
A composição por IA continua respeitando a janela de 24h do WhatsApp: fora dela (WhatsApp Cloud), apenas um modelo (HSM) aprovado pode ser enviado. Mantenha um modelo configurado no passo.
Casos de uso
- IA assistida para mensagens sensíveis (cobrança, negociação), onde um humano confere o tom antes do envio.
- IA total para toques simples e de baixo risco, ganhando escala sem revisão manual.
- Estático com variáveis quando o texto é padronizado e não precisa de IA.
Dicas, limites e boas práticas
- Comece pela IA assistida: revise alguns rascunhos para calibrar a intenção antes de migrar para a IA total.
- Sempre preencha o texto estático de reserva — é a sua rede de segurança.
- Escreva intenções específicas (objetivo, tom, idioma) para rascunhos melhores.
- Garanta que os responsáveis recebam as notificações para que os rascunhos não fiquem parados.
Solução de problemas
- O rascunho ficou pendente e ninguém viu: confira quem é o responsável pela inscrição/conversa e as notificações da conta.
- A IA enviou o texto estático: o Maestro provavelmente estava indisponível — a degradação é o comportamento esperado.
- Nada foi gerado pela IA: verifique se o Maestro está ativo e se o passo tem uma intenção definida.