Funil da cadência e regras de saída (exit)

Visão geral

À medida que uma inscrição avança, cada passo gera um registro de envio com um estado, formando o funil da cadência: de quantos contatos entraram até quantos responderam ou converteram. Em paralelo, as regras de saída decidem quando uma cadência deve parar antes de chegar ao fim — por exemplo, assim que o contato responde.

Entender o funil e configurar bem as saídas é o que torna a cadência educada e eficaz: ela fala o suficiente para reengajar, mas para no instante em que já cumpriu o objetivo.

Pré-requisitos

• Inscrições em andamento (veja o artigo de inscrição).
• Permissão para visualizar relatórios e gerenciar sequências.
• Para saída por objetivo de cobrança ou de CRM: o registro (cobrança ou negócio) vinculado à inscrição. Os objetivos de agenda não precisam de vínculo — são verificados pelo contato.

Passo a passo

1. Abra a sequência e veja a lista de inscrições e o funil por passo.
2. Em cada inscrição, abra a linha do tempo para ver o histórico de cada passo e evento.
3. Defina as regras de saída em Configurações da sequência (por resposta — ligada por padrão —, por resolução e/ou por objetivo). Você pode editá-las depois sem recriar a sequência.
4. Publique a sequência para aplicar as regras de saída às novas inscrições.
5. Acompanhe os relatórios para medir respostas, conversões e desempenho por passo.

Configurações & opções

Resposta antes do primeiro passo

A saída por resposta mantém o comportamento anterior por padrão: exige um passo já enviado. Ative Também parar por resposta antes do primeiro passo para encerrar a inscrição quando o contato enviar uma nova mensagem pública na mesma conversa, depois da inscrição. A opção depende de Parar quando o contato responder. Mensagens anteriores, notas privadas e respostas em outra conversa não contam. Nenhum envio é registrado como realizado só para marcar essa resposta. Mensagens ainda na fila são reavaliadas antes do envio; uma entrega já aceita pelo provedor não pode ser desfeita.

Estados de cada passo (funil)

Cada passo enviado evolui por estados, sempre para frente (um estado mais avançado nunca volta atrás):

Regras de saída (exit)

As saídas dizem quando a cadência para antes do último passo:

• Por resposta (padrão ligado): se o contato responde, a cadência para. É a regra mais importante.
• Por resolução: se a conversa vinculada é marcada como resolvida, a cadência para.
• Por objetivo (goal): a cadência para quando o objetivo é atingido — mesmo que ele tenha sido atingido fora da cadência. Os objetivos disponíveis estão na tabela abaixo.
• Por fim da sequência: ao concluir o último passo, a inscrição termina naturalmente.

Objetivos disponíveis

Os dois objetivos de agenda são diferentes de propósito:

• Agendamento marcado é o que a maioria das cadências de prospecção quer: assim que o lead marca a reunião, parar de cobrar — mesmo que a reunião seja só na semana que vem.
• Agendamento realizado espera a reunião de fato acontecer. Use quando a cadência deve continuar lembrando o contato até o compromisso ser cumprido.

Os objetivos de agenda são verificados pelo contato (agendamentos em que ele é o contato do evento ou está na lista de participantes), então funcionam em qualquer sequência — inclusive nas de inatividade, que não carregam um agendamento vinculado. Já cobrança paga e negócio ganho dependem do registro vinculado à inscrição, o que acontece nas sequências disparadas por evento.

Segurar não é sair

Além das saídas, uma cadência pode ficar em espera por um tempo sem terminar:

• Em espera (um agente está atendendo) — com o Maestro pausado porque uma pessoa assumiu a conversa, a plataforma adia o próximo passo em vez de enviar por cima do agente.
• Adiado (limite de taxa) — o limite diário por contato ou o ritmo de envio do canal foi atingido.

Nos dois casos a inscrição continua ativa e retoma sozinha quando a condição passa. Só a resposta, a resolução e o objetivo encerram a cadência de fato. Ver Configurações: fuso, silêncio e limites.

Estados da inscrição

A inscrição em si fica ativa, pausada, concluída (chegou ao fim), saída (uma regra de saída a interrompeu) ou falha. Você pode pausar, retomar, pular um passo ou cancelar inscrições manualmente.

Relatórios

Os relatórios mostram o desempenho por sequência, por passo e por modo de composição, além da distribuição das inscrições por estado — úteis para ajustar esperas, textos e número de passos.

Interromper contato e decisões da IA

Nas condições de saída, ative a saída por negócio perdido quando a inscrição estiver vinculada a um negócio. Também é possível informar os nomes exatos das etiquetas do contato que devem encerrar a inscrição. Essas condições são verificadas novamente depois da composição pela IA e na aprovação de um rascunho.

A IA pode preparar uma mensagem, pular apenas o passo atual ou encerrar a inscrição. Uma decisão de não contatar deve encerrar a inscrição; pular um passo permite que a sequência continue depois. Uma resposta inválida não é enviada como mensagem ao cliente.

A aprovação humana continua sujeita à pausa da conversa, à situação da inscrição e aos horários permitidos da caixa, sequência e passo. Se o envio estiver bloqueado, o rascunho permanece pendente; aprovar não contorna essas regras.

Casos de uso

• Medir em qual passo a maioria das respostas chega e encurtar a cadência a partir dali.
• Garantir que a cadência de cobrança pare assim que o pagamento entra (saída por objetivo).
• Identificar passos com muitas falhas e revisar canal ou modelo de mensagem.

Dicas, limites e boas práticas

• Mantenha a saída por resposta ligada por padrão — é o que evita insistir com quem já respondeu.
• Use a saída por objetivo nas cadências ligadas a cobrança, CRM e Agenda.
• Numa cadência de prospecção que existe para conseguir a reunião, o objetivo certo é Agendamento marcado — não "realizado".
• Use os relatórios para cortar passos de baixo retorno em vez de só adicionar mais.

Proteção do descadastro

A palavra-chave de descadastro recebida nos canais compatíveis é respeitada mesmo sem o pipeline semântico. Um contato suprimido não entra em uma sequência; inscrições existentes saem antes do próximo envio. Follow-ups já enfileirados são conferidos novamente antes do despacho. A preferência de marketing do WhatsApp bloqueia templates MARKETING; templates de utilidade e autenticação mantêm suas próprias regras. Uma mensagem cujo envio já começou não pode ser recolhida.

Solução de problemas

• A cadência continuou após a resposta: confirme que a saída por resposta está ativa na sequência.
• A saída por objetivo não funcionou: para cobrança paga e negócio ganho, confira se a inscrição está vinculada ao registro certo e se o estado dele mudou. Para os objetivos de agenda, confira se o agendamento está confirmado (cancelado não conta) e se o contato do agendamento é o mesmo da inscrição.
• A cadência parou antes de a reunião acontecer (ou continuou depois de marcada): você escolheu o objetivo de agenda errado. Agendamento marcado para assim que existe uma reunião futura; Agendamento realizado só para depois de ela terminar.
• Um passo está como falhou: confira o canal do passo e se há um modelo aprovado quando necessário.

Veja também

• Visão geral de Follow-ups e cadências
• Sequências, passos, canais e composição
• Inscrição: manual, automação, evento e inatividade
• IA com aprovação humana

Falha definitiva de entrega

Um recibo de falha definitiva da Meta ou uma recusa não transitória confirmada pelo envio marca o passo como falha e interrompe a inscrição. O relatório passa a contar essa falha. Uma etapa já entregue, lida ou respondida não é rebaixada por um recibo tardio; uma saída por resposta ou meta também é preservada. Resultado desconhecido e bloqueio local não são tratados como prova de recusa do provedor. A cadência não repete automaticamente a entrega: a ação humana Reenviar, quando permitida, vale para aquela mensagem e mantém as regras de descadastro. O histórico anterior à atualização não é reclassificado automaticamente.