Visión general
El copiloto generativo es Maestro trabajando junto a ti en la conversación. En lugar de solo sugerir texto libre, presenta tarjetas de acción: un borrador de mensaje listo para enviar, o una acción en un módulo (crear un negocio en el CRM, agendar una cita, armar un pedido del Catálogo).
El principio es siempre el mismo: proponer → confirmar → ejecutar. Maestro propone la acción, tú la revisas y confirmas, y solo entonces se ejecuta. Esto te mantiene en control: nada ocurre sin tu aprobación.
Requisitos previos
- Una cuenta con Maestro habilitado.
- Rol de administrador o permisos de Maestro concedidos para la conversación: preguntar, sugerir, resumir, generar contenido multimedia y enviar vistas previas son permisos independientes. El dictado por voz mediante el navegador o el proveedor de voz de la plataforma también está disponible para agentes. El proveedor Maestro de último recurso es exclusivo de administradores: cuando el dictado necesita un proveedor en el servidor y la clave de voz está configurada solo en Maestro, los agentes reciben el mensaje de que no hay un proveedor configurado.
- Las herramientas por módulo que quieras usar (CRM, Agenda, Catálogo) deben estar habilitadas — consulta el artículo de herramientas por módulo.
- Permiso para actuar en el módulo correspondiente (por ejemplo, crear negocios o agendar).
Paso a paso
- Abre una conversación y activa el copiloto de Maestro (el área de "preguntar a Maestro").
- Pide lo que necesitas en lenguaje natural — por ejemplo, "responde confirmando el horario" o "crea un negocio para este contacto".
- Maestro propone una o más tarjetas:
- Borrador de mensaje: puedes copiarlo o enviarlo al editor de respuesta.
- Acción de módulo: una tarjeta de CRM, Agenda o Catálogo con los datos sugeridos.
- Revisa el contenido de la tarjeta y ajusta lo que sea necesario.
- Confirma para ejecutar la acción (enviar el mensaje o crear el registro).
- Sigue el resultado en la propia tarjeta (en curso, completado o con error).
Configuración y opciones
- Borradores de mensaje: siempre disponibles; ayudan a redactar respuestas con rapidez.
- Acciones de CRM/Agenda/Catálogo: aparecen según las herramientas habilitadas para la cuenta.
- Vínculo automático con la conversación: las acciones creadas por el copiloto ya quedan asociadas a la conversación actual (el negocio/cita nace ligado al contacto correcto).
- Editor de respuesta: los borradores pueden ir directo al campo de respuesta, respetando el tipo de canal (texto simple o con formato).
Crear una imagen, nota de voz o video en la conversación
En el panel Maestro, abre Crear medios y elige Imagen, Voz o Vídeo. Escribe la descripción o el texto exacto que debe pronunciarse; la leyenda de imagen y video es opcional. Pulsa Generar vista previa y espera. La generación usa el robot efectivo de la conversación y puede consumir créditos del proveedor, aunque no envíes el resultado.
Revisa la imagen o reproduce el audio/video. Ajustar abre los campos; Generar nueva vista previa aplica el cambio. Cancelar ajuste restaura los datos de la vista previa anterior. Rehacer genera otra versión. Nada se envía automáticamente: elige Enviar al contacto o Enviar como audio cuando estés conforme. Tras confirmar el envío, Crear otra permite preparar un nuevo contenido.
Cambiar de tipo o cerrar/reabrir el panel conserva los borradores y vistas previas durante esa conversación. Cambiar de conversación o cuenta, o recargar la página, descarta este trabajo local. No se guarda como borrador permanente.
Generar y enviar son permisos independientes. El robot también debe tener habilitados el tipo de contenido y su proveedor. Si falla la generación, revisa el mensaje de la tarjeta e inténtalo de nuevo; un administrador puede comprobar la configuración. Si no se confirma un envío, revisa los mensajes de la conversación antes de repetirlo para evitar duplicados.
Casos de uso
- Responder más rápido con un borrador coherente con el historial de la conversación.
- Convertir una conversación en negocio en el CRM sin salir de la pantalla.
- Agendar una cita a partir de la solicitud del cliente.
- Armar un pedido con artículos del Catálogo durante la atención.
Consejos, límites y buenas prácticas
- Sé específico en tu pedido: cuanto más claro el objetivo, mejor la propuesta.
- Revisa siempre antes de confirmar — el copiloto sugiere, pero la decisión es tuya.
- Solo aparecen las acciones cuyas herramientas están habilitadas; si falta alguna, habilítala en la configuración de Maestro.
- Usa los borradores como base y personaliza el tono para tu cliente.
Solución de problemas
- No aparecen tarjetas de acción: confirma que las herramientas del módulo estén habilitadas.
- La acción no se ejecuta: verifica tu permiso en el módulo y si hay un mensaje de error en la tarjeta.
- El borrador no va a la respuesta: asegúrate de que la conversación/canal esté seleccionado e inténtalo de nuevo.
Si el Copiloto no puede completar una respuesta legible con los resultados disponibles, indica la limitación para que puedas reintentar. Los detalles de llamadas internas no deben aparecer en la respuesta. Esta recuperación no ejecuta acciones nuevas por su cuenta: revisa y confirma las tarjetas antes de ejecutarlas.
Cuando la respuesta tarda
En conversaciones largas, Maestro puede necesitar más tiempo para preparar la respuesta. El panel informa que sigue trabajando; la espera no significa que la pregunta haya fallado. La respuesta completa aparece cuando está lista.
Si Maestro no termina dentro del tiempo disponible, el panel explica la demora y ofrece Intentar de nuevo. El botón repite la misma pregunta y el mismo contexto, sin añadir otra burbuja de la pregunta. No ejecuta las tarjetas propuestas: las acciones siguen requiriendo confirmación. Cambiar de conversación o limpiar el panel cancela la espera en esta vista.